投訴主題:京東出售蘋果手機存在缺陷消費者維權無門如此大的平臺是否還能相信 | |
投訴目標:京東 | 投 訴 人:廖先生 |
投訴時間:2016-06-19 | 投訴地區(qū):廣東省 |
本人于2016年6月10號晚于京東購買一部iphone6s plus 64g 移動4g手機,11號當天收到京東快遞派件上門后 激活產品使用,12號傍晚正常使用出現(xiàn)產品問題 第一時間申請售后結果 客戶主動了解情況并處理 但因客服提出的維修以及檢測時間過長 本人先拒絕了,選擇13號當天下午到蘋果售后維修服務站點進行檢測 經檢測實屬質量問題并開出了質量檢測報告書 當天售后人員推薦進行三包服務法中的七天退貨 本人覺得手機還需要 最后選擇了換貨程序 (2016-06-13 21:41:10)再次申請售后服務退換貨 15號京東快遞人員上門收件,之后一直關注 中間多次進行跟進自己的服務單 客戶人員都以7-15天進行答復 直至今日處理結果回復為不可退換貨,需進行返產檢測15-30天。試問本人提供的蘋果質量檢測報告書為造假不成?