我家是三居室，定制了兩個(gè)書架、兩個(gè)榻榻米、衣柜等。4月份打電話給索菲亞400，推薦給了北京居然之家十里河店。據(jù)說(shuō)這是北京最大的一家索菲亞店，接待人員很熱情，上門量房出方案，然后交錢簽合同，定制了衣柜、榻榻米和書架，一共是33809元，分兩部分送貨，約定日期分別是4月30日和5月31日。從約設(shè)計(jì)師上門復(fù)尺開始，就開始費(fèi)勁，店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師經(jīng)常聯(lián)系不上，看上去很忙。出于理解，我們沒(méi)有苛責(zé)，但方案進(jìn)度很慢，直到定方案的時(shí)候，我們親自到十里河店，一看還是原來(lái)的草圖，一點(diǎn)都沒(méi)有改。我們?nèi)讨�怒氣花了一晚上的時(shí)間，現(xiàn)場(chǎng)看著設(shè)計(jì)師一點(diǎn)點(diǎn)改好。此后又想到了些圖紙的問(wèn)題，打電話給店里，一直不是很順暢，店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師要么不接要么草草地說(shuō)知道了。我們有了種不祥的預(yù)感，要求店長(zhǎng)和設(shè)計(jì)師把最終改完的圖紙發(fā)給我們?cè)俅_認(rèn)一下，總是今天不斷往后推，一直到安裝我們也沒(méi)有收到。

安裝的時(shí)候，所以問(wèn)題都出現(xiàn)了：首先，其中一個(gè)最大的榻榻米尺寸不對(duì)，完全裝不進(jìn)去！其次，另一個(gè)榻榻米沒(méi)考慮現(xiàn)場(chǎng)暖氣管，同樣裝不進(jìn)去！第三，所有柜子高度全出了問(wèn)題，擋石膏線貼不了墻！第四，其中一個(gè)衣柜的尺寸不對(duì)，裝不上側(cè)板，柜門打不開！_x000D_ 安裝工人也傻眼了。我們憤怒地向十里河店投訴，店長(zhǎng)毫無(wú)反應(yīng)。設(shè)計(jì)師趕過(guò)來(lái)，提出解決辦法如下：拆石膏線，使柜子能現(xiàn)場(chǎng)安裝進(jìn)去；裁短書架的側(cè)板，讓榻榻米可以放進(jìn)去；把暖氣管子掰彎，穿過(guò)榻榻米的側(cè)板；兩組衣柜重新下單生產(chǎn)；一組衣柜沒(méi)有側(cè)板柜門打不開的問(wèn)題，解決辦法是拆了一段踢腳線。_x000D_ 由于裝修工期緊張，為了避免大范圍窩工，我們勉強(qiáng)接受了上面的方案。但是，等了半個(gè)多月，重新生產(chǎn)的柜子到貨安裝之后，發(fā)現(xiàn)柜門又做大了，現(xiàn)場(chǎng)效果非常差。店方說(shuō)，這已經(jīng)是最大的處理結(jié)果，沒(méi)辦法再修了。至此，目光所及之處，到處都是坑坑洼洼。我無(wú)法接受現(xiàn)場(chǎng)的效果，提出索賠，包括安裝的延誤、后續(xù)的修補(bǔ)和對(duì)無(wú)法修復(fù)部分的賠償。在與北京索菲亞客服協(xié)商無(wú)果的情況下，我們多次撥打索菲亞400電話投訴，在總部的介入下，北京索菲亞和店方同意對(duì)現(xiàn)場(chǎng)遺留的問(wèn)題重新下單修復(fù)，徹底解決完再談賠償。

7月13日，重新制作的部分送貨完成，7月16日安裝完成，我再次跟北京索菲亞客服提出賠償。因?yàn)檫@次解決過(guò)程還基本滿意，我只提出索賠5000元，依據(jù)有兩個(gè)：一是合同約定的送貨時(shí)間延誤的費(fèi)用，二是安裝延遲對(duì)我入住的影響。幾天以后，北京索菲亞答復(fù)我說(shuō)：非主體延遲送貨不賠，至于其他的要求，需要我提供依據(jù)明細(xì)。