2013年10月23日，本人從攜程網(wǎng)上預(yù)訂了一張杭州至北京的機(jī)票，訂單編號(hào)：666851661；航班號(hào)HU7178；票號(hào)：880-2165222968。攜程的網(wǎng)站上明示了北京、杭州、上海等地的客票行程單由其工作人員直接投遞，但實(shí)際他們采取的是平信郵寄的方式，導(dǎo)致現(xiàn)在信件無(wú)法寄達(dá)。經(jīng)過(guò)多次溝通，攜程工作人員給了多種解釋，最初的解釋是質(zhì)疑我當(dāng)時(shí)沒(méi)有主動(dòng)選擇快遞方式送達(dá)，后來(lái)給的解釋是有些特價(jià)票是沒(méi)有快遞選項(xiàng)的，只能默認(rèn)為平信郵寄；行程單丟失，他們也沒(méi)有辦法解決，只能開具他們公司的發(fā)票。但是我們公司的財(cái)務(wù)表示只能原單才能報(bào)銷。溝通的最終結(jié)果是，攜程只能出具相應(yīng)的發(fā)票，同時(shí)也表示“支持”本人行使權(quán)利向有關(guān)部門和組織進(jìn)行投訴。 本人認(rèn)為：雖然事后攜程也積極和本人溝通解決這一問(wèn)題，但是從合同法的角度看，攜程擅自改變先行承諾的義務(wù)，且沒(méi)有明顯提示，用平信郵寄客戶重要文件，導(dǎo)致丟失，需要負(fù)賠償責(zé)任；其次，網(wǎng)上投訴攜程網(wǎng)寄丟電子客票行程單的事故屢有發(fā)生，最早的可以追溯到2006年，7年的時(shí)間，攜程并沒(méi)有采取更有效的方式杜絕此類事件，作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè)，一味只注重節(jié)省成本，而不關(guān)注客戶體驗(yàn)，只能說(shuō)這樣的企業(yè)根本沒(méi)有把客戶放在心上。 據(jù)此，本人特提出要求：1.攜程公司作為上市公司，且是國(guó)內(nèi)著名公司，需要對(duì)自己的客戶負(fù)責(zé)，改善服務(wù)，杜絕此類事件；2.對(duì)本人做出賠償。