我家在2015年03月01日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了美的官方旗艦店的SYS28-22不繡鋼電蒸鍋。于2015年03月4日下午收到貨物回家打開(kāi)一看，發(fā)現(xiàn)鍋蓋里面有幾處特別明顯被銳器戳損的洞口，其中一處洞口的另一面，幾乎要被戳穿。隨即與賣(mài)家溝通，賣(mài)家一再?gòu)?qiáng)調(diào)是運(yùn)輸過(guò)程造成的破損（鍋蓋里面的破損怎么與運(yùn)輸有關(guān)系？何況兩層包裝都完好），并不承認(rèn)自己發(fā)的是廢品或次品。當(dāng)我把圖片發(fā)給賣(mài)家時(shí)，賣(mài)家才向我道歉，并承諾給買(mǎi)家補(bǔ)償一點(diǎn)金額。（此時(shí)我心中產(chǎn)生一種疑問(wèn)：難道他們知道自己賣(mài)的就是廢品或次品？）補(bǔ)償金額方案被買(mǎi)家拒絕后，買(mǎi)家要求賣(mài)家把次品換為優(yōu)等品，卻遭到賣(mài)家無(wú)法更換為優(yōu)等品的服務(wù)。（此時(shí)我心中又產(chǎn)生一種疑問(wèn)：難道他們沒(méi)有優(yōu)等品的商品，再換也是這種次品？）    賣(mài)家三個(gè)人先后與我溝通，都說(shuō)他們的商品質(zhì)量是好，讓買(mǎi)家放心使用。在這種情況下，我憤怒了。賣(mài)給我的是一個(gè)很多破損的商品，是次品或廢品，睜眼說(shuō)瞎話，這是赤裸裸的欺詐行為。于是我提出兩個(gè)方案：1、更換為優(yōu)等品。2、退貨，賣(mài)家首先把郵費(fèi)打給買(mǎi)方。3、以上兩點(diǎn)不成，我就投訴到淘寶介入。直到今日（3月16日），淘寶也還未介入，于是今日就投訴到消協(xié)。    買(mǎi)方投訴有以下幾點(diǎn)愿望：    1、賣(mài)方把次品或廢品，為買(mǎi)方更換為優(yōu)等品，并支付來(lái)往的郵費(fèi)。    2、希望改變一些規(guī)則：由賣(mài)方所造成的一切質(zhì)量問(wèn)題，貨物的所有來(lái)往郵費(fèi)都由賣(mài)方承擔(dān)，并支付一定的時(shí)間耽誤補(bǔ)償費(fèi)。    3、賣(mài)家造成的退貨或退款，規(guī)定讓賣(mài)家支付一定的補(bǔ)償費(fèi)，且在網(wǎng)上支付中直接扣除。    4、運(yùn)輸中造成的問(wèn)題，由賣(mài)方與貨運(yùn)公司協(xié)商解決，與買(mǎi)方無(wú)關(guān)，產(chǎn)生的郵費(fèi)也由賣(mài)方支付，且在網(wǎng)上支付中直接體現(xiàn)。    5、解決投訴，需要快捷方便。否則買(mǎi)方只能私底下快速解決。