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【在線投訴】屈臣氏外賣(mài)丟失,客服拖延處理,推卸責(zé)任

2021-12-26        昭昭    點(diǎn)擊:

2021年12月14日在屈臣氏微信小程序購(gòu)買(mǎi)價(jià)值227元的商品,訂單編號(hào)6216211214023780,優(yōu)惠后連1.5元包裝費(fèi)實(shí)付100.5元,收貨地址為大學(xué)菜鳥(niǎo)驛站(收貨人是學(xué)生,無(wú)法隨時(shí)收貨)。

屈臣氏在明知收貨地址是大學(xué)菜鳥(niǎo)驛站,美團(tuán)騎手無(wú)法送達(dá)的情況下,未經(jīng)同意將該訂單委托美團(tuán)騎手派送,(屈臣氏小程序中沒(méi)有選擇配送方式的地方)15日上午騎手將訂單送到,但因無(wú)法放到菜鳥(niǎo)驛站內(nèi)而放到驛站外,收貨人在上課也無(wú)法趕到驛站面對(duì)面收貨。

下課后發(fā)現(xiàn)東西無(wú)法找到,聯(lián)系屈臣氏電話客服兩次,均推卸責(zé)任,讓找騎手。幾次網(wǎng)上客服投訴,均以正在處理和正在了解為借口推脫,至今沒(méi)有主動(dòng)聯(lián)系我。從貨物丟失至今馬上10天過(guò)去了,還沒(méi)有答復(fù),今天咨詢?cè)诰客服回答更是莫名其妙。


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