蘋果中國(guó)霸道售后：掛消協(xié)電話稱不聊法律

2013-03-03 08:40 中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)

[導(dǎo)讀]最讓消費(fèi)者郁悶的事，莫過于你看著它的產(chǎn)品遍布大江南北，但出了問題才發(fā)現(xiàn)，你根本不知道它在哪兒，維權(quán)找不著本主兒。

律師揭露換來(lái)的或?yàn)榉聶C(jī)

之后，案件終于進(jìn)入實(shí)體審理階段。

畢先生是針對(duì)第二次購(gòu)買的ipod touch4起訴的，要求蘋果上海公司將畢先生換回來(lái)的ipod touch4的保修期更改為自取機(jī)之日起1年。

馬律師詳細(xì)闡述了訴訟理由：“蘋果為何非將更換稱作維修呢？仔細(xì)看蘋果方的聲明，上面寫道，維修需要更換的部件采用全新的或翻新的部件。原來(lái)，換來(lái)的新機(jī)可能是部翻新機(jī)。”

“而且保修期大大縮水。蘋果規(guī)定，保修期只能延續(xù)舊機(jī)器的，或只能保修90天。這種格式性規(guī)定違反了中國(guó)法律的明文規(guī)定。”

馬律師拿出《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（簡(jiǎn)稱“三包規(guī)定”）給記者看。

第14條明確規(guī)定：“換貨時(shí)，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或者修理過的產(chǎn)品均不得提供給消費(fèi)者。換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算。”

他說：“我們承認(rèn)，由于蘋果產(chǎn)品采用了高度集成的整機(jī)技術(shù)，主要部件和整機(jī)很難區(qū)別開來(lái)。但是，如果是技術(shù)原因?qū)е轮荒軗Q不能修，那蘋果就應(yīng)該擔(dān)負(fù)起更換后的保修義務(wù)，不該讓消費(fèi)者買單。”

消費(fèi)者感言

據(jù)悉，此案是國(guó)內(nèi)消費(fèi)者針對(duì)蘋果售后服務(wù)問題提起的首場(chǎng)訴訟。近日，此案將開庭審理。

對(duì)此，畢先生感慨地說：“我起初還奇怪，蘋果在中國(guó)有龐大的市場(chǎng)，為何我的案件會(huì)是國(guó)內(nèi)首例？經(jīng)歷了才明白，它的種種不厚道，導(dǎo)致消費(fèi)者和它打官司要耗費(fèi)大量的時(shí)間、精力和金錢成本，大家最后只好自認(rèn)倒霉。”

他說，維權(quán)后期，百邦公司曾找過他，提出私了，但被他拒絕。

“最初，我想的只是保護(hù)自己的權(quán)益。但現(xiàn)在，我希望我的官司能夠給傲慢的蘋果一個(gè)教訓(xùn)，迫使它廢除違法規(guī)定，給眾多的中國(guó)消費(fèi)者一個(gè)交代！”

專家說法

蘋果一貫輕視中國(guó)市場(chǎng)。在供貨體系中，蘋果公司將中國(guó)內(nèi)地和朝鮮、老撾同級(jí)對(duì)待。

蘋果幾乎不在中國(guó)發(fā)布新產(chǎn)品，對(duì)中國(guó)市場(chǎng)投入有限。

北大縱橫管理咨詢公司高級(jí)合伙人金波認(rèn)為，蘋果公司不是“不能”在中國(guó)內(nèi)地設(shè)售后部門，而是“不愿”。

他說，企業(yè)的決定必然從成本出發(fā)。設(shè)專門的售后服務(wù)部門顯然要有投入，蘋果的“吝嗇”可能與它不重視中國(guó)市場(chǎng)有關(guān)。

金波還分析說，蘋果可能認(rèn)為，維護(hù)和美國(guó)文化相似的市場(chǎng)相對(duì)容易，維護(hù)一個(gè)發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)，付出太多。

質(zhì)檢網(wǎng)站找線索尋得可訴主體

弄不清楚公司全稱，找不到公司地址和聯(lián)系電話，官司想打都打不了，前期的訴訟準(zhǔn)備工作全白費(fèi)。

有同事給馬律師支招：實(shí)在不行，起訴蘋果的美國(guó)總公司吧。

馬律師哭笑不得：涉外案件的所有證據(jù)都需要大使館認(rèn)證，還得提前學(xué)習(xí)美國(guó)法律，打起來(lái)極其消耗精力，還可能一拖就是兩三年。

而且，花費(fèi)將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過訴訟的預(yù)期所得。買一部新的ipod touch4才幾千塊錢，而去美國(guó)的機(jī)票錢，就算只去一趟，也比它貴得多！

為了消費(fèi)者的權(quán)益，馬律師下定決心，一定要把和消費(fèi)者玩“捉迷藏”的蘋果公司找到。

苦苦思索了幾周，馬律師頭腦中閃出一線靈光——通過國(guó)家質(zhì)檢總局的官方網(wǎng)站，可以查詢企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)代碼信息。

組織機(jī)構(gòu)代碼，是中國(guó)政府授權(quán)的權(quán)威管理機(jī)構(gòu)，向中國(guó)境內(nèi)依法注冊(cè)、登記的企業(yè)、事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、社會(huì)組織和個(gè)體工商戶頒發(fā)的在全國(guó)范圍內(nèi)惟一的、始終不變的代碼標(biāo)識(shí)。

通過它，“蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司”被發(fā)現(xiàn)。這家公司2001年就已經(jīng)注冊(cè)成立，但沒有任何官方介紹，始終默默無(wú)聞。而它，就是蘋果在中國(guó)承擔(dān)責(zé)任的法人主體！

“當(dāng)時(shí)，我很興奮，也很感嘆。幸虧我辦過多年民事案件，能想到這種途徑。換成沒經(jīng)驗(yàn)的年輕律師，肯定沒戲了。”他說。

法院立案

被訴蘋果公司準(zhǔn)確地址難尋

2012年7月31日，畢先生和馬律師來(lái)到濟(jì)南市歷下區(qū)法院，起訴了蘋果電腦貿(mào)易（上海）有限公司以及它的授權(quán)維修商百邦公司。8月1日，法院正式立案。但之后仍有波折。由于蘋果上海公司沒有官方網(wǎng)址，也無(wú)法電話咨詢，這家公司的地址，是馬律師通過網(wǎng)絡(luò)搜索，在各種招聘廣告和論壇帖子中搜索出來(lái)的。

受理一個(gè)月后，法官通知馬律師，寄給蘋果的傳票被退回了，原因是“查無(wú)此地”。

馬律師只好向上海市工商局求助。在工商部門的幫助下，馬律師終于找到蘋果電腦貿(mào)易(上海)有限公司的準(zhǔn)確地址——原來(lái)，不久前蘋果上海公司剛剛搬家，法定代表人也更換了。

9月底，傳票終于得以送達(dá)。但蘋果上海公司收到傳票和訴狀后，立即提出管轄權(quán)異議。

該公司認(rèn)為，其住所地在上海，濟(jì)南當(dāng)?shù)胤ㄔ簺]有管轄權(quán)。

法院審查后認(rèn)為，被侵權(quán)的主體既然在濟(jì)南，那么濟(jì)南當(dāng)?shù)胤ㄔ壕陀泄茌牂?quán)，為此裁定駁回了蘋果上海公司的異議。

蘋果：公司規(guī)定優(yōu)于中國(guó)法律

這之后，蘋果的律師有事出國(guó)了。11月份，對(duì)方才向法院遞交答辯狀，要求法院駁回畢先生的訴訟請(qǐng)求。

蘋果方面認(rèn)為，畢先生的起訴沒有明確的法律依據(jù)。

代理人稱，根據(jù)“三包規(guī)定”，換貨的前提條件是“產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)或第8日至第15日內(nèi)發(fā)生了性能故障，或者經(jīng)過兩次維修仍不能正常使用”。

畢先生的情況與之不符，因此只能維修，不能換貨；進(jìn)而，本案不應(yīng)適用“換貨后重新計(jì)算三包有效期”的規(guī)定。

蘋果的代理律師表示：“如果只依據(jù)中國(guó)法律，畢先生的產(chǎn)品沒法換；但依據(jù)蘋果特有的維修政策，卻可以為他換。”

該律師還稱，根據(jù)“三包規(guī)定”，免費(fèi)保修的產(chǎn)品保修期不少于30日即可。但蘋果規(guī)定，如果距舊機(jī)保修期結(jié)束不足90天，新機(jī)保修期為自更換之日起90天；如果超過90天，新機(jī)保修期仍按照舊機(jī)的保修期計(jì)算。也就是說，保修期至少90天，明顯比“三包規(guī)定”的期限長(zhǎng)。

最后，該律師表示：“這種維修方式，不但符合中國(guó)法律，而且優(yōu)于中國(guó)法律。它來(lái)自蘋果特有的、與眾不同的產(chǎn)品體驗(yàn)追求和技術(shù)水準(zhǔn)。”

對(duì)蘋果的說法，馬律師不認(rèn)可。

他說：“ 三包規(guī)定中15天之內(nèi)的規(guī)定，不是強(qiáng)制性的。也就是說，無(wú)論是在15天之內(nèi)還是15天之后，只要企業(yè)事實(shí)上作出了換貨行為，就應(yīng)該履行三包規(guī)定中關(guān)于換貨的責(zé)任。”

他同時(shí)表示，蘋果的代理人也承認(rèn)，換回來(lái)的新機(jī)可能是翻新機(jī)。

實(shí)地探訪

“不寫清楚了，神仙也找不著”

日前，記者對(duì)蘋果官網(wǎng)中顯示的唯一地址、也是畢先生和消協(xié)怎么也找不到的“建國(guó)門外大街1號(hào)”進(jìn)行實(shí)地走訪。趕到后記者發(fā)現(xiàn)，那里是國(guó)貿(mào)中心。

國(guó)貿(mào)中心咨詢臺(tái)員工表示，國(guó)貿(mào)一期、二期、三期的所有建筑，地址都是“建國(guó)門外大街1號(hào)”。

“國(guó)貿(mào)的總建筑面積是110萬(wàn)平方米，靠這個(gè)地址找某個(gè)入駐企業(yè)肯定不行。你得知道是哪個(gè)建筑，幾層，幾室。不寫清楚了，神仙也找不著！”她說。

她也不知道蘋果的分公司在國(guó)貿(mào)的具體地址，她讓記者到國(guó)貿(mào)商城里的蘋果專賣店咨詢。但專賣店員工都表示，他們根本就不知道蘋果的分公司在這里入駐。

茫然走了將近一個(gè)小時(shí)，打聽了近50人，記者才通過恰好路過的一位國(guó)貿(mào)中心行政員工，打聽到了蘋果分公司的具體地址——國(guó)貿(mào)大廈12層1室。

記者趕到國(guó)貿(mào)大廈，發(fā)現(xiàn)一樓安裝了和地鐵進(jìn)出站口一樣的刷卡設(shè)備，只有入駐公司的員工刷卡后才能進(jìn)入。