中消協(xié)公布上半年投訴情況，投訴超25萬(wàn)件，電器售后投訴嚴(yán)重

　　新京報(bào)訊 (記者廖愛玲)中消協(xié)昨天公布了今年上半年全國(guó)受理的消費(fèi)投訴，嬰幼兒奶粉的投訴中有79.6%與質(zhì)量問題有關(guān)，而在電器售后維修中，蘋果IPhone4手機(jī)又被當(dāng)作典型案例點(diǎn)名。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年上半年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴256713件，家用電子電器類、服裝鞋帽類、日用商品類投訴量居前，與消費(fèi)者衣、食、住相關(guān)商品的投訴比重均有所上升。

　　今年嬰幼兒奶粉問題頻頻曝光，引發(fā)的投訴也不少。中消協(xié)介紹，上半年全國(guó)消協(xié)受理兒童用品投訴2006件，屬于質(zhì)量問題的就有1484件，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他類別商品質(zhì)量問題的投訴。特別是對(duì)于嬰幼兒奶粉的投訴，79.6%的投訴與質(zhì)量問題有關(guān)，在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)結(jié)塊、生蟲等變質(zhì)現(xiàn)象。有消費(fèi)者反映，在超市購(gòu)買某外資品牌嬰幼兒奶粉，孩子食用后出現(xiàn)嘔吐、腹瀉癥狀，仔細(xì)查看包裝，發(fā)現(xiàn)奶粉出現(xiàn)結(jié)塊現(xiàn)象。還有的孩子吃了奶粉后拉肚子、高燒不退，醫(yī)生建議停止喂食奶粉，情況才好轉(zhuǎn)。

　　另外，電器維修行業(yè)售后服務(wù)成為了重災(zāi)區(qū)，涉及售后服務(wù)的投訴28554件。消費(fèi)者反映，部分電器維修經(jīng)營(yíng)者維修資質(zhì)低、職業(yè)操守差，將原本可簡(jiǎn)單修復(fù)的零件，動(dòng)輒讓消費(fèi)者重新購(gòu)買，有的甚至采取小病大修的方式，明顯加重消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)。特別是個(gè)別國(guó)外品牌廠商授權(quán)的維修點(diǎn)，動(dòng)輒以廠商單方制定的售后服務(wù)文本為擋箭牌，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益，引起消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿。

　　■ 案例

　　蘋果售后被點(diǎn)名批評(píng)

　　據(jù)中消協(xié)公布，消費(fèi)者王先生購(gòu)買蘋果IPhone4手機(jī)，三包期內(nèi)出現(xiàn)性能故障，蘋果售后服務(wù)中心為其更換了除外殼和充電器外全部配件，并填寫一次維修記錄。售后服務(wù)中心以蘋果公司為消費(fèi)者采用更換主機(jī)方式進(jìn)行維修為由，拒絕重新計(jì)算手機(jī)的“三包期”。