11月22號(hào)我在去哪里網(wǎng)酒店預(yù)定界面預(yù)定了千島湖喜來(lái)登酒店733元全額付款套餐，當(dāng)時(shí)很順利的下完訂單付款成功，并收到了由去哪里網(wǎng)發(fā)出的預(yù)定成功短信。 11月23日舉家來(lái)到喜來(lái)登酒店，被酒店方告知查無(wú)此訂單，電話(huà)咨詢(xún)后得到去哪里網(wǎng)回復(fù)，說(shuō)該訂單為惡意IP地址，所以錢(qián)照扣，房間不安排，退款免談！氣憤之余找去哪里網(wǎng)客服爭(zhēng)辯，告知專(zhuān)門(mén)處理此類(lèi)事件的部門(mén)周末休假，需要周一一早上班才能給答復(fù)。當(dāng)時(shí)我告知客服主管亮點(diǎn)：1.我要取消訂單；2.關(guān)于惡意IP我不接受該類(lèi)說(shuō)法，因?yàn)槭虑跋掠唵伟�括付款時(shí)網(wǎng)頁(yè)均未出現(xiàn)異常，且我是通過(guò)去哪里網(wǎng)官網(wǎng)進(jìn)入主頁(yè)，我的去哪里網(wǎng)上還能查詢(xún)到該訂單，所以不存在這么一說(shuō)，我要求退款！客服主管答應(yīng)了這兩個(gè)要求，并稱(chēng)已經(jīng)取消訂單，但退款需要周一早上才能給處理意見(jiàn)。 11月24日我自己訂房后退房，居然又收到了去哪里網(wǎng)的入住成功信息�。�！ 之后11月25日周一均未有去哪里網(wǎng)的任何人員給我任何回復(fù)，我不得不于周一上午和下午分別致電去哪里網(wǎng)客服，得到的說(shuō)法就是會(huì)處理，耐心等待！ 直到11月27日在我接連3次的長(zhǎng)時(shí)間的致電后，得到回復(fù)，說(shuō)是3天內(nèi)可以到款，可是之后去哪里網(wǎng)的特殊訂單處理部門(mén)一位姓周的女士推翻了該說(shuō)法，聲稱(chēng)客服人員從未說(shuō)過(guò)3天退款的話(huà)，要退款就等上30個(gè)工作日，除去雙休的30天�。。�！ 出離憤怒�。�！是何原因讓去哪里網(wǎng)的工作人員前言不搭后語(yǔ)，說(shuō)話(huà)自相矛盾！又讓我如何相信在他們自己所說(shuō)的時(shí)間內(nèi)會(huì)退款�。。�！ 基于上述事情，我被迫走上了漫漫的維權(quán)道路，我不接受30個(gè)工作日退款的說(shuō)法，要求盡快退款��！