9月29日于蘇寧易購(gòu)購(gòu)買微軟xbox one家庭娛樂(lè)游戲機(jī) 訂單編號(hào)：10009927799 前期廠家宣傳該產(chǎn)品包含百事通電視直播及免費(fèi)英超賽事直播功能，并且產(chǎn)品包裝上明確有百事通inside字樣。但在購(gòu)買產(chǎn)品后才發(fā)現(xiàn)實(shí)際產(chǎn)品并無(wú)此功能。官方宣傳稱該功能會(huì)于10月提供，但時(shí)至今日11月17日，官方任未有任何明確消息公布。 2014年11月14日本人就該問(wèn)題想蘇寧易購(gòu)反應(yīng)，并要求退貨。蘇寧方面在接受申請(qǐng)后回訪稱該功能早晚會(huì)上線，并未就退貨問(wèn)題給出回復(fù)；11月16日本人再次申請(qǐng)，蘇寧方面未回復(fù)；11月17日本人繼續(xù)申請(qǐng)，蘇寧方面稱“您好 這邊我們的工作人員記錄反饋的是商品使用如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法為其辦理退換貨，有質(zhì)量問(wèn)題可聯(lián)系微軟公司給其鑒定后將鑒定報(bào)告給我司為其處理了。您這邊反饋的是百事通功能無(wú)法使用 這邊我們的工作人員反饋百事通功能是廣電限制還未通過(guò)，具體開(kāi)通時(shí)間不確定，并非無(wú)此功能” 此回復(fù)拒絕了本人的退貨申請(qǐng)，就此問(wèn)題本人提出投訴： 1、蘇寧易購(gòu)方稱：百事通功能是廣電限制還未通過(guò)，具體開(kāi)通時(shí)間不確定，并非無(wú)此功能。 消法二十條：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問(wèn)題提出的詢問(wèn)，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。 之前宣傳之百事通功能為不確定功能，對(duì)此引起的產(chǎn)品使用缺陷，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)，固我方提出退貨要求。 2、蘇寧易購(gòu)方稱：無(wú)質(zhì)量問(wèn)題無(wú)法為其辦理退換貨，有質(zhì)量問(wèn)題可聯(lián)系微軟公司給其鑒定。 消法第四十條 消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。 產(chǎn)品缺陷問(wèn)題很明顯，無(wú)論如何鑒定結(jié)果顯而易見(jiàn)。蘇寧方該回復(fù)有回避責(zé)任嫌疑，是在踢皮球，希望消費(fèi)者知難而退！此行為十分惡劣！ 本人訴求為：該產(chǎn)品涉及虛假宣傳及產(chǎn)品服務(wù)缺陷，蘇寧方面應(yīng)依法依規(guī)為本人辦理退貨手續(xù)�；蚣皶r(shí)提供原有宣傳之功能，不得以不確定消息搪塞，讓消費(fèi)者單方面承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)！且在明顯功能缺失的情況下，依然以無(wú)鑒定報(bào)告為由拒絕退貨。