2016年6月11日我在阿里巴巴1688平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了宿城區(qū)迪萊美服裝廠店鋪的6932元的燈具，由于沒(méi)有發(fā)貨我申請(qǐng)退款，但是錢(qián)一直退不來(lái)。我聯(lián)系阿里巴巴的客服，他說(shuō)賣(mài)家已經(jīng)把錢(qián)提走了沒(méi)有錢(qián)退給我，阿里已經(jīng)對(duì)他做封店處罰。我是用的阿里巴巴的支付寶付款，錢(qián)照平臺(tái)流程錢(qián)應(yīng)該沒(méi)有打給錢(qián)賣(mài)家由平臺(tái)擔(dān)保著，等我確認(rèn)收貨才能打給他，但是現(xiàn)在貨都沒(méi)發(fā)，錢(qián)已經(jīng)被買(mǎi)家提走，沒(méi)錢(qián)退給我。我強(qiáng)烈要求阿里巴巴退錢(qián)我，怎么會(huì)有沒(méi)有發(fā)貨就能提走買(mǎi)家錢(qián)的做法，有問(wèn)題就沒(méi)錢(qián)退我。