我于4月25日，用228元在糯米網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了湛江市飛鵬ktv228元券，支付成功，收到糯米方面短信通知 百度糯米：你的飛鵬228元套餐糯米券9571-6535-5931，有效期至05/10。需提前預(yù)約。我于5月8日致電飛鵬準(zhǔn)備消費(fèi)，飛鵬方面告知，他們5月1日起就不接待網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)客戶了，要我找糯米退款。我致電糯米客服，當(dāng)時(shí)是工號(hào)為10189的男服務(wù)生接聽(tīng)的，并確認(rèn)飛鵬已下架，答應(yīng)盡快退款給我。接著收到兩條短信百度糯米：尊敬的百度糯米用戶，您申請(qǐng)的飛鵬228元套餐退款已成功，款項(xiàng)會(huì)在2-5個(gè)工作日內(nèi)原路退回您的支付帳戶中，請(qǐng)注意查收。百度：親愛(ài)的百度錢(qián)包用戶您好，您有一筆216元的銀行卡退款，訂單號(hào)995991656已退款成功，預(yù)計(jì)款項(xiàng)會(huì)在2016-05-11 23：59前退回到您尾號(hào)7516的建設(shè)銀行銀行卡。若超時(shí)未收到，請(qǐng)聯(lián)系銀行。具體到帳時(shí)間以銀行處理時(shí)間為準(zhǔn)。我不明白的是，明明是百度方面的過(guò)錯(cuò)致使我無(wú)法進(jìn)行消費(fèi)，破壞了我的計(jì)劃。為什么退款又少退我12元呢？就此，我多次致電客服，有幾次是直接掛斷，還有大部分都是讓我等待十多二十分鐘后，說(shuō)客服忙，直接拉斷。對(duì)此！我非常氣憤！對(duì)這種欺負(fù)消費(fèi)者行為堅(jiān)決說(shuō)不！要百度退款！要百度公開(kāi)道歉！