2018年6月12日購買了一副耳機及其換新包服務(wù)，客服承諾服務(wù)非人為損壞的機械及性能故障都可以免費換新，頁面顯示內(nèi)容見下圖。（購買時無法進入購買詳情頁查看條款）耳機出現(xiàn)鏈接的軸脫落及左右兩側(cè)聲音不一樣（送檢測結(jié)果是脫落原因為軸斷裂）。以外觀問題不保修拒保（不是脫落了那個位置根本看不見）聲音大小問題拒絕處理，理由是三包范圍是指理品牌方的保修政策，品牌方規(guī)定無論什么問題導(dǎo)致的外觀件均不享受所有規(guī)定的三包。（此規(guī)定與三包法有違背），多次與客服協(xié)商均拒絕處理。 現(xiàn)要求換新。