本人于2013年6月30日在淘寶旅行預(yù)訂7月22日FMU9153杭州蕭山-北京首都機(jī)場(chǎng)機(jī)票（2張），返程FM9158北京首都-杭州蕭山機(jī)場(chǎng)機(jī)票(2張），因孩子上學(xué)以來學(xué)校一直使用（張舜哲）這個(gè)名字，而戶口本上實(shí)為（張舜澤），7月22日登機(jī)驗(yàn)票前本人向東方航空工作人員說明實(shí)際情況，故工作人員在該機(jī)票上蓋章并改正，于是順利登機(jī)。但7月29日早上返程時(shí),在北京首都機(jī)在卻發(fā)生了讓本人極不愉快的事，本人找到上航值班經(jīng)理，將FM9158其中一張（張舜哲）和來時(shí)FM9153已改正的那張票遞給該工作人員并說明實(shí)際情況，但該工作人員態(tài)度蠻橫，故意撕毀FM9158（張舜哲）機(jī)票，當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫，孩子一時(shí)嚇壞了，本人為不耽誤行程不得不重新購買機(jī)票，因一字之差，卻截然不同的工作處理方式，很顯然該航班存在嚴(yán)重的管理和服務(wù)質(zhì)量問題，極不人性化的服務(wù)，同時(shí)給本人和孩子造成不必要的心理傷害，本人多次打投訴電話,但該熱線一直處于忙音狀態(tài),無法接通,又在東航網(wǎng)站提出意見,卻一直沒有回復(fù),請(qǐng)315投訴工作人員核實(shí)當(dāng)時(shí)情況，退還多收本人一張機(jī)票的錢款，同時(shí)因從實(shí)際情況出發(fā)，提高服務(wù)意識(shí)，給消費(fèi)者提供方便，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！謝謝!