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本報記者 黃立東
本報訊 冰箱的燈泡壞了，聯(lián)系售后一問，居然要100元。于是，福州陳女士選擇到街頭買燈泡自己換，發(fā)現(xiàn)類似型號的燈泡，只要2元。被“嚇壞”的陳女士說，西門子的燈泡也稱得上“天價”了。
盡管西門子家電(中國)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人接受本報采訪時解釋說，實際報價應(yīng)該是80元，但福州市家電維修協(xié)會會長黃省三認(rèn)為，這種業(yè)內(nèi)通行的“套用收費”標(biāo)準(zhǔn)，需要適當(dāng)變通，不能一刀切，把用戶拒之千里。
市民：一個燈泡價差9倍
昨日，陳女士撥打本報968111報料說，自己被西門子冰箱的天價燈泡“嚇壞”了。近日，陳女士家的西門子冰箱燈泡壞了，于是她撥打廠家400電話保修，結(jié)果西門子家電(中國)400電話接線員介紹說，若要上門更換燈泡得收費100元，其中，上門費30元，維修費50元，零件費(燈泡)20元。
陳女士說，只是換個燈泡收費能否便宜些，得到的答復(fù)是無法便宜。
交涉無果，陳女士于是到街頭店面購買燈泡，結(jié)果買到類似型號的燈泡(西門子冰箱燈泡為25瓦，陳女士購買的燈泡為20瓦)只花了2元。
“換燈泡簡單得很，廠家卻要按照維修來收。另外，燈泡價格與街頭店里的價格差距如此大，一對比，廠家的收費的確高得離譜�！标惻勘硎荆鏖T子作為全球知名品牌，在維修收費上是否定得過高了，換個燈泡得花100元，這燈泡也稱得上“天價”了。
廠家：按條款統(tǒng)一收費
換個燈泡實際收費是多少？對于“天價燈泡”的質(zhì)疑，廠家又是如何看待的？昨日，記者與西門子家電(中國)取得聯(lián)系。
西門子家電(中國)公關(guān)部相關(guān)負責(zé)人韓女士表示，公關(guān)部核實后，了解到實際報價是80元，其中，上門費30元，維修費30元，配件費20元(燈泡)。為何400電話與公關(guān)部的報價有20元的差距？韓女士表示，回頭得具體了解下情況。
面對“天價燈泡”收費質(zhì)疑，韓女士表示，陳女士家中的冰箱已經(jīng)過了保修期，所以在收費報價的時候會有維修費這一塊。而80元的收費是根據(jù)廠家具體服務(wù)政策條款報價的，比如陳女士所報修的內(nèi)容為“小修服務(wù)”，而所在的福州地區(qū)為“B類地區(qū)”。結(jié)合“小修服務(wù)”及“B類地區(qū)”，再加上配件價格，最終的報價為80元。
協(xié)會：收費不宜一刀切
福州市家電維修協(xié)會會長黃省三表示，廠家“套用收費”在業(yè)內(nèi)比較普遍，比如廠家規(guī)定上門服務(wù)費30元，維修費50元，這80元的收費都是“套用收費”，相對固定。但廠家在面對簡單到只是換個燈泡這一問題時，就要適當(dāng)做些變通，不宜一刀切，不分情況“套用收費”。
黃省三說，廠家都有維修標(biāo)準(zhǔn)，按照維修標(biāo)準(zhǔn)對外統(tǒng)一報價，并無違規(guī)。但廠家如果對用戶真心服務(wù)的話，遇到換燈泡這種情況，就應(yīng)該給予適當(dāng)優(yōu)惠，而不是以統(tǒng)一報價為由把用戶拒之門外。
不過黃省三也提醒消費者，家庭生活中碰到類似換燈泡這類簡單的維修，可以自己動手，省心又省錢，“自己動手解決更方便，給冰箱換燈泡就像平常家中的燈泡壞了，擰一下就把燈泡旋下來了，然后買一個裝上去，真用不著找廠家”。
