事情經(jīng)過如下：

1.本人于6月13日在淘寶網(wǎng)SK2旗艦店買了精華露一瓶，收到貨后未收到商家承諾的贈品，并以此發(fā)起退貨，商家同意極速退款退貨

2.商家拒收到貨包裹，并拒絕退貨退款，聲稱退貨未退回贈品，且主商品批次號不對

3.多次向淘寶網(wǎng)申訴，淘寶網(wǎng)均以商家已拒收包裹，且提供的物流憑證證明商家未收退貨包裹為由，拒絕我的退貨申請

本人的訴求如下：

1.退款退貨

理由：

1.本人首次退貨退款的理由便是未收到商家發(fā)出的贈品。商家反以退貨未收到贈品為由拒絕退款，是在荒謬

2.商家退回商品后，經(jīng)檢驗，本人后來收到的商品批次號，與商家作為證據(jù)的截圖內(nèi)批次號也并不相同，證明商家并未反饋實際的批次號，并以此作為第二個拒絕退款退貨的理由，不誠信

3.收到的商品確實存在內(nèi)外包裝上批次號不一致的問題，懷疑是假貨或者二手商品，不給退換貨有違淘寶平臺退換貨規(guī)則

4.本人多次向淘寶網(wǎng)申訴（在線客服，在線申訴，電話申訴），多次說明本人的退款退貨及申訴理由是以上3點；但淘寶網(wǎng)均以商家未簽收物流作為憑證拒絕我的退貨退款，多次糊弄消費者，不合理

在此申明：本人申訴淘寶網(wǎng)嚴格執(zhí)行相關(guān)規(guī)定，保護消費者權(quán)益，退款退貨