我于2012-03-17 20:55，在淘寶網(wǎng)幫家人購買了二張從長沙飛青島3月27日早上7點(diǎn)起飛的廈門航空的機(jī)票，因?yàn)闄C(jī)場臨時(shí)取消這個(gè)航班，因?yàn)槭菐湍赣H購買的，所以當(dāng)時(shí)就留下的母親的電話，母親突然接到取消航班的電話，由于年紀(jì)比較大在電話里也沒有聽太清楚，糊里糊涂同意了，后來不知道電話里面到底怎么說的，就打電話和我聯(lián)系說機(jī)場出現(xiàn)問題，于是當(dāng)天就我聯(lián)系了商家，商家也確認(rèn)了飛機(jī)取消的事實(shí)，然后說已經(jīng)改成28日7點(diǎn)起飛，因?yàn)槲覀兪且?8日參加葬禮，所以只能27號(hào)起飛，商家說這個(gè)票已經(jīng)不能退，要退的話只能退190元一個(gè)人的機(jī)建燃油費(fèi)。 與淘寶旅游出行售后核實(shí)后，才得知這個(gè)是機(jī)場取消的航班是客觀原因，并非客戶本身的原因，所以是可以全額退款的，但商家退私下只退了380元的機(jī)建燃油費(fèi)到我的支付寶里面。與商家聯(lián)系時(shí)，商家還稱這個(gè)是特價(jià)機(jī)票不退不改簽的，于是我又聯(lián)系廈門航空去證實(shí)，廈航客服稱，如果是航班取消是可以退的，不存在不退不改簽，不退不改簽只是對客戶本身原因，而航空取消是可以退的。對于機(jī)場取消本身就十分生氣，商家不僅沒有為我們及時(shí)處理好，還接二連三的欺騙我們消費(fèi)者的行為我本人非常的氣氛，本來機(jī)場取消航班就要很多不便和郁悶，商家還趁火打劫。 之前還差點(diǎn)被商家矇騙，收了商家退回的380元的退款后，我又重新訂了山東航空27號(hào)起飛的2張機(jī)票，現(xiàn)在我已在淘寶投訴和315投拆，希望大家能正視這些商家的行為，并期待給我們消費(fèi)者一個(gè)合格的解釋。