7月7日由于呼和浩特白塔機(jī)場事故，從呼和浩特到西安的天津航空航班取消，導(dǎo)致了西安到芒市的祥鵬航空航班無法登機(jī)，在當(dāng)天登機(jī)前已經(jīng)無數(shù)次聯(lián)系購票平臺去哪兒網(wǎng)客服，客服承諾會替我跟進(jìn)，后面一直沒有聯(lián)系，我主動聯(lián)系了很多次，昨天又一個(gè)客服和我說天津和祥鵬航空兩家并沒有簽訂聯(lián)程協(xié)議，而我在購票之前就已經(jīng)向天津航空確定了兩家航空公司是有協(xié)議的。而且現(xiàn)在去哪兒網(wǎng)聯(lián)系我說不能非自愿退票的原因是沒有取消值機(jī)手續(xù)，之前客服說了飛機(jī)起飛后自動取消值機(jī)后續(xù)幫我申請非自愿退票，而且客服知道值機(jī)怎么取消卻不告知我。