龍虎網(wǎng)訊 李小姐在去年買了部手機(jī)，一年不到的時間內(nèi)，手機(jī)再三出現(xiàn)問題，對于問題頻出的手機(jī)，她感到很是無奈。“在送修的過程中，客服給我的回復(fù)總是再三反復(fù)，我現(xiàn)在懷疑這些程序中是不是存在貓膩了。”

　　使用一年不到的手機(jī)問題頻出

　　李小姐買了部手機(jī)，本以為換上了新手機(jī)以后會方便很多，卻沒想到用了沒多久就出了問題，“手機(jī)是去年6月11日買的，型號是諾基亞5230，去年12月28日就發(fā)現(xiàn)手機(jī)觸屏不靈，拿到石鼓路上的維修站進(jìn)行維修。”

　　本以為修好后的手機(jī)應(yīng)該不會再有問題了，沒想到今年4月6日，她的手機(jī)黑屏了。修好后沒幾天，4月20日手機(jī)再次黑屏。

　　“這三次維修都是在諾基亞石鼓路上的維修點進(jìn)行的，后來他們的客服中心說可以申請換機(jī)，不過要到洪武北路上的諾基亞客戶服務(wù)中心進(jìn)行申請。”隨后李小姐來到了諾基亞南京客服中心，工作人員檢查后表示，按照規(guī)定是可以申請換機(jī)的，不過需要返廠檢測，時間為7到10天。

　　送廠檢測再三出現(xiàn)變卦

　　4月28日，李小姐向諾基亞南京客服中心電話咨詢，對方表示還未接到廠家送檢結(jié)果。

　　5月3日，李小姐再次致電詢問，卻得到另一個解釋，“對方告訴我，返廠檢測需要20個工作日。這個時間與之前的說法不相符啊。”不放心的她撥打了諾基亞全國客服熱線，接線員表示正常情況下只需要10到15個工作日。得到這樣的結(jié)果，她決定再等幾天。

　　5月11日，李小姐再次撥打了諾基亞的400客服電話，并且請工作人員追查手機(jī)下落，對方卻表示并沒有接到這樣的受理信息，手機(jī)下落不明。隨后她提供了手機(jī)串號，進(jìn)行投訴。

　　5月12日，李小姐接到諾基亞工作人員的回復(fù)，對方表示目前手機(jī)正在檢測中，會盡快處理。

　　更換手機(jī)出現(xiàn)多次反復(fù)

　　直到5月16日李小姐接到了諾基亞客服中心投訴部工作人員的電話，對方表示手機(jī)已經(jīng)檢測完畢，可以去南京的客服中心領(lǐng)取換機(jī)工單。

　　然而5月17日，當(dāng)她來到客服中心卻被告知，沒有接到廠家的換機(jī)通知。李小姐只能空手而回。“那天就為了這個事情，我等了1個多小時，打諾基亞400的服務(wù)電話，對方說是會調(diào)查。”

　　當(dāng)天下午，李小姐接到工作人員電話，表示廠家檢測的結(jié)果是液晶顯示屏進(jìn)液，這樣的情況不能進(jìn)行保修。

　　“我跟工作人員說了，我的手機(jī)根本沒有進(jìn)過水，第二天諾基亞客服中心投訴部工作人員又打電話給我，說是手機(jī)進(jìn)液按規(guī)定是不能保修的，但是這次他們可以免去修理費用。”對于這樣的答復(fù)，李小姐表示不能接受。

　　“后來他們又跟我聯(lián)系了幾次，最后表示這次幫我免費維修，并且延長一年的質(zhì)保期。”對于這樣的解決方案，李小姐說，“首先這個手機(jī)在購買不到一年的情況下就頻頻出問題，隨后在送廠檢測時，關(guān)于出結(jié)果的時間又出現(xiàn)反復(fù)，最后在能否更換手機(jī)問題上再次出現(xiàn)波折。”面對這樣的狀況，李小姐拒絕了工作人員的解決方案。

　　諾基亞客服：

　　是工作人員工作失誤

　　昨天記者聯(lián)系了諾基亞南京客服中心，對方表示，首先根據(jù)廠家的檢測結(jié)果，確實是李小姐的手機(jī)進(jìn)液了。根據(jù)三包法的規(guī)定，手機(jī)進(jìn)液不能進(jìn)行保修。

　　但是由于5230手機(jī)用戶較多，工作人員看錯了廠家的處理結(jié)果，因此給李小姐發(fā)出了錯誤的換機(jī)通知。對于這樣的錯誤，工作人員已經(jīng)對李小姐表示了歉意，同時免費為她進(jìn)行保修，并且延長半年的保修期，但是李小姐并沒有接受。

　　至于李小姐所說的究竟多長時間能夠得到廠家的檢測結(jié)果，工作人員解釋，“400客服說的10到15個工作日是正常的，但是加上快遞到南京的時間，因此我們這邊的客服統(tǒng)一說的都是15到20個工作日，我們這邊一般不會有工作人員說7到10個工作日的。”

　　另外李小姐提到的沒有找到手機(jī)的受理信息，這是因為在廠家沒有給出檢測報告之前，這些送檢的手機(jī)不一定會被錄入檔案的，因此當(dāng)時400客服沒有查到相關(guān)信息。