在去哪兒網站購買往返機票，于2012年12月26號下午2點多在杭州市蕭山機場被告知其中2張5點10分多起國航飛機票信息錯誤，無法取得登機牌。乘機人立即聯系去哪兒網客服，客服人員了解情況后說等電話回復你。乘機人不見客服打電話來，3點打電話給去哪兒客服，被客服人員告知聯系不上改機票資料的人，客服那邊說叫我們也聯系下國航客服，打國航客服告知說讓乘機人找國航機場人員看看能不能改下，結果蕭山機場國航公司員工說機票不是在他們那里買的，不給改。眼看到4點了機票依然沒有改好，之后打10多個電話給客服催促改，到5點幾分被客服告知機票信息改好了。 這個時候已經趕不上了。隨后問客服這個事情怎么給我們解決，只是讓乘機人等。到二天都沒有給答復。          于是乘機人第二天買票回家了，去哪兒網這樣對待他顧客的！ 事后乘機人要求去哪兒網站把機票全額退還，事情拖到2013年3月18給出答案是 去哪兒拒絕全額退票。 也不為乘機人帶來損失做任何補償練個致歉也沒有。