買了一臺(tái)手機(jī)，打開試用，發(fā)現(xiàn)不合適，外觀完好，發(fā)票證件齊全，打算退貨，蘇寧易購多日無人回復(fù)，主動(dòng)打電話過去了解，卻以手機(jī)使用過，下載過軟件為理由不予以退貨，但是蘇寧易購網(wǎng)站上明確寫著已拆包裝未使用或僅試用(無人為損壞)，而且手機(jī)屬于可以七天無理由退換貨服務(wù)的范圍，嚴(yán)重存在著欺騙消費(fèi)者的行為。