本人于2008-2011年期間參加青島大學物流管理專業(yè)自學考試，目前已通過全部課程考試，并拿到自考本科證書.2013年1月13日我收到同學信息得知青島大學需退給我們之前交納過的物流管理軟件實踐考核及論文答辯的一部分費用是170元，需本人撥打青島大學自考辦電話0532-85955256登記個人信息，在2013年1月15日、16日、17日我都曾多次撥打0532-85955256電話均無人接聽，直到18日14時才有一男士接聽，電話接聽后咨詢關于該部分費用的退還問題，該男士告知現(xiàn)在關于這個費用退還的統(tǒng)計已結(jié)束，不再予以統(tǒng)計，我當時向他表明我曾多次撥打校方電話（大約40次）但是卻一直無人接聽，現(xiàn)在是由于你們校方原因?qū)е挛覀兊男畔]有統(tǒng)計上，你們沒有理由不退還我們這部分費用，不合情不合理也不合法，該男士告訴我像我這種情況沒有統(tǒng)計上信息的學生有一千多人，他也沒有辦法，表示已向?qū)W校反映該情況，至于要怎么處理他也不知道，詢問是一直等待校方給予答復還是需要我們主動聯(lián)系，他均不給于明確回復，并多次掛斷我電話。關于該部分應退還費用問題，我們需要青島大學給予明確答復，沒有理由私自扣留學生交納的多余費用，并懷疑青島大學是否存在有亂收費的情況，現(xiàn)撥打青島大學0532-85955256電話還是無人接聽，無法聯(lián)系上校方，請消協(xié)幫忙處理，謝謝！