首先感謝政府幫助解決問題，收到了可能是級別高一些的亞馬遜客服的電話，但是其并沒有解決問題，并且態(tài)度惡略，且找站不住腳的理由指責(zé)消費(fèi)者 事件簡要過程：我于2016年7月10日購買了一件亞馬遜的第三方商家的T桖，由于尺碼問題，選擇退貨，并且明確把退貨的要求傳遞給第三方商家，結(jié)果第三方商家在上周六收到貨物之后，后續(xù)又發(fā)了一件商品給我，我聯(lián)系亞馬遜后，第三方商家與我溝通，第三方商家要求我收到他們新郵寄的貨物之后把貨物再寄回給他們，他們收到之后再給我辦理退款，我認(rèn)為這個(gè)行為不合理，應(yīng)該先退款。然后新郵寄的貨物再幫助他們寄回。 這件事情中，我認(rèn)為亞馬遜存在以下問題 1. 亞馬遜的退貨后臺(tái)，最后只有一個(gè)退貨按鈕，沒有換貨按鈕，但是有一個(gè)備注。這一個(gè)設(shè)定也是導(dǎo)致后續(xù)問題的一個(gè)原因。我當(dāng)時(shí)操作記錄如下 訂單編號(hào)：C02-4660298-8208029 商品：2016春夏新品哥倫比亞Columbia戶外男速干衣短袖T恤PM1799經(jīng)典款 (468, M) 數(shù)量：1 退貨原因：太大 買家說明：衣服太大了 M碼 有L的大小了 需要調(diào)換S碼 當(dāng)時(shí)的操作是點(diǎn)擊的“退貨”按鈕，而且也是“退貨原因”。但是我在備注中說明“需要調(diào)換S碼”。后續(xù)第三方賣家短信我，短息內(nèi)容如下 親，您好，我這邊是亞馬遜愛度網(wǎng)的，商品寄到北京市海淀區(qū)花園路小關(guān)街120號(hào)萬盛商務(wù)會(huì)館B區(qū)地下一層，收件人：孟思遠(yuǎn)，電話01082336193，商品保持完好，不要影響二次銷售，寫張紙條標(biāo)明電話號(hào)碼，訂單號(hào)，收件人，和要更換的尺碼 由于是短信，我可以知道第三方賣家的手機(jī)號(hào)。因?yàn)閬嗰R遜的操作界面選擇的是退貨，我就有疑惑怎么短信中是換貨。雖然這個(gè)時(shí)候退貨和換貨對我而言都無所謂，但是我還是打電話第三方賣家問清楚情況。電話中我從第三方賣家得知，如果換貨，需要在他們收到貨物之后，確認(rèn)貨物沒有問題，再新發(fā)一件給我。我覺得這樣子時(shí)間太久了，我就跟第三方賣家說，我再下一個(gè)訂單，這一件直接退掉。第三方賣家表示同意。后續(xù)再要下單的時(shí)候，我看到第三方賣家是“愛度網(wǎng)”，于是我就搜了一下愛度網(wǎng)，并找到愛度網(wǎng)的官網(wǎng)，并通過官網(wǎng)找到他們的天貓店鋪。在愛度網(wǎng)的天貓店鋪的頁面，我找到了我要買的那款T桖，價(jià)格比亞馬遜便宜，于是我又給愛度網(wǎng)打電話，我問他天貓上愛度網(wǎng)的店鋪跟他們是不是一家，他說他不清楚，但是在哪里買是我的意愿。所以最后我在天貓愛度網(wǎng)店鋪下了訂單。然后我在郵寄這件偏大的衣服退貨時(shí)，按照他們要求寫了手機(jī)號(hào)、訂單號(hào)，并注明退貨的要求，放進(jìn)包裹一起郵寄過去。所以這里，亞馬遜網(wǎng)站上的操作是“退貨”，如果備注內(nèi)容有效，那么我也電話和文字都說明了是退貨，所以退貨是沒問題的。但是他們在收到我的貨物，簽收就表示了確認(rèn)無問題，依然沒有退錢，他們是2016年7月16號(hào)晚上6點(diǎn)多收到的貨物。但是到現(xiàn)在7月22號(hào)，還沒有給我退款。退貨的申通物流單號(hào)是227510921575 2. 第一次聯(lián)系亞馬遜的客服，客服聯(lián)系了愛度網(wǎng)，愛度網(wǎng)給我電話，說是他們搞錯(cuò)了，退貨他們疏忽搞成換貨。他們要我收到新的包裹，然后快遞給他們，他們再收到包裹之后，再給我退錢。我認(rèn)為這是不能接受的，因?yàn)槲倚枰�退還給他們的貨物，我已經(jīng)退還了。根據(jù)協(xié)議，他們應(yīng)該把錢退給我。然后再說這件新的貨物，由于這件貨物不是我的，是他們的，我不能占有，不能使用。他們可以自取，可以讓我?guī)椭�他們郵寄(當(dāng)然我沒有這個(gè)義務(wù))，但是東西不是我的，這件物品我是沒有意見。可以原來的貨物的錢，他們確認(rèn)我的退貨沒問題，就應(yīng)該把錢退還給我。 3. 后續(xù)又聯(lián)系亞馬遜客服，客服都是要求我先把錯(cuò)誤郵寄的包裹寄回給第三方，再給我退錢。我認(rèn)為不符合協(xié)議。 4. 在政府的幫助下，今天早上(7月22號(hào))，亞馬遜的客服主動(dòng)給我打了電話，但是電話中還是要求先把錯(cuò)誤郵寄的包裹寄回去，他們收到確認(rèn)無誤，再給我退款�，F(xiàn)在錯(cuò)誤郵寄的包裹還在我們公司的郵件收發(fā)室，我根本就沒有去動(dòng)。他們說第三方賣家聯(lián)系了快遞來取，取走后，第三方賣家收到后，才會(huì)給我退款。這依然不符合協(xié)議。 5. 亞馬遜客服主動(dòng)電話中，態(tài)度非常惡劣，語氣強(qiáng)硬。并指責(zé)說是在備注中寫了需要調(diào)換才導(dǎo)致的問題，責(zé)任在我這里。我認(rèn)為這里我是不存在責(zé)任的，上文中已經(jīng)說明，亞馬遜的操作流程中，就是退貨，沒有換貨的選項(xiàng)。如果備注有效，我也在電話中和郵寄的紙張說明中說明了是退貨。亞馬遜不能制定霸王條款�？头�最后強(qiáng)硬的講，你自己看著辦，然后就把電話掛了。 亞馬遜的做法完全沒法讓人接受，要求亞馬遜立刻退錢，并支付滯納金，并且需要當(dāng)時(shí)溝通的客服道歉。 為什么會(huì)買錯(cuò)尺碼的說明 國內(nèi)的T桖，一般S碼為165cm身高，M碼為170cm身高，L碼為175cm身高。我在愛度網(wǎng)在天貓店鋪的這款T桖上看到，他們寫的哥倫比亞T桖的尺碼S碼的是170cm身高，M碼為175cm身高。也就是他們比通常情況大一些，但是在亞馬遜網(wǎng)站這款衣服的網(wǎng)頁上并沒有任何關(guān)于尺碼的說明。