2013年1月份，中國質量萬里行投訴部共收到投訴1336例，比上月份增加213例。

　　臨近年關，消費者的購物激情不減，可商家做事的調子明顯慢了下來，解決消費糾紛的態(tài)度有些懈怠，導致消費者向第三方投訴受理部門投訴的次數上升。

　　翻開2013年的篇章，有些商家已經離我們遠去，卻留下消費者維權難題。團購行業(yè)迅速進入合并、倒閉的洗牌期，即團寶網陷入倒閉傳聞；F團和高朋網合并；58同城團購裁員數百人。2012年10月20日，24券宣布公司因無法正常運營，將暫停團購業(yè)務，員工全體帶薪長假。24券的網站首頁被一份聲明取代。

　　團購網站的消失與衰落，被業(yè)內人士認為是情理之中，參與其中的網友卻有種上當受騙的感覺。

　　以24券的遺留問題為例，網友顧先生去年10月16日，在24券團購了價值3699的米蘭婚紗攝影產品。

　　21日，顧先生來到米蘭婚紗攝影店，商家見到團購優(yōu)惠券，拒絕提供服務，稱24券欠米蘭貨款，已經倒閉。顧先生向24券投訴，24券客戶人員稱不能退現金，只能退款到顧先生在24券注冊的賬號上。網友邵先生也提出同樣的問題“24券網站已關閉，消費者在24券的存款如何返還？”

　　對此，北京市工商局的工作人員建議，“消費者與商家所在地區(qū)的工商局聯系，工商局會和商家協調退費，如果商家拒絕退費，工商局有權凍結商家的資金。”

　　除了商家合并倒閉，給消費者帶來經濟損失外，本月投訴惡意詐騙的消費案例呈上升趨勢。

　　中國質量萬里行投訴部將近期發(fā)生的詐騙人使用的手法匯總如下：

　　VIP旅行卡詐騙。旅游網站業(yè)務員，假借機場工作人員身份，向旅客出售VIP旅行卡，告知憑卡可以買到優(yōu)惠機票。待旅客使用時，發(fā)現該卡提供的優(yōu)惠標準與業(yè)務員介紹的不一致。旅游網站認為業(yè)務員在銷售時，已明確向旅客說明VIP卡的使用規(guī)則，是旅客誤解了。發(fā)生在華勝旅行網的VIP卡欺詐消費者事件，就是典型的例子，據悉，旅客在投訴后都已辦理退款手續(xù)。隨著投訴旅客人數的上升，華勝旅行網也意識到可能是內部人員培訓出了問題，銷售人員為了完成業(yè)績會夸大宣傳。

　　加盟店詐騙。商家以批發(fā)網店的門面當幌子，針對創(chuàng)業(yè)人群經營產品批發(fā)業(yè)務。報價時，商家給出的價位低于同類行業(yè)。買家通過銀行匯款到商家指定賬號，商家不發(fā)貨，關閉網站失去行蹤，或讓買家交保證金再次行騙。一般在第一行騙階段，受騙者都會發(fā)現上當了，但找不到商家退款。對此，中國質量萬里行投訴部建議受騙人保留好證據，及時報案。

　　保險產品冒充銀行業(yè)務。儲戶在銀行誤辦保險業(yè)務的列子屢見不鮮，年底各大銀行都在攬儲，有儲戶反映，有的保險業(yè)務員假扮銀行客戶經理的身份，向儲戶推銷保險業(yè)務。遇到咨詢銀行理財產品的儲戶，業(yè)務員會告知沒有所需產品，但有款收益更好的產品。當儲戶質疑該業(yè)務是保險產品時，業(yè)務員馬上解釋這款產品是以保險的形式出售的，銀行占主要控股權。

　　趁儲戶猶豫時，業(yè)務員繼續(xù)煽動“這是我們給大客戶預留的產品，王菲什么的名人都買這款產品。”

　　建議儲戶有疑問時，不要咨詢同一個銀行營業(yè)網點的其他工作人員，像保險業(yè)務員公然冒名客戶經理，而沒有被工作人員拆穿的，肯定另有貓膩。中國質量萬里行投訴專員建議儲戶撥打該銀行的客服熱線咨詢，或咨詢其他營業(yè)網點，對比后再做決定。