1、2018年10月27號(hào) 本人在蘇寧易購購買sony 65x8566f型號(hào)電視一臺(tái)，價(jià)格共計(jì)7699，對(duì)方出具了發(fā)票。 2、2018年10月29號(hào)安裝完成后，發(fā)現(xiàn)電視屏幕有壞點(diǎn)問題。 3、2018年10月29號(hào)，我聯(lián)系了經(jīng)銷商售后客服人員，承諾2小時(shí)內(nèi)有人跟我聯(lián)系處理問題。 隨后一直沒有相關(guān)人員跟我聯(lián)系處理解決問題。 現(xiàn)在我投訴訴求是：退貨處理。

回復(fù)內(nèi)容：

商家：親愛的小伙伴，您的反饋我們已收到，會(huì)盡快核實(shí)，有結(jié)果會(huì)第一時(shí)間聯(lián)系您哦。；

商家：親愛的小伙伴，我們暫未收集到您對(duì)應(yīng)的訂單信息，為節(jié)省親的寶貴時(shí)間，請(qǐng)您在反映問題的同時(shí)私信提供一下訂單信息，獲取之后，我們會(huì)快馬加鞭的處理，灰常感謝您的合作。；

消費(fèi)者：訂單號(hào):MA000607928777；

消費(fèi)者：另外蘇寧送貨安裝人員亂收費(fèi) （sony技術(shù)人員上門鑒定) 本來300元安裝費(fèi)收了400元 ；

消費(fèi)者：什么情況，2018年11月3號(hào)，蘇寧客服打電話來說退貨處理，至今無人上門；

商家：您好，針對(duì)您反饋的商品退換貨問題， 核實(shí)廠家已上門鑒定，商品由于外力造成屏幕表面刮傷，非質(zhì)量問題，不符合退貨條件，給您帶來不便，深表歉意�。�

消費(fèi)者：商品屏幕表面刮傷是師傅安裝或者運(yùn)輸過程中造成的，不是本人使用后造成的。 商品屏幕表面刮傷是師傅安裝后立即發(fā)現(xiàn)的（發(fā)現(xiàn)后，本人已立即拍照給銷售人員，本人用微信聊天記錄為證），并不是經(jīng)過本人之后。；