1.2016年06月01日在京東上購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)價(jià)值人民幣3099元的格蘭仕空調(diào)，購(gòu)買(mǎi)前咨詢(xún)了送貨上門(mén)的問(wèn)題，京東客服一直敷衍，第二天快遞過(guò)來(lái)的時(shí)候說(shuō)不送貨上樓（我住八樓沒(méi)有電梯），京東解析說(shuō)最多送貨上六樓；但是快遞單上標(biāo)注的“不包送貨上樓”。我的疑問(wèn)有： 1)我花的3099元里面有沒(méi)有包含送貨上六樓的服務(wù)費(fèi)？若有，為什么不給我送到六樓？京東直接在快遞單上打印不包送貨上門(mén)，這就是欺詐！ 2）我在購(gòu)買(mǎi)時(shí)明確告知過(guò)京東客服我住八樓沒(méi)有電梯，為什么不直接告知我只能最高送到六樓，還是一再敷衍我說(shuō)到時(shí)候有配送問(wèn)題再聯(lián)系他們。而他們沒(méi)有告訴我聯(lián)系電話(huà)，也就是說(shuō)我下樓后發(fā)現(xiàn)不能送上六樓，得重新爬上八樓再電腦上咨詢(xún)這個(gè)問(wèn)題； 2.我在2016年06月16日要求換貨，在我提交他們的故障鑒定書(shū)后，沒(méi)有任何告知的情況下將我 的換貨申請(qǐng)的“返貨方式”改成“客戶(hù)期望返貨的方式為"客戶(hù)發(fā)貨"”，這有構(gòu)成了二次欺騙，原因如下： 1）我咨詢(xún)過(guò)格蘭仕的總部，他們的工作人員明確表示空調(diào)屬于大家電，在換貨期內(nèi)應(yīng)該是商家安排專(zhuān)門(mén)的快遞人員上門(mén)取件； 2）京東有明文規(guī)定，在換貨期限內(nèi)，大家電出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)由京東安排快遞人員上門(mén)取件；  我要求他們給我安排人員取件換貨，而不是讓我自己發(fā)貨過(guò)去。