事情經(jīng)過： 1.本人于2013-01-14在去哪兒網(wǎng)定成都飛廈門的機票3900（3840的機票 60的保險），并與1月15日去換卡，因此卡號變更，本人并不知航班會取消，致退款艱難。 2.代理商于1月17日電話告知航班取消改為晚上的航班，后來又說只剩一個位置了，只能改其他的日期，于是本人申請退款，因本人卡號變更所以退款遲遲未到賬。但去哪兒訂單狀態(tài)卻顯示退款完成，于1月20日四處致電查詢本筆退款到了何處。 3.本人已多次致電龍行網(wǎng)客服、去哪兒網(wǎng)客服、財付通客服、龍行網(wǎng)代理商告知他們已將款項打出，并且財務(wù)在幫我跟進(jìn)中。

    輾轉(zhuǎn)多日， 從我1月14號訂票到如今已近一月。我也提供了新卡號，后來被告知財付通說錢打不進(jìn)去，于是讓我提供了換卡銀行證明與開戶銀行資料，之后又是過了多日，仍未有錢到賬。又再次致電三方客服，財付通推脫說在1月28日因錢打不進(jìn)去將款退回了商家去哪兒網(wǎng)，去哪兒網(wǎng)客服說在1月30號又讓財付通支付平臺退回我的新卡號，那到底我這筆款現(xiàn)在是在哪里不得而知，不可能憑空就這樣消失？如今又過去多日，本人只是發(fā)現(xiàn)打商家的客服根本沒有用，他也不能給你解決，只能讓你提供訂單號幫你查詢，態(tài)度還不耐煩。

      現(xiàn)在的消費者權(quán)益怎么得到保護(hù)？ 望中國質(zhì)量萬里行盡快幫助我將此事解決，本筆退款對本人并非小數(shù)字，并且還有代好友訂的機票。