2015.5.12在國美在線的第三方商家”深海新創(chuàng)專營店“購買 ”魅藍NOTE電信版“一部，訂單編號：6905238099。 5月13日18：00收到手機，開機發(fā)現(xiàn)手機HOME鍵是壞的，趕緊聯(lián)系在線客戶，建議重啟手機和重置手機到出廠值，操作完成后發(fā)現(xiàn)手機HOME鍵還是不行，客服建議去魅族專賣店看看， 19：00左右去專賣店，專賣店也確認手機HOME鍵是壞的。 ２０：００左右通過圓通快遞寄回商家辦理退貨，退貨單號：6133125012 ５月１４日下午送達商家，商家以手機音量鍵有劃痕為由拒收，隨后商家給我電話，說手機音量鍵有劃痕，要我承認外觀損壞，不然就拒收。我聯(lián)系快遞員，問現(xiàn)場情況，快遞員說外觀看不出來有損壞，可能是手機正常接觸出現(xiàn)的印記。手機在我手上的時間不過２小時，接觸最多５次。怎么會有劃痕？ 聯(lián)系國美在線客服，客服聯(lián)系商家，反饋說和商家協(xié)商好，再次寄送就行了。 5月16日，聯(lián)系快遞再次寄送，這次商家又以手機外觀磨損為由拒收。明顯是商家不想退貨，各種扯蛋。 現(xiàn)在手機還是快遞手上，商家給了２個選擇，1、自己去找廠商售后出具檢測報告。2、要我承認外觀有損，他們送去檢修。