本人在餓了么平臺購買了餓了么VIP會員，使用該平臺蜂鳥配送服務(wù)，多次下單訂購?fù)赓u被餓了么蜂鳥配送團(tuán)隊(duì)無故私自取消配送訂單，且并未告知本人及外賣商家，導(dǎo)致商家認(rèn)為是本人取消了訂單，忽略配送外賣，而本人則苦等許久外賣不到，每次都電話餓了么客服，得到回答是配送團(tuán)隊(duì)訂單緊張可以取消訂單外賣，我買了他們的會員服務(wù)，卻得不到應(yīng)有的會員體驗(yàn)，下單購買外賣，是否使用蜂鳥配送外賣決定權(quán)不在于我，而在于餓了么自己的蜂鳥配送員，可以隨意取消配送訂單，且不需通知客戶情況，這種服務(wù)體驗(yàn)不是我是上帝，是他們才是上帝，花錢買服務(wù)還得看別人臉色，而且會員買了服務(wù)差還就不能退，完全“霸王”行為，現(xiàn)舉報(bào)餓了么及其會員服務(wù)、蜂鳥配送服務(wù)私自取消訂單且不通知消費(fèi)者的情況，此服務(wù)平臺本身應(yīng)該是提供服務(wù)將外賣消費(fèi)者與外賣商家聯(lián)系到一起提高外賣效率的。自己弄了個蜂鳥配送原本作為消費(fèi)者以為可以提高配送效率，所以購買了它的平臺VIP會員服務(wù)，現(xiàn)在本末倒置，購買的這個VIP會員服務(wù)簡直就是“霸王”服務(wù)，完全按自身平臺利益決定是否對消費(fèi)者及商家進(jìn)行服務(wù)聯(lián)系，隨時(shí)可以私自取消配送訂單且完全不通知消費(fèi)者及商家，導(dǎo)致消費(fèi)者和外賣商家產(chǎn)生不必要的矛盾。 最后餓了么客戶電話也是個擺設(shè)，電話過去說明情況完全不給與解決，說了會聯(lián)系商家讓商家自行配送進(jìn)行彌補(bǔ)，過了半小時(shí)我再聯(lián)系商家，外賣早就做好了，商家認(rèn)為我已經(jīng)取消訂單了就沒配送，這餓了么平臺什么服務(wù)質(zhì)量，什么溝通效率