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【在線投訴】阿卡索外教無(wú)法約課,與消費(fèi)者產(chǎn)生退費(fèi)糾紛

2021-12-26        昭昭    點(diǎn)擊:

已投訴過(guò)三次,前兩次商家每次都撒謊說(shuō)已聯(lián)系我,但實(shí)際沒(méi)有。第3次商家網(wǎng)絡(luò)客服說(shuō)成人一對(duì)一可以繼續(xù),電話客服說(shuō)絕對(duì)不行。不同的客服說(shuō)法互相矛盾,電話客服說(shuō)去核實(shí)下,然后就沒(méi)有音訊了。

2021年11月11日,本人通過(guò)阿卡索官網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)了在線外教課程,共計(jì)5288元。今年夏天開(kāi)始上課時(shí)發(fā)現(xiàn)約不到課,看到阿卡索發(fā)布的安撫公告,相信他們只是暫時(shí)這樣,又等了一段時(shí)間,(導(dǎo)致扣除贈(zèng)送課時(shí)后已過(guò)期,事先并不知道是這樣計(jì)算的)幾個(gè)月后發(fā)現(xiàn),還是無(wú)法約課,和商家溝通被告知已沒(méi)有當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)的課程服務(wù),只能兌換其它課程。

要求退款也無(wú)人理會(huì),投訴后有客服電聯(lián),但卻告知扣除贈(zèng)送課時(shí)后已經(jīng)過(guò)期,無(wú)法退費(fèi),建議兌換課程。但可以兌換的課程中,沒(méi)有適合成人的,而且大部分兌換都要補(bǔ)差價(jià)再繳費(fèi)。阿卡索的退費(fèi)規(guī)定,是在常規(guī)情況下的條款,現(xiàn)在我是被迫非自愿退費(fèi),阿卡索不能提供原先課程,卻按消費(fèi)者自行退費(fèi)來(lái)設(shè)置條件限制,實(shí)屬霸王條款。


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