飛利浦電視機(jī)展臺 資料圖片
中國網(wǎng)12月5日訊 (記者 姚毅婧 董維嘉)近日，消費(fèi)者向中國網(wǎng)消費(fèi)頻道記者反映稱在北京西三旗蘇寧電器[微博]購買的型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機(jī)音質(zhì)存在嚴(yán)重問題，高音時聲音刺耳，與宣傳的產(chǎn)品特性完全不符。而飛利浦廠家以“音質(zhì)問題不屬于質(zhì)量問題”為由拒絕為他退換貨。北京市力珉律師事務(wù)所麻增偉律師對此表示，飛利浦電視機(jī)或涉嫌虛假宣傳欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
飛利浦彩電聲音刺耳 消費(fèi)者投訴無果
近日，家住北京西三旗的程爺爺向本網(wǎng)記者反映飛利浦電視機(jī)“超寬環(huán)繞立體音”實(shí)為“只有高音單聲道”，他稱自己幫朋友選購電視機(jī)的經(jīng)歷，讓他頗為“添堵”。據(jù)他介紹，11月23日，他與朋友在北京西三旗蘇寧電器以4599元的價格購買了一臺型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機(jī)。此款電視機(jī)產(chǎn)品以“音質(zhì)不凡，擁有可增強(qiáng)音響享受的超寬環(huán)繞立體音”作為宣傳詞。礙于購買現(xiàn)場嘈雜的環(huán)境，程爺爺并沒有印證電視機(jī)的聲音效果，便直接購買了此款電視機(jī)。
但當(dāng)11月24日飛利浦工作人員把電視機(jī)送貨上門并安裝完畢打開試音時，程爺爺和朋友卻發(fā)現(xiàn)，所謂的“超寬環(huán)繞立體音”實(shí)則“只有高音單聲道”。“我年輕的時候是從事無線電通信方面工作的，一看其構(gòu)造就發(fā)現(xiàn)這個問題了，這臺電視機(jī)只有高音單聲道，音質(zhì)非常刺耳，高音時聲音更是糟糕，別說所謂的‘音質(zhì)不凡’了，就連一臺電視機(jī)應(yīng)有的正常聲音都不具備。”程爺爺說。
程爺爺和朋友于是致電飛利浦客服，認(rèn)為電視機(jī)宣傳與實(shí)際不符，希望能退貨，但客服卻一口咬定宣傳與實(shí)際相符，不予退貨。程爺爺隨后聯(lián)系了飛利浦電視機(jī)廠家，廠家上門檢查后以“音質(zhì)問題不屬于質(zhì)量問題”為由，拒絕退換貨。程爺爺提出的補(bǔ)差價更換其他型號電視機(jī)的要求也被拒絕。溝通多日無果，程爺爺為飛利浦廠商至消費(fèi)者權(quán)益于不顧而感到非常氣憤。
飛利浦彩電被指質(zhì)量差 售后服務(wù)混亂
程爺爺?shù)那闆r并非個案，作為全球第一大液晶電視生產(chǎn)商，飛利浦電視機(jī)卻屢屢出現(xiàn)質(zhì)量問題。在萬維家電論壇網(wǎng)站上，本網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)多位消費(fèi)者購買飛利浦電視機(jī)后出現(xiàn)了黑屏、自動重啟等問題。本網(wǎng)記者從多名消費(fèi)者在該網(wǎng)站上曬出自己購買飛利浦電視機(jī)的經(jīng)歷中發(fā)現(xiàn)，在涉嫌虛假宣傳欺詐消費(fèi)者問題的同時，飛利浦公司的售后服務(wù)管理也被消費(fèi)者認(rèn)為是較為混亂的。
一位家住在河北省三河市燕郊鎮(zhèn)網(wǎng)名為thatstheway的網(wǎng)友表示，他于2004年1月22日在北京市通州國美電器[微博]商城購買了型號為42FD9935/93S的飛利浦等離子電視，但是在隨后5年中壞了7次，一共維修6次�；ㄙM(fèi)27800元的電視機(jī)，維修的費(fèi)用就花費(fèi)了近2000元。
與此同時，不少網(wǎng)友都表示，飛利浦電視機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題之后，廠家的售后往往是一拖再拖，或者反復(fù)維修卻不能解決問題。“沒有制定相應(yīng)的服務(wù)管理規(guī)定，維修點(diǎn)管理混亂，電話公示客戶的信息與其維修點(diǎn)收費(fèi)情況不符合，存在維修點(diǎn)擅自提價欺騙客戶現(xiàn)象……你跟他們說什么他們的回答都是‘我們?nèi)f(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)’……這種售后，這種維修，你還敢花錢買他們的產(chǎn)品？”一位網(wǎng)友如是說。
針對消費(fèi)者質(zhì)疑售后服務(wù)不完善，趙經(jīng)理表示，網(wǎng)絡(luò)作為信息平臺，消費(fèi)者都有權(quán)利發(fā)表意見，但是仍需具體事件具體分析，不能一概而論，關(guān)于售后服務(wù)混亂的問題，公司方面仍需作進(jìn)一步調(diào)查。
律師：飛利浦電視機(jī)涉嫌欺詐 過度保護(hù)外資不利于消費(fèi)者維權(quán)
本網(wǎng)記者就此事件采訪了北京市力珉律師事務(wù)所麻增偉律師，他表示，型號為42PFL5528/T3的飛利浦電視機(jī)實(shí)際上是單聲道，而飛利浦卻對該款電視做出了“音質(zhì)不凡，擁有可增強(qiáng)音響享受的超寬環(huán)繞立體音”的不實(shí)宣傳，主觀上具有欺詐消費(fèi)者的主觀故意，客觀上也實(shí)施了具體的欺詐行為，消費(fèi)者因其欺詐行為而與其訂立了合同，若確認(rèn)情況屬實(shí)，則已涉嫌構(gòu)成欺詐。
據(jù)麻律師介紹，欺詐，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。認(rèn)定經(jīng)營者的某一個行為是否構(gòu)成欺詐，關(guān)鍵要看經(jīng)營者是否存在欺詐的故意，是否實(shí)施了欺詐行為，欺詐行為與消費(fèi)者受損之間是否存在因果關(guān)系。
本網(wǎng)記者了解到，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品的信息的時候，應(yīng)該提供真實(shí)的信息，當(dāng)經(jīng)營者以廣告的方式表明商品的質(zhì)量的時候。應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品的實(shí)際質(zhì)量與廣告宣傳的質(zhì)量相符合。
飛利浦作為全球知名的電子產(chǎn)品廠商，卻在質(zhì)量和售后服務(wù)問題上出現(xiàn)嚴(yán)重漏洞，令消費(fèi)者一而再再而三的遭遇維權(quán)困難，北京市國凱律師事務(wù)所鐘蘭安律師認(rèn)為，這與國家相關(guān)規(guī)定不完善也有關(guān)系。他表示，目前一些消費(fèi)者對外資企業(yè)維權(quán)困難，主要是歷史原因造成，中國出臺了諸多吸引外資的政策和法規(guī)，很多地方也出臺了保護(hù)外資的規(guī)定，這對外商形成了過度保護(hù)，這不利于外商對于中國消費(fèi)者的權(quán)利保護(hù)。但是目前這種狀況正在慢慢的改觀。
鐘律師最后建議，在處理此類維權(quán)問題時，消費(fèi)者可請求消費(fèi)者協(xié)會或者工商行政部門進(jìn)行調(diào)解。這是一種簡便快捷、成本較低的維權(quán)方式。但若企業(yè)拒絕調(diào)解，消費(fèi)者協(xié)會和工商行政部門無法采取強(qiáng)制性的措施，此時消費(fèi)者可以委托律師采取法律手段維護(hù)自己合法權(quán)益。
飛利浦公司：會為消費(fèi)者進(jìn)行退貨
針對此事，飛利浦電視市場部經(jīng)理趙尊巖對本網(wǎng)記者表示，電視機(jī)宣傳單是根據(jù)產(chǎn)品實(shí)際情況書寫的，工商局也進(jìn)行了嚴(yán)格的檢查，不存在虛假宣傳的情況。同時，飛利浦工作人員對程先生購買的飛利浦電視機(jī)進(jìn)行檢測時，并未發(fā)現(xiàn)任何質(zhì)量問題，針對用戶所反映的產(chǎn)品音質(zhì)與宣傳不符合，屬技術(shù)層面問題，在出廠時也經(jīng)過嚴(yán)格檢測，對于用戶的質(zhì)疑仍需與工廠進(jìn)一步溝通。
隨后，本網(wǎng)記者了解到，在記者就此事件采訪飛利浦公司后，該公司便與消費(fèi)者協(xié)商，表示會對電視機(jī)進(jìn)行退貨。(中國網(wǎng)財(cái)經(jīng)中心)
