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明年3·15，再見(jiàn)！

感謝企業(yè)的參與和承諾！我們也期待更多負(fù)責(zé)任的企業(yè)，參與到承諾活動(dòng)中來(lái)，切實(shí)“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心”。

在此，“2019中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書(shū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)”的發(fā)布環(huán)節(jié)圓滿結(jié)束！再次感謝大家！

2020年3·15活動(dòng)期間，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行還將通過(guò)“三?！毙袆?dòng)新聞報(bào)道、重大投訴追蹤調(diào)查、直通12315消費(fèi)維權(quán)、千家企業(yè)踐行“三?！闭\(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾活動(dòng)，以及行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查、2019年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)發(fā)布、2020扶優(yōu)打假十大行動(dòng)等形式，切實(shí)讓廣大消費(fèi)者和企業(yè)積極投入到“三?！敝衼?lái)，為抗擊疫情提供強(qiáng)有力的民生基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)保障。

我們相信，在多方共同努力下， “三?！毙袆?dòng)一定能得以順利實(shí)施！

讓我們共同期待，席卷全世界的疫情盡快結(jié)束，待春暖花開(kāi)時(shí)，我們安心消費(fèi)!明年3·15，再見(jiàn)！

部分承諾“拒食拒烹野生動(dòng)物，倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)”單位名錄（排名不分先后）

鄭州大豐潤(rùn)貿(mào)易有限公司

河南省食泉坊商貿(mào)有限公司

河南優(yōu)味農(nóng)副產(chǎn)品有限公司

鄭州天潤(rùn)農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州暨發(fā)農(nóng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)有限公司

河南四通農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州陳氏陽(yáng)光果蔬貿(mào)易有限公司

鄭州福源蔬菜冷藏有限公司

鄭州市田老三聚財(cái)蔬菜有限公司

河南農(nóng)興果蔬貿(mào)易有限公司

河南伊籣畜牧科技有限公司

鄭州萬(wàn)聯(lián)儂農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州建磊水產(chǎn)有限公司

河南鈺紅祥商貿(mào)有限公司

鄭州香佳園食品有限公司

鄭州國(guó)選商貿(mào)有限公司

鄭州億人萬(wàn)邦農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州旺海餐飲服務(wù)有限公司

鄭州萬(wàn)邦調(diào)味品有限公司

鄭州裕達(dá)弘豐農(nóng)業(yè)科技有限公司

鄭州萬(wàn)邦糧油有限公司

鄭州市利達(dá)食用菌有限公司

鄭州天賜興隆農(nóng)產(chǎn)品有限公司

河南三枝梅進(jìn)出口貿(mào)易有限公司

河南省吳建軍淡水魚(yú)有限公司

鄭州李旗鼎誠(chéng)果品商貿(mào)有限公司

鄭州萌萌噠農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州鑫達(dá)果品有限公司

河南鑫海糧油有限公司

鄭州軒軒果業(yè)有限公司

河南農(nóng)美紅商貿(mào)有限公司

鄭州孟氏鴻園農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)有限公司

鄭州聚果軒果品貿(mào)易有限公司

鄭州眾融農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州敏敏商貿(mào)有限公司

鄭州豐潤(rùn)食品有限公司

鄭州富順農(nóng)業(yè)技術(shù)開(kāi)發(fā)有限公司

鄭州新芽蔬菜有限公司

鄭州袁氏恒興調(diào)味食品有限公司

鄭州眾贏清真食品有限公司

鄭州棲青園農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州嚴(yán)格農(nóng)業(yè)有限公司

河南峪唐邦農(nóng)業(yè)有限公司

鄭州市愛(ài)尚豫果商貿(mào)有限公司

河南新鮮時(shí)刻果業(yè)有限公司

鄭州領(lǐng)鮮食客農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州海山農(nóng)產(chǎn)品有限公司

鄭州小禾農(nóng)業(yè)有限公司

鄭州市海富農(nóng)副產(chǎn)品有限公司

鄭州海紅伊賽牛肉有限公司

拒食拒烹野生動(dòng)物，倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)

公開(kāi)承諾書(shū)

值此全國(guó)抗擊新冠病毒戰(zhàn)“役”之際，為保護(hù)野生動(dòng)物、革除生活陋習(xí)、倡導(dǎo)文明消費(fèi)，我們向全社會(huì)公開(kāi)承諾并發(fā)出倡議：

一、堅(jiān)決遵守《中華人民共和國(guó)野生動(dòng)物保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)陸生野生動(dòng)物保護(hù)實(shí)施條例》及相關(guān)法律法規(guī)，做保護(hù)野生動(dòng)物的遵紀(jì)守法者；

二、堅(jiān)決杜絕濫食野生動(dòng)物，做摒棄“野味滋補(bǔ)”腐朽觀念的忠實(shí)踐行者；

三、堅(jiān)決禁止烹煮野生動(dòng)物，做自覺(jué)抵制“野味產(chǎn)業(yè)”黑手的堅(jiān)強(qiáng)執(zhí)行者；

四、堅(jiān)決拒售販賣(mài)野生動(dòng)物，做誠(chéng)實(shí)守信守法關(guān)愛(ài)野生動(dòng)物的堅(jiān)定守護(hù)者；

五、堅(jiān)決不去捕殺野生動(dòng)物，做敢于同違法犯罪行為作斗爭(zhēng)的勇敢戰(zhàn)斗者。

沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)就沒(méi)有殺害！同住地球村，保護(hù)野生動(dòng)物就是保護(hù)人類(lèi)自己。讓我們從現(xiàn)在做起，從我做起：拒食、拒烹、拒售、拒殺各種野生動(dòng)物、珍愛(ài)野生動(dòng)物，發(fā)善緣、行美德，為子孫后代創(chuàng)造和諧美麗家園盡我之責(zé)、全我之力，達(dá)我所愿！

感謝千家企業(yè)的參與！

2月24日，十三屆全國(guó)人大常委會(huì)第十六次會(huì)議通過(guò)《全面禁止非法野生動(dòng)物交易、革除濫食野生動(dòng)物陋習(xí)、切實(shí)保障人民群眾生命健康安全的決定》。

為切實(shí)加強(qiáng)疫情防控工作，有效避免因野生動(dòng)物帶來(lái)的疫源疫病傳播擴(kuò)散潛在威脅，保障公眾生命健康安全，在抗擊疫情關(guān)鍵時(shí)刻，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》面向全國(guó)企業(yè)界發(fā)起“拒食拒烹野生動(dòng)物 倡導(dǎo)文明健康消費(fèi)”公開(kāi)承諾活動(dòng)。

部分承諾踐行“三?！闭\(chéng)信經(jīng)營(yíng)企業(yè)名錄（排名不分先后）

蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司

玖富數(shù)科集團(tuán)

陜西恒盛混凝土有限公司

廣東萬(wàn)和新電氣股份有限公司

周原集團(tuán)股份有限公司

上海上美化妝品有限公司

北京許大福珠寶首飾有限公司

樂(lè)金電子（中國(guó)）有限公司

華為技術(shù)有限公司

攜程旅行網(wǎng)

貝殼找房科技有限公司

北京我愛(ài)我家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

安邦國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

河南萬(wàn)邦國(guó)際農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司

內(nèi)蒙古伊利實(shí)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

越秀地產(chǎn)股份有限公司

海太歐林集團(tuán)有限公司

深圳市云充吧科技有限公司

安迅物流有限公司

哈爾濱哈醫(yī)集正醫(yī)藥科技開(kāi)發(fā)有限公司

碧愛(ài)尚（福建）生物醫(yī)藥集團(tuán)有限公司

廣東省四季堂生物科技有限公司

中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）股份有限公司

中通快遞股份有限公司

珠海格力電器股份有限責(zé)任公司

上海安能聚創(chuàng)供應(yīng)鏈管理有限公司

美聯(lián)國(guó)際教育有限公司

四川長(zhǎng)虹電器股份有限公司

北京搜狗信息服務(wù)有限公司

北京珠穆朗瑪移動(dòng)通信有限公司

上海中彥信息科技股份有限公司

大金空調(diào)技術(shù)(中國(guó))有限公司北京分公司

北京嘀嘀無(wú)限科技發(fā)展有限公司

海信集團(tuán)有限公司

安徽口子酒業(yè)股份有限公司

杭州天馬經(jīng)濟(jì)動(dòng)植物開(kāi)發(fā)有限公司

史丹利農(nóng)業(yè)集團(tuán)股份有限公司

徽酒集團(tuán)股份有限公司

貝殼找房科技有限公司

杭州鯨算科技有限公司

九牧廚衛(wèi)股份有限公司

樂(lè)視超級(jí)電視

北京宅急送快運(yùn)股份有限公司

宇騰達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技（天津）有限公司

徐州重型機(jī)械有限公司

深圳市小贏科技有限責(zé)任公司

北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司

極易凈水科技（上海）有限公司

華帝股份有限公司

光橙（上海）信息科技有限公司

北京途牛國(guó)際旅行社有限公司

中國(guó)重型汽車(chē)集團(tuán)有限公司

松下家電（中國(guó)）有限公司

北京步鼎方舟科技有限公司

夏普商貿(mào)（中國(guó)）有限公司

北京自如生活企業(yè)管理有限公司

廣汽乘用車(chē)有限公司

北京尚德在線教育科技有限公司

北京輕松籌網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

車(chē)好多舊機(jī)動(dòng)車(chē)經(jīng)紀(jì)（北京）有限公司

上汽通用汽車(chē)有限公司

小米科技有限責(zé)任公司

顧家家居股份有限公司

維沃移動(dòng)通信有限公司

葆嬰有限公司

北京羅麥科技有限公司

杭州貝佳電子商務(wù)有限公司

無(wú)限極（中國(guó)）有限公司

完美（中國(guó)）有限公司

沃德（天津）營(yíng)養(yǎng)保健品有限公司

山東永春堂集團(tuán)有限公司

天津尚赫保健用品有限公司

如新（中國(guó)）日用保健品有限公司

北京融世紀(jì)信息技術(shù)有限公司

吉林省美羅國(guó)際生物科技集團(tuán)股份有限公司

綠之韻生物工程集團(tuán)有限公司

康寶萊（中國(guó)）保健品有限公司

天天鮮米（北京）農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司

中農(nóng)城投集團(tuán)有限責(zé)任公司

北京中興保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

上海同濟(jì)生物制品有限公司

百世物流科技（中國(guó)）有限公司

北京雷厲風(fēng)行汽車(chē)服務(wù)有限責(zé)任公司

河南清陽(yáng)電力設(shè)備有限公司

武漢世紀(jì)中為合眾教育科技有限公司

武漢市文化傳媒產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)

北京華譽(yù)方興管理咨詢有限公司

安邦國(guó)際保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司

河南福諾食品有限公司

河南黑豆黑食品有限公司

河南樂(lè)育實(shí)業(yè)有限公司

河南融文教育科技有限公司

河南斯瑪特人力資源有限公司

河南萬(wàn)邦佳人網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

吉林省喜堂文化傳播有限公司

漯河沙澧春天現(xiàn)代農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司

上海虞衡文化傳播有限公司

河南萬(wàn)邦國(guó)際產(chǎn)品物流股份有限公司

西安悅芽谷文化旅游有限公司

鄭州億鴻通訊科技有限公司

鄭州源動(dòng)力管理咨詢有限公司

洛陽(yáng)金凱悅大酒店管理有限公司

洛陽(yáng)德澤農(nóng)林科技開(kāi)發(fā)有限公司

順豐速運(yùn)有限公司

上海伊邦醫(yī)藥信息科技有限公司

北京華博凱機(jī)電設(shè)備有限公司

廣州唯品會(huì)信息科技有限公司

北京對(duì)啊網(wǎng)教育科技有限公司

北京國(guó)樂(lè)天驕文化藝術(shù)有限公司

北京便利蜂連鎖商業(yè)有限公司

國(guó)美零售控股有限公司

河南省熱豐鍋爐有限公司

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行攜手千家企業(yè)踐行“三?！闭\(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)

值此“3·15” 國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來(lái)之際，全國(guó)抗擊新冠病毒戰(zhàn)役進(jìn)入了關(guān)鍵時(shí)刻，我們?cè)诖斯餐h并承諾：

我們堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于疫情防控的各項(xiàng)決策部署，提高政治站位，把“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供給”當(dāng)作企業(yè)第一要?jiǎng)?wù)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者權(quán)益；

我們將強(qiáng)化質(zhì)量管理，不斷提升和完善產(chǎn)品質(zhì)量安全管理水平；

我們將積極與政府有關(guān)部門(mén)、消費(fèi)者、媒體保持良性互動(dòng)，避免信息不對(duì)稱可能帶來(lái)的誤解和負(fù)面影響，共同應(yīng)對(duì)和化解質(zhì)量安全領(lǐng)域的風(fēng)險(xiǎn)，自覺(jué)接受監(jiān)管部門(mén)、社會(huì)輿論和消費(fèi)者監(jiān)督。

我們承諾，我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)將以消費(fèi)者權(quán)益和廣大人民利益為最高原則，保證市場(chǎng)供給，確保產(chǎn)品質(zhì)量，抓好質(zhì)量提升，維護(hù)市場(chǎng)秩序，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量，為抗擊疫情提供強(qiáng)有力的民生基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)保障。

感謝發(fā)布！

希望這些“消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌”產(chǎn)品能讓更多的消費(fèi)者知曉并得以廣泛使用?！跋M(fèi)者喜愛(ài)”的產(chǎn)品背后，離不開(kāi)一家家企業(yè)的嚴(yán)格把關(guān)：

具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)嚴(yán)把價(jià)格關(guān)，保障消費(fèi)得起；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，優(yōu)選進(jìn)貨渠道，發(fā)現(xiàn)不合格商品及時(shí)召回、及時(shí)處理；嚴(yán)把供應(yīng)關(guān)，積極響應(yīng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確連接供需兩端，有力保障供給。

“三保”行動(dòng)得以實(shí)施，就需要有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)的參與，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行動(dòng)員了千家企業(yè)參加“2020年3.15千家企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)在線承諾”。

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

消費(fèi)者喜愛(ài)的50大品牌（排名不分先后）

本次消費(fèi)者喜愛(ài)的品牌評(píng)選，主要依據(jù)是：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行3.15消費(fèi)者滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2019年度品牌市場(chǎng)占有率、消費(fèi)者投訴率、投訴解決率、用戶滿意率綜合評(píng)估，以及中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)品牌美譽(yù)度調(diào)查統(tǒng)計(jì)。它們是：

感謝發(fā)布！

我們期待，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》的扶優(yōu)打假十大行動(dòng)能順利實(shí)施，并取得豐碩的成果，讓品質(zhì)有保障、消費(fèi)者喜歡的“好產(chǎn)品”得以推廣。

那么，過(guò)去一年，消費(fèi)者有哪些喜愛(ài)的品牌呢？有請(qǐng)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社副社長(zhǎng) 劉大平 為我們揭曉50個(gè)大品牌！

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2020扶優(yōu)打假十大行動(dòng)詳情點(diǎn)擊>>

十、尋找好產(chǎn)品精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)

宣傳好產(chǎn)品，弘揚(yáng)民族品牌，同時(shí)將好產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)推廣與精準(zhǔn)扶貧行動(dòng)緊密結(jié)合起來(lái)，發(fā)揮媒體的橋梁紐帶作用，精準(zhǔn)對(duì)接供需雙方，幫助貧困地區(qū)打通產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。

九、科學(xué)消費(fèi)教育咨詢行動(dòng)

發(fā)揮媒體優(yōu)勢(shì)，組織質(zhì)量專(zhuān)家和維權(quán)律師開(kāi)展消費(fèi)者教育，引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)、依法維權(quán)，提高國(guó)民素質(zhì)。

八、正品優(yōu)品防偽溯源行動(dòng)

辦好中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行產(chǎn)品溯源平臺(tái)，運(yùn)用區(qū)塊鏈等現(xiàn)代技術(shù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行防偽溯源，助力上市產(chǎn)品來(lái)可查、去可追、責(zé)可究。

七、缺斤短兩計(jì)量監(jiān)測(cè)行動(dòng)

針對(duì)電信計(jì)費(fèi)、燃油加注等消費(fèi)者無(wú)法直接感知的計(jì)量行為，聯(lián)合權(quán)威計(jì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)，借助科學(xué)儀器設(shè)備進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)貓膩及時(shí)上報(bào)政府主管部門(mén)，并通過(guò)媒體公開(kāi)曝光。

六、廣告宣傳功能驗(yàn)證行動(dòng)

針對(duì)廣受質(zhì)疑的廣告宣傳，聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行功效驗(yàn)證，將廣告宣傳與實(shí)測(cè)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)布，揭露虛假宣傳。

五、網(wǎng)紅產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)評(píng)行動(dòng)

針對(duì)直播熱銷(xiāo)、良莠難辨的網(wǎng)紅產(chǎn)品，聯(lián)合權(quán)威質(zhì)檢機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)評(píng)價(jià)，告訴消費(fèi)者真實(shí)的商品質(zhì)量。

四、集體投訴公益訴訟行動(dòng)

針對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)比較集中的群體性侵權(quán)事件，組織消費(fèi)者、聯(lián)合公益律師發(fā)起集團(tuán)訴訟，維護(hù)消費(fèi)者正當(dāng)合法權(quán)益。

三、消費(fèi)爭(zhēng)議公益調(diào)處行動(dòng)

辦好中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)，聯(lián)合公益律師開(kāi)展消費(fèi)爭(zhēng)議咨詢、調(diào)處行動(dòng)，協(xié)助政府部門(mén)和司法機(jī)構(gòu)化解消費(fèi)糾紛，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

二、質(zhì)量安全輿情監(jiān)測(cè)行動(dòng)

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)輿情動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)性、行業(yè)性、區(qū)域性質(zhì)量安全問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)政府主管部門(mén)，并通過(guò)媒體公開(kāi)曝光。

為落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年工作部署，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》今年圍繞扶優(yōu)打假，將重點(diǎn)組織實(shí)施10項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)：

一、假冒偽劣明察暗訪行動(dòng)

組織新聞?dòng)浾?，深入?chē)間、田間、商場(chǎng)、市場(chǎng)、電商平臺(tái)進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)假冒偽劣，及時(shí)上報(bào)政府主管部門(mén)，并通過(guò)媒體公開(kāi)曝光。

感謝劉總編的精彩發(fā)布！

《2019年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)》通過(guò)一組組詳實(shí)的數(shù)據(jù)分析和鮮活的維權(quán)案例，讓我們深刻感受到：要使消費(fèi)體驗(yàn)更加舒適，還需要政府、企業(yè)和每一位消費(fèi)者共同努力！

為落實(shí)國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局年度工作部署，2020年，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》將圍繞“扶優(yōu)打假”重點(diǎn)組織實(shí)施十項(xiàng)行動(dòng)。

有請(qǐng)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》常務(wù)副社長(zhǎng) 王黎明

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布2020年度十大消費(fèi)警示詳情點(diǎn)擊>>

警示一：小心“直播帶貨”貨不對(duì)板

警示二：社交電商里暗藏玄機(jī)

警示三：“無(wú)人機(jī)”“機(jī)器人”等新生產(chǎn)品售后難

警示四：勿做“炒鞋”等小眾消費(fèi)的“韭菜”

警示五：違法售賣(mài)口罩等防疫商品

警示六：警惕掉入在線教育付費(fèi)“連環(huán)套”

警示七：網(wǎng)貸套路多且深

警示八：旅游出行須謹(jǐn)慎

警示九：購(gòu)房者要嚴(yán)審法律文書(shū)

警示十：留心汽車(chē)金融服務(wù)陷阱

除了這消費(fèi)維權(quán)的十大典型案例，我們通過(guò)對(duì)投訴信息進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析得出，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》十大消費(fèi)警示，具有很強(qiáng)的普遍性、針對(duì)性和實(shí)用性的，旨在提醒廣大科學(xué)消費(fèi)、健康消費(fèi)、安全消費(fèi)，保護(hù)好自己的合法權(quán)益。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》發(fā)布2019年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例詳情點(diǎn)擊>>

典型案例十：情感咨詢衍生為一種新型騙局

半年內(nèi)，導(dǎo)師“誘導(dǎo)”X小姐不斷升級(jí)“挽救愛(ài)情”課程，前后6次購(gòu)買(mǎi)課程，共支付 5.3萬(wàn)元。在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理了“長(zhǎng)春新思想教育咨詢有限公司”投訴，該平臺(tái)承諾“100%效果”，但一旦消費(fèi)存疑，給出的回復(fù)就是需要課程“升級(jí)”，消費(fèi)者反映，新思想咨詢機(jī)構(gòu)很少主動(dòng)跟用戶簽合同，付款也主要是通過(guò)微信、支付寶等軟件支付，大多數(shù)無(wú)發(fā)票，退款更是難上加難。

典型案例九：在線旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)“殺熟”

近年來(lái)，時(shí)常有消費(fèi)者爆料稱在OTA平臺(tái)預(yù)訂機(jī)酒類(lèi)產(chǎn)品，出現(xiàn)了前后價(jià)格不一等情況，屢屢引發(fā)熱議。

根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，2019年在線旅游平臺(tái)投訴量占旅游出行住宿行業(yè)整體投訴量的一半以上，其中飛豬、攜程、同程藝龍、去哪兒網(wǎng)、馬蜂窩和愛(ài)彼迎6家企業(yè)的投訴量占據(jù)在線旅游平臺(tái)類(lèi)投訴總量近90%，“出行價(jià)格”、“環(huán)境衛(wèi)生”和“旅游購(gòu)物”最受輿論關(guān)注。

典型案例八：輕鋼別墅“加盟騙局”多

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，湖北、湖南、廣東等多地消費(fèi)者投訴稱，花費(fèi)幾千到幾十萬(wàn)元不等的資金簽訂了建造裝配式輕鋼別墅合同，最后遭遇騙局。

2019年以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行收到消費(fèi)者投訴稱，他們?cè)庥隽搜b配式輕鋼別墅騙局，主要問(wèn)題包括：承諾的工程全款一增再增、施工進(jìn)程緩慢周期過(guò)長(zhǎng)、施工合同變代理合同、終止合同難退款難索賠等四類(lèi)問(wèn)題。

典型案例七：“視頻直播帶貨”頻頻引發(fā)消費(fèi)糾紛

過(guò)去一年，媒體曝光了視頻直播平臺(tái)上很多網(wǎng)紅的粉絲都不是真實(shí)的，網(wǎng)紅不僅形象是包裝出來(lái)的，粉絲、關(guān)注度，甚至推銷(xiāo)產(chǎn)品的成交量都是被公司精心包裝出來(lái)的，而各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也會(huì)心照不宣的進(jìn)行配合，這導(dǎo)致了視頻直播平臺(tái)三無(wú)產(chǎn)品、貨不對(duì)物、違法違規(guī)產(chǎn)品混雜的亂象。

典型案例六：二手交易市場(chǎng)的貓膩

二手交易平臺(tái)的隱患較多，不論是閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，還是二手車(chē)的交易平臺(tái)。

網(wǎng)上二手市場(chǎng)逐步興起，成為不少消費(fèi)者生活中的好幫手——從網(wǎng)站、手機(jī)APP到微信公眾號(hào)，渠道愈發(fā)豐富；從舊衣物、舊家具到二手電器、二手車(chē)、奢侈品，物品應(yīng)有盡有。然而，由于信息不對(duì)稱、商品評(píng)判缺乏規(guī)范性、信用懲罰機(jī)制缺失等原因，不少消費(fèi)者在二手交易平臺(tái)遭遇過(guò)交易糾紛或消費(fèi)騙局。

典型案例五：長(zhǎng)租公寓租金貸問(wèn)題嚴(yán)重

租房時(shí)遇到的坑：莫名其妙地簽了個(gè)貸款合同，出現(xiàn)逾期自己卻完全不知情，就此出現(xiàn)信用污點(diǎn)；發(fā)現(xiàn)要簽貸款合同，不想租了，定金就此打水漂……

典型案例四：網(wǎng)貸監(jiān)管加強(qiáng) 仍有平臺(tái)頂風(fēng)作案

年初央視315晚會(huì)關(guān)于“714”高炮的報(bào)道觸發(fā)了對(duì)現(xiàn)金貸類(lèi)套路貸的廣泛關(guān)注，也成為觸發(fā)現(xiàn)金貸大面積刑事追責(zé)的導(dǎo)火索，刑事追責(zé)成為了貫穿2019全年的監(jiān)管主題。

典型案例三：退了“網(wǎng)課” 退不了“培訓(xùn)貸”

與教育培訓(xùn)相關(guān)的關(guān)鍵詞是“跑路”，“預(yù)付制消費(fèi)”從美容美發(fā)、健身、洗車(chē)、培訓(xùn)教育等線下消費(fèi)的行業(yè)，轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上交易。大量投訴案例顯示，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了達(dá)到銷(xiāo)售目的，往往以虛假宣傳、虛編教學(xué)資源、夸大培訓(xùn)效果的方式誘導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名。常見(jiàn)的套路有：考試“保過(guò)”、“不過(guò)退款”、“包找工作”等。這些所謂的承諾往往不會(huì)在書(shū)面合同中直接體現(xiàn)，而面臨退款問(wèn)題時(shí)，遭遇“培訓(xùn)貸”的消費(fèi)者們與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)產(chǎn)生糾紛，遲遲無(wú)法解決。

典型案例二：汽車(chē)消費(fèi)存在三大“老大難”問(wèn)題

據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)統(tǒng)計(jì)顯示，車(chē)輛質(zhì)量、汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售合同成為“老大難”問(wèn)題，消費(fèi)者的安全權(quán)、公平交易權(quán)、索賠權(quán)和合法隱私權(quán)被損害。從本質(zhì)上來(lái)講，三個(gè)“老大難”問(wèn)題都是合同違約問(wèn)題，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商與服務(wù)商未能履行合同規(guī)定的事前、事中和事后相關(guān)義務(wù)。

2019年4月，西安利之星車(chē)主維權(quán)事件發(fā)生之后，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收取客戶貸款手續(xù)費(fèi)的合理性、合法性引起廣泛討論，銀保監(jiān)局、市場(chǎng)監(jiān)管局、稅務(wù)部門(mén)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門(mén)的表態(tài)引起不同解讀，成為熱門(mén)話題。

典型案例一：商品房消費(fèi)集體投訴頻發(fā)

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年度房產(chǎn)家居行業(yè)共出現(xiàn)多起集體投訴，其中包括濟(jì)南融匯城車(chē)庫(kù)坍塌、長(zhǎng)沙新城國(guó)際花都高價(jià)精裝、輕鋼別墅騙局、樂(lè)伽公寓爆雷跑路等。

其中，消費(fèi)者投訴房地產(chǎn)商的房屋質(zhì)量問(wèn)題、虛假履行合同的占比最大，“精裝變簡(jiǎn)裝”“辦公室當(dāng)公寓賣(mài)”“交房時(shí)發(fā)現(xiàn)與事先承諾不符”等情況也屢見(jiàn)不鮮。

我們投訴白皮書(shū)和十一份行業(yè)報(bào)告全部發(fā)布完畢，報(bào)告鏈接也同步發(fā)布，相關(guān)的新聞解讀也將同步發(fā)布，感謝關(guān)注！

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)在對(duì)2019年度受理的消費(fèi)投訴進(jìn)行在數(shù)據(jù)分析時(shí)發(fā)現(xiàn)，有一些案例存在極易引起糾紛、區(qū)域性集中爆發(fā)或行業(yè)長(zhǎng)期普遍存在等典型特點(diǎn)。特選取其中十大典型案例，并邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)聯(lián)盟的權(quán)威律師一一點(diǎn)評(píng)

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第十一份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)投訴報(bào)告

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第十份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度旅游行業(yè)投訴分析報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度食品行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告詳情點(diǎn)擊>>

第九份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度食品行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告

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第八份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度電子電器行業(yè)消費(fèi)投訴報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度物流快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析報(bào)告詳情點(diǎn)擊>>

第七份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度物流快遞行業(yè)消費(fèi)者投訴分析報(bào)告

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第六份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度汽車(chē)行業(yè)投訴分析報(bào)告

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第五份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度房產(chǎn)家居行業(yè)投訴數(shù)據(jù)分析報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告詳情點(diǎn)擊>>

第四份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度教育培訓(xùn)行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告詳情點(diǎn)擊>>

第三份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度網(wǎng)貸與銀行業(yè)投訴分析報(bào)告詳情點(diǎn)擊>>

第二份行業(yè)報(bào)告：中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度網(wǎng)貸與銀行業(yè)投訴分析報(bào)告

中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年度保險(xiǎn)與第三方支付行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告 詳情點(diǎn)擊>>

第一份行業(yè)報(bào)告：2019年度保險(xiǎn)與第三方支付行業(yè)消費(fèi)投訴分析報(bào)告

下面我們繼續(xù)發(fā)布各行業(yè)的分析投訴報(bào)告。

2019年度消費(fèi)者投訴白皮書(shū)正式發(fā)布 詳情請(qǐng)點(diǎn)擊>>

以上是我們的年度消費(fèi)者投訴白皮書(shū)內(nèi)容，文字鏈接馬上推出，謝謝大家！

抽樣數(shù)據(jù)顯示，結(jié)合消費(fèi)者訴求與投訴內(nèi)容分析，通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴消費(fèi)投訴平臺(tái)進(jìn)行投訴的消費(fèi)者，投訴訴求逐漸趨于理性，這與消費(fèi)者對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的了解，購(gòu)物信息逐漸公開(kāi)透明，媒體機(jī)構(gòu)對(duì)消法等法律的宣傳，以及企業(yè)對(duì)消費(fèi)者投訴的處理機(jī)制等方面都存在一定的關(guān)系。

教訓(xùn)培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，投訴訴求最多的是退款，占該行業(yè)投訴量的48%，消費(fèi)者以退款訴求為首要目的，同時(shí)還希望得到賠償和道歉，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作出處罰，如下架產(chǎn)品，或者機(jī)構(gòu)按真實(shí)服務(wù)修改宣傳內(nèi)容等。

拿消費(fèi)投訴量最大的網(wǎng)貸行業(yè)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者投訴因遭遇網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)的“陰陽(yáng)合同、合同詐騙、偽造合同、偽造文件和服務(wù)費(fèi)過(guò)高”，在貸款人款項(xiàng)問(wèn)題中，遭遇“套路貸”后，余款無(wú)法結(jié)清、還款未銷(xiāo)賬、故意導(dǎo)致逾期占據(jù)比例最高，于是要求退還高額服務(wù)費(fèi)，退還高額利息款、退還網(wǎng)貸機(jī)構(gòu)“爆雷”的賬戶余額等情況；

（五）按投訴訴求分析

在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理消費(fèi)投訴時(shí)，“投訴訴求”作為消費(fèi)者投訴時(shí)必須填寫(xiě)的內(nèi)容，梳理這一關(guān)鍵詞發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)“退款”的要求最高。

消費(fèi)者的投訴訴求被分為了10類(lèi)訴求：退款、賠償、道歉、發(fā)貨、維修改善服務(wù)、換貨、退貨、維修、延長(zhǎng)質(zhì)保、問(wèn)題解答以及其他訴求。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)“退款”的投訴訴求最高。

需要提及的是，行業(yè)投訴量占比較大的網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，服務(wù)問(wèn)題占比最高，超過(guò)全部投訴次數(shù)總以及的一半，比例為60.67%。在網(wǎng)購(gòu)越發(fā)普及的今天，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)體驗(yàn)的需求大于產(chǎn)品本身，售前售中售后的服務(wù)問(wèn)題都需要引起電商平臺(tái)的重視。

消費(fèi)市場(chǎng)交易雙方傾向于訂立合同來(lái)明確各自權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，但由于相關(guān)法律法規(guī)的滯后，失信違約懲戒約束機(jī)制不完善，加之一些經(jīng)營(yíng)者唯利是圖、道德意識(shí)缺失，引起諸如網(wǎng)貸、租房、購(gòu)房、家裝、培訓(xùn)、共享經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物等熱點(diǎn)領(lǐng)域涉及不平等格式條款的“霸王條款”“無(wú)理由”違約等合同消費(fèi)糾紛增多。

合同內(nèi)容、違約責(zé)任等約定不明，缺乏明確的合同履行標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同、不履行合同、虛假宣傳等合同違約問(wèn)題較為突出。合同類(lèi)投訴的大幅上漲，正契合了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展、消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)。隨著消費(fèi)向享受型、服務(wù)類(lèi)、體驗(yàn)式的轉(zhuǎn)變，新的消費(fèi)模式層出不窮，消費(fèi)需求更加精細(xì)化，尤其是預(yù)付式消費(fèi)大幅增長(zhǎng)，帶來(lái)消費(fèi)不確定性風(fēng)險(xiǎn)增加。

值得一提的是，部分行業(yè)再將三類(lèi)投訴問(wèn)題，結(jié)合所在的行業(yè)歸納出二級(jí)問(wèn)題進(jìn)行再次分析，比如，網(wǎng)貸行業(yè)，將消費(fèi)投訴涉及的賬戶問(wèn)題、理財(cái)人款項(xiàng)、貸款人款項(xiàng)為維度進(jìn)行，并重點(diǎn)將消費(fèi)投訴比較多的關(guān)鍵詞“公司跑路”“暴力催收”問(wèn)題作為重點(diǎn)進(jìn)行分析。

（四）按投訴性質(zhì)分析

根據(jù)消費(fèi)者投訴問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)將受理的案例按照合同類(lèi)、質(zhì)量類(lèi)、服務(wù)類(lèi)問(wèn)題劃分為三類(lèi)。數(shù)據(jù)顯示，合同問(wèn)題類(lèi)投訴居首位,約占總投訴量的39%，其次是服務(wù)問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題。這一占比相比過(guò)去幾年的數(shù)據(jù)，出現(xiàn)了明顯變化，在網(wǎng)購(gòu)行業(yè)居首的投訴數(shù)據(jù)中，長(zhǎng)期以來(lái)，“服務(wù)問(wèn)題”居于首位，消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)過(guò)程進(jìn)行抱怨易產(chǎn)生糾紛。

第十，快遞寄送延遲、快遞郵件遺失和快遞郵件損壞，成為消費(fèi)者投訴快遞物流行業(yè)的三個(gè)問(wèn)題。

物流快遞行業(yè)的投訴數(shù)據(jù)顯示，涵蓋24家傳統(tǒng)快遞企業(yè)、18家物流企業(yè)和11家新興互聯(lián)網(wǎng)快遞企業(yè)，涉及快遞寄送延遲、快遞郵件遺失、快遞郵件損壞、快遞亂收費(fèi)和客服態(tài)度差/快遞員態(tài)度差等12個(gè)方面的問(wèn)題。其中，快遞寄送延遲、快遞郵件遺失和快遞郵件損壞是三個(gè)“老大難”問(wèn)題。

第九，售后問(wèn)題在電子電器行業(yè)投訴中突出。電子電器行業(yè)的消費(fèi)投訴涵蓋手機(jī)數(shù)碼產(chǎn)品、大型家用電器及廚電和小型家用電器。消費(fèi)者不僅對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量看重，對(duì)售后服務(wù)的要求也越來(lái)越高，伴隨產(chǎn)生了越來(lái)越多的售后服務(wù)維權(quán)事件。

第八，教育培訓(xùn)行業(yè)中，退款訴求最明顯。在對(duì)投訴者退款問(wèn)題、質(zhì)量問(wèn)題、誘導(dǎo)消費(fèi)、虛假宣傳、霸王條款、客服問(wèn)題、售后服務(wù)等七類(lèi)投訴問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)中，退款訴求明顯。

消費(fèi)者投訴教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)涉及多個(gè)原因，問(wèn)題繁雜。典型案例將重點(diǎn)提及：以招聘名義誘騙學(xué)員、誘導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)與宣傳承諾不符、服務(wù)與宣傳承諾不符、培訓(xùn)貸、客服問(wèn)題、課程更改問(wèn)題、霸王條款等。

房屋租賃行業(yè)中，合同類(lèi)問(wèn)題占比最高，押金/租金退回，合同違約、虛假宣傳、合同欺詐等關(guān)鍵詞，是房屋租賃合同類(lèi)問(wèn)題中消費(fèi)者投訴比較常用的。租住房屋的居住環(huán)境，是消費(fèi)者比較重視的質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題，在服務(wù)租賃服務(wù)類(lèi)投訴中，承諾了不兌現(xiàn)、亂收費(fèi)、服務(wù)態(tài)度差，是消費(fèi)者使用比較多的關(guān)鍵詞。

因發(fā)貨問(wèn)題、安裝維修質(zhì)量問(wèn)題、保修服務(wù)等，是家居家裝行業(yè)消費(fèi)者比較容易投訴的三個(gè)方面。

房產(chǎn)類(lèi)消費(fèi)投訴中，以下問(wèn)題極易產(chǎn)生消費(fèi)投訴：銷(xiāo)售欺詐、無(wú)法退款、承諾不兌現(xiàn)、房產(chǎn)中介、霸王條款、違規(guī)銷(xiāo)售、捆綁銷(xiāo)售、不按時(shí)交房、發(fā)票問(wèn)題等。數(shù)據(jù)顯示，銷(xiāo)售欺詐相關(guān)投訴占合同類(lèi)投訴的38.75%，房屋質(zhì)量占質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題的82.03%,服務(wù)態(tài)度差占服務(wù)類(lèi)問(wèn)題的40.35%，分別在房產(chǎn)類(lèi)三大問(wèn)題中占比最高。

第七，房產(chǎn)家居行業(yè)，因房屋質(zhì)量、合同問(wèn)題引發(fā)多起房產(chǎn)類(lèi)集體投訴。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2019年度房產(chǎn)家居行業(yè)共出現(xiàn)多起集體投訴。其中包括濟(jì)南融匯城車(chē)庫(kù)坍塌、長(zhǎng)沙新城國(guó)際花都高價(jià)精裝、輕鋼別墅騙局、樂(lè)伽公寓爆雷跑路等。

第六，旅游行業(yè)的投訴占比有所下降，但退款賠償、無(wú)故取消訂單、虛假宣傳等問(wèn)題突出。

從旅游行業(yè)的投訴問(wèn)題類(lèi)型看，捆綁搭售、大數(shù)據(jù)殺熟、預(yù)付費(fèi)不退、價(jià)格混亂、訂單退款難、隨意取消用戶訂單、合同欺詐、虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、改簽收費(fèi)、服務(wù)質(zhì)量等為典型投訴問(wèn)題。與去年相比，占比略有減少，行業(yè)整體投訴處理情況良好。

第五，共享服務(wù)行業(yè)投訴，繼去年的“共享單車(chē)退押金”事件成為消費(fèi)投訴重災(zāi)區(qū)后，一些沒(méi)有獲得押金退款的消費(fèi)者仍然通過(guò)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行進(jìn)行投訴，金額不大，但人數(shù)不少。

與過(guò)去以中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信等為主要投訴對(duì)象的通訊服務(wù)類(lèi)投訴為代表，這一比例在社交類(lèi)服務(wù)出現(xiàn)后，出現(xiàn)下滑，通過(guò)即時(shí)通信的手段實(shí)現(xiàn)人與人之間的互動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的消費(fèi)體驗(yàn)訴求，增量明顯。通過(guò)即時(shí)通訊工具平臺(tái)購(gòu)物，分享獲得報(bào)酬等情況，使不少消費(fèi)者遭遇投訴無(wú)門(mén)的情況。

第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)投訴案例中，社交類(lèi)服務(wù)投訴量最大。社交服務(wù)、通訊服務(wù)、信息服務(wù)、游戲及賬號(hào)交易平臺(tái)、音視頻直播，成為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)行業(yè)主要投訴的幾個(gè)方面，拒絕退款、消費(fèi)欺詐/消費(fèi)陷阱類(lèi)投訴，投訴量占比相當(dāng)。數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)欺詐和拒絕退款成為消費(fèi)服務(wù)行業(yè)的伴生事件，消費(fèi)者受到消費(fèi)欺詐或落入消費(fèi)陷阱后，請(qǐng)求退款，而商家拒絕退款，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，因此造成了大量投訴。

其中，車(chē)輛質(zhì)量、汽車(chē)服務(wù)和銷(xiāo)售合同成為三個(gè)“老大難”問(wèn)題：在車(chē)輛質(zhì)量方面中，變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)仍是主要的車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題；在車(chē)輛質(zhì)量方面中，變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)和傳動(dòng)系統(tǒng)是主要的車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題；在銷(xiāo)售合同投訴中，推諉拖延、合同欺詐和無(wú)法退款是主要的銷(xiāo)售合同問(wèn)題；在汽車(chē)金融投訴中，服務(wù)態(tài)度、費(fèi)率問(wèn)題、費(fèi)率不明和費(fèi)用過(guò)高是主要的汽車(chē)金融問(wèn)題；在汽車(chē)售后服務(wù)方面，服務(wù)態(tài)度、推諉拖延和維修問(wèn)題是售后服務(wù)的主要投訴內(nèi)容。

第三，汽車(chē)金融類(lèi)的消費(fèi)投訴值得引起重視。2019年，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)收到74739例汽車(chē)行業(yè)的投訴，涉及車(chē)輛質(zhì)量、汽車(chē)服務(wù)、銷(xiāo)售合同、二手車(chē)、汽車(chē)金融、售后服務(wù)和信息安全等七個(gè)方面的內(nèi)容。

第二，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴退居第二。消費(fèi)投訴問(wèn)題排名前三位：服務(wù)問(wèn)題、虛假宣傳、合同問(wèn)題。

總體上來(lái)看，與過(guò)去幾年相比，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的投訴比例在總投訴量中大幅度下降，從多年穩(wěn)居第一退居第二位，且占比明顯減少。這個(gè)比例一定程度上反映了《電子商務(wù)法》實(shí)施一年的時(shí)間里，電商消費(fèi)環(huán)境正在向好發(fā)展。目前電子商務(wù)糾紛較多采取的平臺(tái)調(diào)解、協(xié)商、在線協(xié)商等方式，取得了實(shí)質(zhì)性的效果，一定程度上對(duì)改善和提升消費(fèi)體驗(yàn)起到了重要作用。

數(shù)據(jù)顯示，2019年中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)中，網(wǎng)貸行業(yè)大約80%的投訴來(lái)自20%的公司，且消費(fèi)者借貸的單筆金額多位于1萬(wàn)元以下，也就是說(shuō)，抓住這20%公司的主要的被投訴問(wèn)題，就可以初步分析出該行業(yè)的主要問(wèn)題，針對(duì)這些問(wèn)題就可及時(shí)制定出行業(yè)規(guī)范，促進(jìn)網(wǎng)貸行業(yè)健康發(fā)展。

第一，網(wǎng)貸與銀行成為消費(fèi)投訴量最大的行業(yè)。2019年以來(lái)，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行的投訴數(shù)據(jù)顯示，原有的“金融保險(xiǎn)”行業(yè)中，網(wǎng)貸、銀行、保險(xiǎn)、第三方支付，這四個(gè)方面的投訴量均出現(xiàn)不同程度的增長(zhǎng)，尤其是網(wǎng)貸行業(yè)，增幅明顯?！瓣庩?yáng)合同”、暴力催收、巨額利息的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，存在412例消費(fèi)者投訴“炸雷”和“跑路”，是一般網(wǎng)貸公司難以為繼為最終結(jié)局。

（三）按行業(yè)類(lèi)別分析

結(jié)合中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)，打破了過(guò)去幾年將數(shù)據(jù)行業(yè)類(lèi)別按照商品、服務(wù)兩大類(lèi)的劃分，針對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者廣泛關(guān)注的網(wǎng)貸與銀行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)行業(yè)、共享服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、保險(xiǎn)與第三方支付、旅游行業(yè)、房產(chǎn)家居、教育培訓(xùn)、物流快遞、電子電器、食品行業(yè)等12大重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理后，不難發(fā)現(xiàn)：

（二）按投訴月份分析

根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行2019年消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)顯示，6月、8月、9月，成為月度消費(fèi)投訴量排名前三位的月份。與過(guò)去幾年3月份投訴數(shù)據(jù)穩(wěn)居首位不一樣，電商平臺(tái)年中的消費(fèi)促銷(xiāo)的銷(xiāo)售旺季，以及8、9月旅游出行、培訓(xùn)教育等方面維權(quán)打破了原有的月度投訴量數(shù)據(jù)分布格局，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)出現(xiàn)明顯增強(qiáng)。

（一） 按投訴渠道分析

按照系統(tǒng)給出的投訴渠道劃分，主要分為電腦端和移動(dòng)端兩類(lèi)端口接收消費(fèi)者的實(shí)名投訴。中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)2019年數(shù)據(jù)顯示，電腦端仍然為消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)投訴的主要方式，根據(jù)本平臺(tái)實(shí)名制投訴要求，需要消費(fèi)者實(shí)名填寫(xiě)消費(fèi)投訴關(guān)鍵信息，并盡可能收集消費(fèi)維權(quán)者舉證涉及的相關(guān)音視頻文件；與2018年兩個(gè)渠道的占比數(shù)據(jù)對(duì)比顯示，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)電腦端消費(fèi)者投訴略有下降，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使用移動(dòng)端進(jìn)行消費(fèi)投訴提交的消費(fèi)者呈現(xiàn)小幅增長(zhǎng)。

此外，除上述公益受理消費(fèi)投訴外，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行還提供免費(fèi)專(zhuān)業(yè)律師咨詢，可更直接全面地服務(wù)消費(fèi)者需求依法維權(quán)。

綜上，根據(jù)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)受理和收集的有效維權(quán)數(shù)據(jù)顯示，2019年度中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行共梳理了消費(fèi)者有效投訴976799例。基本情況如下：

為適應(yīng)信息化時(shí)代的要求，打造“互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)維權(quán)”的消費(fèi)者投訴平臺(tái)，以真實(shí)、專(zhuān)業(yè)、透明、可靠的服務(wù)，設(shè)置消費(fèi)維權(quán)各利益方的對(duì)話場(chǎng)景，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)商品質(zhì)量提升和市場(chǎng)穩(wěn)定，進(jìn)而推動(dòng)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)建設(shè)。

消費(fèi)者在使用投訴服務(wù)時(shí)需手機(jī)號(hào)碼或者微信實(shí)名建立賬戶，發(fā)起投訴時(shí)詳細(xì)填寫(xiě)投訴主題、訴求、投訴對(duì)象、行業(yè)分類(lèi)、消費(fèi)金額、訂單號(hào)、消費(fèi)網(wǎng)址、消費(fèi)方式、日期、地區(qū)、投訴內(nèi)容、企業(yè)聯(lián)系人、聯(lián)系方式、投訴證據(jù)（可選圖片、音頻、視頻），提交投訴后可隨時(shí)登錄賬戶查閱進(jìn)度。

又到一年“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，連續(xù)四年發(fā)布《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行年度消費(fèi)訴求白皮書(shū)》，核心內(nèi)容是發(fā)布基于消費(fèi)投訴的大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，重點(diǎn)發(fā)布基于投訴渠道、投訴月份、行業(yè)分類(lèi)、投訴性質(zhì)以及投訴訴求等五大維度的綜合分析報(bào)告，針對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者廣泛關(guān)注的網(wǎng)貸與銀行、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、汽車(chē)行業(yè)、共享服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、保險(xiǎn)與第三方支付、旅游行業(yè)、房產(chǎn)家居、教育培訓(xùn)、物流快遞、電子電器、食品行業(yè)等12大重點(diǎn)行業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，并盤(pán)點(diǎn)過(guò)去一年社會(huì)各界關(guān)注的十大消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)，邀請(qǐng)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)聯(lián)盟的權(quán)威律師一一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和分析，發(fā)布2020年度十大消費(fèi)隱患，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，為滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要貢獻(xiàn)力量。

感謝汪社長(zhǎng)的精彩致辭！也感謝《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社和中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)為推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)所做的貢獻(xiàn)！

接下來(lái)，進(jìn)入今天活動(dòng)的重要環(huán)節(jié)——發(fā)布《2019中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書(shū)》。

有請(qǐng)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社主編劉勇。

我們已經(jīng)進(jìn)入了高質(zhì)量發(fā)展、高品質(zhì)消費(fèi)的新時(shí)代。黨和國(guó)家的要求、人民群眾對(duì)美好生活的向往，都對(duì)加強(qiáng)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心提出了新目標(biāo)、新任務(wù)。

讓我們攜起手來(lái)，以此次網(wǎng)絡(luò)3.15專(zhuān)題活動(dòng)為契機(jī)，共同努力，久久為功，做維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的踐行者！

謝謝大家！

再次，呼吁全社會(huì)包括研究機(jī)構(gòu)、協(xié)學(xué)會(huì)、媒體等在內(nèi)的每一個(gè)組織、每一個(gè)個(gè)體，努力爭(zhēng)做市場(chǎng)穩(wěn)定的維護(hù)者、有堅(jiān)定信心的消費(fèi)者，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)交流，加強(qiáng)消費(fèi)預(yù)警，強(qiáng)化行業(yè)自律，暢通投訴舉報(bào)渠道，讓共同守護(hù)產(chǎn)品安全底線成為全社會(huì)的道德準(zhǔn)則，讓共同維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定成為全社會(huì)的基本共識(shí)，合力凈化消費(fèi)環(huán)境、共建良好消費(fèi)生態(tài)、共享優(yōu)質(zhì)消費(fèi)成果。

據(jù)媒體公開(kāi)報(bào)道，截至2月24日，市場(chǎng)監(jiān)管總局已號(hào)召7324戶各類(lèi)企業(yè)參與抗擊疫情保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)“三?！被顒?dòng)，查辦4500多家、下線36000多家哄抬口罩價(jià)格企業(yè)和門(mén)店，立案調(diào)查11000多家制銷(xiāo)醫(yī)療防護(hù)用品問(wèn)題企業(yè)，公布違法典型案例9批，鼓勵(lì)70%以上食品行業(yè)企業(yè)、98.9%超市行業(yè)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，取得了顯著的成效，在特殊時(shí)期，從嚴(yán)從重從快查處了一批案件，切實(shí)維護(hù)了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，有力保護(hù)了人民生命安全和身體健康，增強(qiáng)了消費(fèi)信心。

其次，政府部門(mén)應(yīng)堅(jiān)持依法履行維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的市場(chǎng)監(jiān)管責(zé)任，在加強(qiáng)事中事后監(jiān)管、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)、嚴(yán)厲打擊質(zhì)量違法行為等工作上持續(xù)發(fā)力，牢牢把住準(zhǔn)入、生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等監(jiān)管各環(huán)節(jié)，保安全、促消費(fèi)。

近期，包括市場(chǎng)監(jiān)管在內(nèi)的政府各部門(mén)，在防控疫情關(guān)鍵時(shí)期，都采取了空前的維護(hù)市場(chǎng)保障消費(fèi)措施。

接下來(lái)，我們?nèi)砸餐?、各盡其責(zé)、齊抓共管。

首先，廣大企業(yè)應(yīng)繼續(xù)肩負(fù)起維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心的主體責(zé)任，特別是要加強(qiáng)從原輔料采購(gòu)、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)，到運(yùn)輸儲(chǔ)存、市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控，嚴(yán)防不合格產(chǎn)品和原料流入市場(chǎng)，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，努力為消費(fèi)者提供品質(zhì)更加優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者買(mǎi)得放心、用得放心、吃得放心。

另一方面，提振消費(fèi)信心是維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的原動(dòng)力，蘊(yùn)含著人民群眾對(duì)美好生活的新向往、新需求，要求我們每一個(gè)人都要有信心、有行動(dòng)，從而倒逼市場(chǎng)營(yíng)商環(huán)境良性循環(huán)。

只有堅(jiān)持共治，才能達(dá)到共享。我們看到，近年來(lái)，在全社會(huì)共同努力下，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心，已成為凝聚社會(huì)力量共治共享消費(fèi)生態(tài)的重要抓手。

第三，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是社會(huì)共治共享消費(fèi)生態(tài)的重要抓手。維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心，是重大的社會(huì)工程、生態(tài)工程。

一方面，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定是提振消費(fèi)信心的前提，包括要有能夠落地的一項(xiàng)項(xiàng)具體措施和馬上行動(dòng)起來(lái)的生動(dòng)實(shí)踐，要求我們每一個(gè)人都要有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)；

為此，今天的“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心”網(wǎng)絡(luò)3.15專(zhuān)題活動(dòng)，以消費(fèi)為圓點(diǎn)，以市場(chǎng)為半徑，圍繞百姓需求，緊扣高質(zhì)量發(fā)展，設(shè)計(jì)了一系列有關(guān)民生熱點(diǎn)、投訴維權(quán)、消費(fèi)警示、權(quán)威發(fā)布、案例解析、企業(yè)承諾等主題活動(dòng)，希望大家通過(guò)這個(gè)平臺(tái)認(rèn)真探討多途徑“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定”的舉措，達(dá)到“提振消費(fèi)信心”目的，為新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入新活力。

因此，要在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步挖掘消費(fèi)潛力，把消費(fèi)作為推動(dòng)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主引擎之一，圓滿完成“十三五”收官之作，就必須統(tǒng)籌國(guó)際、國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，維護(hù)好市場(chǎng)穩(wěn)定的秩序，提振老百姓的消費(fèi)信心。

因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境，就談不上消費(fèi)；而沒(méi)有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量，就沒(méi)有穩(wěn)定的市場(chǎng)。

從國(guó)內(nèi)看，社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾，我國(guó)正處在轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長(zhǎng)動(dòng)力的攻關(guān)期，結(jié)構(gòu)性、體制性、周期性問(wèn)題相互交織，“三期疊加”影響持續(xù)深化，經(jīng)濟(jì)下行壓力加大，供給端結(jié)構(gòu)不平衡不充分日益突出。

但與此同時(shí)，需求端卻十分旺盛。據(jù)商務(wù)部信息，去年全社會(huì)消費(fèi)市場(chǎng)總額約40萬(wàn)億，而且人們對(duì)消費(fèi)品質(zhì)的追求、消費(fèi)環(huán)境的期望越來(lái)越高。

從國(guó)際看，當(dāng)前世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)持續(xù)放緩，仍處在國(guó)際金融危機(jī)后的深度調(diào)整期，世界大變局加速演變的特征更趨明顯，全球動(dòng)蕩源和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)顯著增多，需要維護(hù)全球市場(chǎng)秩序，擴(kuò)大消費(fèi)，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。

第二，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是推進(jìn)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需要。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入了新時(shí)代，我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展也進(jìn)入了新時(shí)代，基本特征就是我國(guó)經(jīng)濟(jì)已由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。

推進(jìn)新時(shí)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，需要我們進(jìn)一步通過(guò)維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定來(lái)提振消費(fèi)信心。

尤其在當(dāng)前，貫徹落實(shí)黨中央提出的堅(jiān)決實(shí)現(xiàn)脫貧攻堅(jiān)、完成既定經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展目標(biāo)，探索從穩(wěn)定市場(chǎng)秩序、滿足消費(fèi)升級(jí)、擴(kuò)大供給需求端口入手，對(duì)沖新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，可謂意義重大。

今天舉辦的“維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心”網(wǎng)絡(luò)主題活動(dòng)，就是貫徹落實(shí)黨中央要求，充分挖掘和釋放消費(fèi)潛力，助推經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要實(shí)踐。

去年12月中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議，再次強(qiáng)調(diào)以貫徹新發(fā)展理念、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展為統(tǒng)領(lǐng)，把強(qiáng)化民生導(dǎo)向、推動(dòng)消費(fèi)穩(wěn)定增長(zhǎng)、釋放國(guó)內(nèi)市場(chǎng)需求潛力，作為強(qiáng)化穩(wěn)就業(yè)、穩(wěn)金融、穩(wěn)外貿(mào)、穩(wěn)外資、穩(wěn)投資、穩(wěn)預(yù)期“六穩(wěn)”工作的具體舉措、重要抓手，更是為今后的工作指明了方向。

這一系列重大部署和舉措，目標(biāo)聚焦，措施務(wù)實(shí)，范圍和力度前所未有，充分說(shuō)明黨中央、國(guó)務(wù)院對(duì)于維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、改善消費(fèi)環(huán)境的高度重視和堅(jiān)定決心。

2017年以來(lái)，黨中央、國(guó)務(wù)院先后印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展質(zhì)量提升行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制 進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018—2020年）》等多個(gè)文件，在維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、發(fā)揮消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性作用的頂層設(shè)計(jì)層面，作出了加快消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量提升，推動(dòng)消費(fèi)品工業(yè)增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境等重要工作部署。

在當(dāng)前這個(gè)非常時(shí)期，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心意義尤為重大。

第一，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定，提振消費(fèi)信心，是落實(shí)黨中央決策部署的重要實(shí)踐。在投資、消費(fèi)、出口“三駕”拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的馬車(chē)當(dāng)中，增強(qiáng)消費(fèi)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)和主要?jiǎng)恿Α?/p>

黨中央、國(guó)務(wù)院高度重視維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定和提振消費(fèi)信心工作。習(xí)近平總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中明確提出，要“完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用”。

網(wǎng)絡(luò)3.15活動(dòng)2月26日上線，至今已持續(xù)近20天，今天是本次活動(dòng)的高潮，將隆重推出2019年度《中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書(shū)》。

本次發(fā)布會(huì)，將披露四個(gè)方面的信息：第一輪發(fā)布，2019年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)；第二輪發(fā)布，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局2020年重大行動(dòng)；第三輪發(fā)布，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2020扶優(yōu)打假十大行動(dòng)；第四輪發(fā)布，行業(yè)50強(qiáng)企業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果。

發(fā)布會(huì)將集中展示我社聯(lián)手千家企業(yè)，踐行“三保”誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)倡議承諾活動(dòng)、拒食野生動(dòng)物倡議承諾活動(dòng)的盛況；讀者還能瀏覽到相關(guān)專(zhuān)家學(xué)者的論文講話、品牌企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任報(bào)告以及知名企業(yè)負(fù)責(zé)人的感言寄語(yǔ)。

今天是3月15日，國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。此刻，新冠肺炎仍在肆虐祖國(guó)大地，并波及全球；全國(guó)人民正眾志成城共同抗擊病魔，各行各業(yè)正有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

值此決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)刻，我社聯(lián)合多家機(jī)構(gòu)、媒體，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推出“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心”3.15專(zhuān)題活動(dòng)，目的就是要通過(guò)這種特殊形式，記載這段不尋常歷史，銘記廣大醫(yī)護(hù)工作者、社區(qū)防控工作者、抗疫志愿者、居家隔離者和一線生產(chǎn)者、市場(chǎng)秩序維護(hù)者的無(wú)私奉獻(xiàn)、自我犧牲，記錄各級(jí)黨委、政府下沉一線、靠前指揮、科學(xué)決策、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)臍馄?、作為，表明全?guó)廣大消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)監(jiān)管者、中介服務(wù)者，與患者同在、與家屬同在，與武漢同在、與湖北同在、與祖國(guó)同在、與全球同在的家國(guó)情懷。

各位讀者、聽(tīng)眾、觀眾，各位消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者、市場(chǎng)監(jiān)管者、中介服務(wù)者，各位質(zhì)量專(zhuān)家、公益律師、媒體同行：

一年一度的《中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書(shū)》發(fā)布會(huì)現(xiàn)在開(kāi)始！與以往不同的是，今年的發(fā)布會(huì)由線下搬到線上。

作為今天活動(dòng)的主辦方，《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社從1992年成立開(kāi)始，長(zhǎng)期受理消費(fèi)者訴求，28年從未間斷，面對(duì)新的消費(fèi)環(huán)境，又開(kāi)創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+維權(quán)”方式，成立“中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行消費(fèi)投訴平臺(tái)”，每年受理10萬(wàn)級(jí)消費(fèi)訴求，在線呈現(xiàn)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)的多方協(xié)商場(chǎng)景，一定程度上推動(dòng)了中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的穩(wěn)定，提振了消費(fèi)信心。

首先，有請(qǐng)《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》雜志社社長(zhǎng)汪鶴林致辭。

親愛(ài)的網(wǎng)民朋友們：

大家上午好！歡迎各位進(jìn)入“2019中國(guó)消費(fèi)者訴求白皮書(shū)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)”的直播間，因疫情原因，發(fā)布會(huì)以“網(wǎng)上直播”的特殊方式呈現(xiàn)給大家。今天發(fā)布會(huì)的主題是“保價(jià)格、保質(zhì)量、保供應(yīng)，維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定、提振消費(fèi)信心”。

“消費(fèi)者訴求”的達(dá)成，離不開(kāi)每一位對(duì)“品質(zhì)生活”有要求的消費(fèi)者，離不開(kāi)市場(chǎng)監(jiān)督管理各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，離不開(kāi)中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行法律服務(wù)律師聯(lián)盟的智囊擔(dān)當(dāng)，離不開(kāi)有社責(zé)任感的企業(yè)的共同努力，離不開(kāi)媒體同行們的“輿論監(jiān)督”。

《中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行》2019年度消費(fèi)者訴求白皮書(shū)主持人