2012年6月19日，浙江湖州長興縣質(zhì)監(jiān)局通過“12365”投訴熱線接到群眾舉報，“長興一水泥廠生產(chǎn)、銷售的水泥涉嫌存在定量包裝的商品的平均實際含量小于標注凈含量的問題。”在該水泥廠化驗室主任現(xiàn)場陪同下，質(zhì)監(jiān)局執(zhí)法人員當即連同監(jiān)測中心計量檢測工作人員對舉報人購買的水泥進行現(xiàn)場抽樣檢查。隨后，檢測中心計量檢定工作人員的檢測報告顯示，舉報情況屬實。

　　6月26日，該局執(zhí)法人員對經(jīng)營范圍為水泥制造的這家水泥廠進行了檢測。該廠提供該批涉嫌定量包裝的商品的平均實際含量小于標注凈含量水泥的出場通知單，執(zhí)法人員現(xiàn)場對水泥廠下達了責令改正通知書，責令該廠按標注凈含量進行包裝產(chǎn)品后方可銷售及對已銷售的8頓水泥進行拆包重新按標準凈含量進行包裝。

　　在浙江湖州長興，“12365”投訴熱線很多老百姓都知道，這樣的投訴咨詢電話也不少。今年以來，該熱線共接到67起咨詢投訴，其中上級轉(zhuǎn)辦數(shù)6件，申訴調(diào)解數(shù)2件，主要涉及食品安全、民生計量等方面內(nèi)容。

　　長興縣質(zhì)監(jiān)局工作人員介紹，自2008年起，長興質(zhì)監(jiān)局稽查大隊增設(shè)“12365”投訴舉報中心，實行專人值班，并制訂了《12365值班制度》、《12365禮儀規(guī)范》、《12365工作職責》、《12365工作準則》、《12365工作流程》等一系列工作制度，接聽人員經(jīng)過嚴格培訓，能夠較好地掌握相關(guān)法律法規(guī)和業(yè)務知識。在實際工作中，他們認真受理每一起舉報投訴，耐心解答每一位消費者的業(yè)務咨詢，始終以“12個月為您排憂解難，365天為您保駕護航”為行動指南，踐行“一年12個月365天，天天為群眾服務，時時為老板姓排憂解難”的宗旨，樹立了良好的質(zhì)監(jiān)形象，深受廣大消費者稱贊。