驢媽媽是一個(gè)極其不負(fù)責(zé)任，不值得信任的網(wǎng)站，我是今年6月26日晚上在驢媽媽旅游網(wǎng)上訂購6月30日游玩的票，但是驢媽媽第二天給我發(fā)的短信上顯示游玩時(shí)間是6月28日，因?yàn)槟菐滋毂容^忙也沒注意看這延遲一天發(fā)送的短信，導(dǎo)致6月30日到樂園現(xiàn)場(chǎng)取票時(shí)才發(fā)現(xiàn)，短信上顯示的游玩時(shí)間是6月28號(hào)。 事情經(jīng)過是這樣的，由于剛放暑假，我爸爸帶放暑假的妹妹來廣州看我順便游玩，因?yàn)樗麄兪亲�周六早上到廣州的火車，所以我準(zhǔn)備星期天帶他們?nèi)�廣州長隆水上樂園玩，也就是6月30日去玩，6月26日的晚上我就到驢媽媽旅游網(wǎng)上訂票，因?yàn)闃穲@7月1日門票就漲價(jià)了，所以我印象特別深刻的記得說運(yùn)氣還不錯(cuò)，敢上漲價(jià)前的末班車了，然后就選了6月30日游玩的票，當(dāng)時(shí)還是有兩個(gè)朋友在旁邊，就一共訂了5張，總共800元。支付成功后，我很想確認(rèn)訂單是否成功，還有電子票憑證是多少，但我一直沒有收到此網(wǎng)站上承諾的多少分鐘內(nèi)發(fā)來的關(guān)于訂單的短信，我就不斷的點(diǎn)選再次發(fā)送短信的選項(xiàng)，但是依然沒收到短信，因?yàn)榈谝淮蝸磉@里訂票，所以我很不放心的打通他們的服務(wù)熱線，工作人員說如果沒收到短信明天幫我處理之類的話，在這里我想問的是這種短信不是系統(tǒng)自動(dòng)生成的嗎？訂單成功后第二天才能發(fā)送是否存在人工操作的問題？大家也知道每天1065,1068發(fā)來的垃圾短信很多，第二天才發(fā)來的訂單內(nèi)容不一定每個(gè)人都會(huì)很仔細(xì)的查看，我在看到電子票憑證那串?dāng)?shù)字就沒看其他內(nèi)容了，到了30日早上，我們一行5人興致勃勃的到了園區(qū)取票處，這時(shí)才發(fā)現(xiàn)訂單上的游玩時(shí)間是6月28日，我馬上打通驢媽媽的客服電話，從10點(diǎn)鐘到11點(diǎn)鐘，他們就一直讓我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)等，外面35度的高溫加上那么大太陽，試問驢媽媽你們將我們消費(fèi)者致于何處？最后一位投訴部門的工作人員跟我們說，他看到訂單上的時(shí)間是28日，已經(jīng)過了游玩時(shí)間，他們已經(jīng)沒有責(zé)任了，而且態(tài)度極其惡劣。試問驢媽媽你們承諾的短信為什么第二天才發(fā)送？試問驢媽媽在當(dāng)天晚上反映的情況為什么第二天一個(gè)短信一個(gè)電話的回訪都沒有？試問驢媽媽在收到投訴后為什么只是一味的推卸責(zé)任而不是積極處理事情？ 我很失望，也很沮喪，一個(gè)偌大的旅游網(wǎng)站既然是如此不堪，居然利用消費(fèi)者的信任在訂單短信上做手腳，試問幾個(gè)人能認(rèn)真看短信上的每個(gè)字呢？目前這個(gè)電子票我們也沒有使用，但商家既不退錢也不改日期。由此可見，驢媽媽旅游網(wǎng)嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的利益，也損害他自己的信譽(yù)和品牌。希望有關(guān)部門能夠介入?yún)f(xié)調(diào)和了解實(shí)際情況，幫助弱勢(shì)消費(fèi)者解決問題，對(duì)這樣的無良商家進(jìn)行監(jiān)督和處理，謝謝！