本人于上個(gè)月在海詞網(wǎng)站看到關(guān)于英孚教育免費(fèi)電郵課程的廣告，訂閱并填寫有關(guān)信息，不久多次接到南京英孚教育成人分校的電話宣傳去聽(tīng)課。因?yàn)樽约汗ぷ餍枰�用到英語(yǔ)，于2010年11月13日在南京英孚成人英語(yǔ)分校開(kāi)通了英孚的網(wǎng)絡(luò)課程，價(jià)格是兩年8888，因?yàn)槭诸^一時(shí)沒(méi)有這么多現(xiàn)款，故辦理了交行的分期業(yè)務(wù)，而因?yàn)楫?dāng)天有其他事要辦，因此合同沒(méi)簽，課也沒(méi)開(kāi)，那些書籍和麥克風(fēng)什么的也沒(méi)領(lǐng)，學(xué)校是通知我下一周一起去辦并且了解網(wǎng)絡(luò)課程的開(kāi)通事項(xiàng)。 不巧的是就在第二天周一的時(shí)候，公司通知要外派我去出國(guó)工作一年，因此思考權(quán)衡了一下希望把這門課程取消，并且退款。 因?yàn)榧磳⒊鰢?guó)，時(shí)間緊迫，我當(dāng)天就和課程顧問(wèn)AMY（瞿小姐）說(shuō)明了情況，并且第二天特地前往學(xué)校當(dāng)面詢問(wèn)，結(jié)果就是遇到各種關(guān)于要下周過(guò)來(lái)找相關(guān)負(fù)責(zé)人咨詢的答復(fù)。期間在多次電話和當(dāng)面詢問(wèn)表達(dá)我時(shí)間緊迫的情形下，還是經(jīng)歷了顧問(wèn)電話-顧問(wèn)當(dāng)面咨詢-主管電話咨詢-校長(zhǎng)當(dāng)面咨詢等一系列過(guò)程，反復(fù)多次交涉并且和英孚客服，南京12315，玄武區(qū)教育局多方反映的情況下，才于兩個(gè)星期后的11.29號(hào)簽訂了退款協(xié)議。退款時(shí)候英孚主管Christine(不知道具體拼寫是否正確)詢問(wèn)過(guò)我關(guān)于合同和發(fā)票的情況，并且保證此退款協(xié)議當(dāng)天可以生效。 但是截至至今天12.10日，十多天過(guò)去了現(xiàn)在款還沒(méi)到賬，咨詢南京英孚成人英語(yǔ)分校的答復(fù)是因?yàn)槲覜](méi)有提供合同和發(fā)票，所以一直沒(méi)有給我辦理： 上述為情況的介紹，我非常不能接收今天英孚的答復(fù)，英孚作為一個(gè)正規(guī)大型的教育機(jī)構(gòu)，在接收款項(xiàng)之后不給予當(dāng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)票和合同已經(jīng)不符合商務(wù)交易的流程規(guī)定，并且我當(dāng)時(shí)的顧問(wèn)AMY和主管Christine均了解此情況，因此拖到今天還沒(méi)辦理完全是英孚內(nèi)部過(guò)失或者結(jié)合整個(gè)退款過(guò)程可以認(rèn)為是有意拖延。 在整個(gè)交涉過(guò)程中，我深刻感受到英孚作為一家盈利性教育機(jī)構(gòu)對(duì)于付款后學(xué)員退款事件的不尊重與打太極行為。對(duì)于自己的情況，本人覺(jué)得在課程沒(méi)開(kāi)始，并且退款的原因很充分，并且多次表示自己時(shí)間緊迫，相關(guān)的出國(guó)證件與公司證明均開(kāi)出的情況下，還是遇到了如此多的借口與推脫，結(jié)合網(wǎng)上一些由于課程不滿意退款的投訴與求助案例，真的感到非常心寒。 這一個(gè)月來(lái)的交涉中，為了咨詢退款的事情耗去了很大的時(shí)間，精力和金錢，而英孚的拖延與不作為明顯影響了本人的正常工作和生活，鑒于本期信用卡賬單即將到期，還將對(duì)本人的資金和銀行資信度產(chǎn)生不良影響。 希望客服能與南京英孚成人分校進(jìn)行溝通，給予支持和幫助，并盡早將退款入賬