由于數(shù)碼相機(jī)更新速度快，其質(zhì)量及售后服務(wù)問(wèn)題日益凸顯。

　　更換鏡頭價(jià)格直逼千元、屏幕維修價(jià)格超過(guò)新機(jī)……數(shù)碼相機(jī)在銷量直線上升的同時(shí)，售后維修投訴與日劇增。近日，針對(duì)數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題頻出消費(fèi)者卻很難辨別故障發(fā)生原因等諸多問(wèn)題，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室啟動(dòng)了數(shù)碼相機(jī)故障免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，至此，數(shù)碼相機(jī)售后維修難再次引起業(yè)界關(guān)注。

　　記者近日走訪市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，數(shù)碼相機(jī)保修期短、出現(xiàn)問(wèn)題后維修價(jià)格普遍高企、售后維修價(jià)格混亂等諸多問(wèn)題是消費(fèi)者之痛。對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士透露，接單率高、退單率高是目前東莞數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)的現(xiàn)狀，大多數(shù)廠家為節(jié)約維修成本，維修時(shí)往往選擇只換不修等經(jīng)營(yíng)策略，讓消費(fèi)者不得不選擇棄舊機(jī)而選新機(jī)這一無(wú)奈的替代方式。

　　高昂維修費(fèi)是投訴熱點(diǎn)

　　□現(xiàn)狀調(diào)查

　　高昂的維修費(fèi)用讓不少消費(fèi)者很無(wú)奈。家住東城的消費(fèi)者王小姐近日向記者反映，她在2008年初買了一臺(tái)1200萬(wàn)像素的數(shù)碼相機(jī)，當(dāng)時(shí)價(jià)格為3000元左右。前不久，這款數(shù)碼相機(jī)開機(jī)時(shí)鏡頭無(wú)法自如伸縮，液晶顯示屏顯示“無(wú)法存取”的畫面。于是，她找到了當(dāng)時(shí)購(gòu)買相機(jī)的銷售商，銷售商稱數(shù)碼相機(jī)的保修期僅為一年，而這款相機(jī)已售出近4年時(shí)間，因此，如果要修理的話，費(fèi)用自理。于是，王小姐通過(guò)廠家售后電話找到東莞的維修點(diǎn)，在檢查相機(jī)的情況后，維修人員稱，是鏡頭損壞需要更換，價(jià)格大概在500元左右，再加上師傅的維修費(fèi)用總共700元。

　　“現(xiàn)在1200萬(wàn)像素的新相機(jī)售價(jià)才800多元，換個(gè)鏡頭相當(dāng)于買個(gè)新機(jī)。”王女士稱，雖然這個(gè)相機(jī)用了4年，但是使用頻率很小，只有每年出游的時(shí)候才會(huì)用上�？墒菗Q個(gè)鏡頭的價(jià)格卻相當(dāng)于新機(jī)，實(shí)在是不劃算。“當(dāng)初花了3000元買的相機(jī)，如果丟棄覺(jué)得很浪費(fèi)。”修還是不修，對(duì)于王小姐來(lái)說(shuō)，是個(gè)無(wú)奈的抉擇。

　　相對(duì)于王小姐來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者曾先生似乎較為“幸運(yùn)”。曾先生說(shuō)，自己去年買的一款數(shù)碼相機(jī)，前幾天在拍照時(shí)不小心跌落地上，拿去維修點(diǎn)后被告知鏡頭沒(méi)壞，但是鏡頭旁邊的一個(gè)小蓋子變形需要更換，維修報(bào)價(jià)為260元。

　　對(duì)于這一價(jià)格，曾先生很不理解，一個(gè)小小的筒蓋竟然這么貴，可是，對(duì)比幾家維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)后，曾先生大吃一驚：因?yàn)橛械木S修點(diǎn)竟然直接告訴他，是鏡頭壞了，需要更換，報(bào)價(jià)在400元以上。

　　其實(shí)，對(duì)于上述經(jīng)歷，不少東莞數(shù)碼相機(jī)用戶都有類似遭遇。記者走訪市場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，不管是知名廠家的指定售后服務(wù)中心還是小型的維修店，對(duì)于同一產(chǎn)品相同故障的維修給出的價(jià)格不同，且都比較貴。

　　只換不修的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則

　　□實(shí)地暗訪

　　為了解目前東莞市場(chǎng)的真實(shí)情況，記者特地以一款相機(jī)鏡頭需要維修為由進(jìn)行暗訪，在此次暗訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，相比起目前市場(chǎng)上普遍售價(jià)在千元左右的新機(jī)來(lái)說(shuō)，數(shù)碼相機(jī)維修價(jià)格確實(shí)較高，基本上都沒(méi)有在門店內(nèi)設(shè)有明碼標(biāo)價(jià)收費(fèi)單，報(bào)價(jià)與診斷結(jié)果完全由維修人員說(shuō)了算。

　　近日，記者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索到幾家“廠家指定售后維修中心”，這些中心的維修人員在檢查后，給出的答案基本一致：需要更換鏡頭。報(bào)價(jià)大概在350元—600元不等。在東城中心一銷售數(shù)碼相機(jī)的檔口，店主告訴記者，初步判斷是鏡頭壞了，需要更換鏡頭，大概不低于400元的費(fèi)用，而這只是“保守估計(jì)”。

　　接下來(lái)，記者通過(guò)該品牌相機(jī)的官網(wǎng)服務(wù)熱線查詢到其位于莞城街道東莞山莊附近的售后維修網(wǎng)點(diǎn)。在報(bào)出相機(jī)的型號(hào)以及需要更換鏡頭時(shí)，該工作人員稱，這款相機(jī)更換鏡頭價(jià)格大概在800元左右，再加上人工維修費(fèi)用180元，總共報(bào)價(jià)近1000元。

　　而在東城世博一家“數(shù)機(jī)相機(jī)專修”小店，維修師傅檢查相機(jī)情況后稱，這款相機(jī)鏡頭確實(shí)有損傷，不過(guò)只是鏡頭旁邊的兩個(gè)零件壞了，只需要更換這兩個(gè)零件，全部修好大概需要200元左右。

　　同款機(jī)型同樣的問(wèn)題，報(bào)價(jià)竟然從200元到1000元不等，這實(shí)在是讓人咋舌不已。對(duì)于這一點(diǎn)，東城一從事相機(jī)維修近6年的張師傅告訴記者，維修報(bào)價(jià)差異大，這早已是維修行業(yè)公開的秘密，確實(shí)是意料之中。

　　“之所以維修報(bào)價(jià)懸殊，除了人工、店鋪等成本差異大外，只換不修是一個(gè)很大的影響因素。”張師傅透露，鏡頭進(jìn)水、摔壞或是主板短路等故障通過(guò)維修基本上可以修好，完全不影響后續(xù)使用，但是在目前東莞數(shù)碼相機(jī)的維修領(lǐng)域，不少大型廠家售后服務(wù)中心為了節(jié)約人工等售后成本，他們往往采用只換不修的方式來(lái)處理。

　　“夸大損壞問(wèn)題、只換不修零件已是行業(yè)潛規(guī)則。”張師傅說(shuō)，這樣自然會(huì)使維修價(jià)格水漲船高。

　　出臺(tái)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范維修收費(fèi)

　　□發(fā)展建議

　　由于數(shù)碼相機(jī)行業(yè)的快速發(fā)展，它已成為人們的必備品，而正是由于需求量的增加，使其更新速度加快，質(zhì)量、維修等問(wèn)題日益凸顯。

　　這一點(diǎn)，從近日中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室在其網(wǎng)站上發(fā)布的一則啟事可見(jiàn)端倪。該啟事稱，近幾年，伴隨數(shù)碼相機(jī)的放量增長(zhǎng)，數(shù)碼相機(jī)的質(zhì)量問(wèn)題頻出，但在維修過(guò)程中消費(fèi)者很難辨別故障發(fā)生的原因，該辦公室特向全社會(huì)征集數(shù)碼相機(jī)，幫助消費(fèi)者進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，幫助消費(fèi)者了解故障的原因，為維修提供幫助。同時(shí)通過(guò)此次調(diào)查了解中國(guó)市場(chǎng)上數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品的故障情況。

　　這一消息的發(fā)布，無(wú)疑說(shuō)明目前數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量問(wèn)題凸顯，而由此衍生的維修亂象同樣不容忽視。

　　也正是由于這一亂象的不斷擴(kuò)大，雖然東莞數(shù)碼相機(jī)的銷量一直呈直線增長(zhǎng)，但是東莞數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)卻不太景氣。

　　“原本買一臺(tái)新機(jī)不足千元，維修費(fèi)要花費(fèi)三四百元，很多人肯定寧愿買新機(jī)。”徐先生告訴記者，正是在這樣的市場(chǎng)現(xiàn)狀下，為了留住更多的客戶，一些私營(yíng)維修點(diǎn)開始以廠家維修價(jià)格的5折、3折價(jià)格維修，采取能修不換的經(jīng)營(yíng)理念吸引客戶，希望降低利潤(rùn)，以量取勝來(lái)擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，數(shù)碼相機(jī)維修行業(yè)只有出臺(tái)相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，不斷創(chuàng)造出新的經(jīng)營(yíng)良方，才能使收費(fèi)平民化、標(biāo)準(zhǔn)化。

　　數(shù)碼相機(jī)保修期為一年 購(gòu)買應(yīng)以實(shí)用為主

　　延伸閱讀

　　1200萬(wàn)像素?cái)?shù)碼相機(jī)僅售646元、1400萬(wàn)像素?cái)?shù)碼相機(jī)低至846元……近日，記者走訪市區(qū)各大電器賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，千元以內(nèi)的高像素?cái)?shù)碼相機(jī)隨處可見(jiàn)，但業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，數(shù)碼相機(jī)的保修期多為一年時(shí)間，選擇時(shí)應(yīng)以實(shí)用為主，切勿盲目追求低價(jià)。

　　維修價(jià)格高，千元機(jī)走俏

　　綜合賣場(chǎng)的情況來(lái)看，千元左右的數(shù)碼相機(jī)在東莞銷量一直不錯(cuò)，這一點(diǎn)在以工廠聚集的工業(yè)區(qū)尤為突出。

　　“現(xiàn)在千元左右的相機(jī)符合一般消費(fèi)者需求，所以銷量不錯(cuò)。”鴻福路一家電賣場(chǎng)數(shù)碼區(qū)銷售人員告訴記者，例如現(xiàn)在甚至有價(jià)格在600多元的數(shù)碼相機(jī)，而且是知名品牌，像素達(dá)到1200萬(wàn)，再加上2.7寸屏、4倍光變等配置。記者在幾大家電賣場(chǎng)看到，不少千元以內(nèi)的數(shù)碼相機(jī)均達(dá)到1000萬(wàn)像素以上，且屏幕尺寸及分辨率均不錯(cuò)。

　　記者走訪時(shí)還了解到，由于維修費(fèi)用相對(duì)較高，不少消費(fèi)者寧愿選擇購(gòu)買新機(jī)來(lái)代替舊機(jī)。正在賣場(chǎng)挑選數(shù)碼相機(jī)的消費(fèi)者李小姐就告訴記者，自己兩年前買的一臺(tái)2000多元相機(jī)屏幕摔裂了，拿去維修時(shí)，報(bào)價(jià)竟為600元。“雖然相對(duì)于我的相機(jī)價(jià)格來(lái)說(shuō)不是特別高，但是現(xiàn)在來(lái)看可以買臺(tái)新機(jī)了。”李小姐說(shuō)，就算修好了，也不知道以后能用多久，索性買臺(tái)新機(jī)還更省心。

　　切勿盲目追求低價(jià)

　　而業(yè)內(nèi)人士透露，雖然現(xiàn)在的數(shù)碼相機(jī)價(jià)格越來(lái)越便宜，但相對(duì)來(lái)說(shuō)質(zhì)量也較為堪憂。中國(guó)電子商會(huì)副秘書長(zhǎng)陸刃波就曾在接受媒體采訪時(shí)指出，消費(fèi)電子產(chǎn)品更新速度快，很多技術(shù)還不成熟，制造出來(lái)的產(chǎn)品質(zhì)量、性能好壞，都沒(méi)有充分的驗(yàn)證周期，就迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，紛紛推向市場(chǎng)。

　　而從目前市場(chǎng)現(xiàn)狀來(lái)看，數(shù)碼相機(jī)的三包期限基本上為一年時(shí)限，而根據(jù)消費(fèi)者的使用情況來(lái)看，相機(jī)故障往往是在一年或兩年之后才出現(xiàn)，在這種情況下，高昂的維修費(fèi)用當(dāng)然要消費(fèi)者承擔(dān)。

　　因此，業(yè)內(nèi)人士提醒消費(fèi)者，基于以上現(xiàn)狀，消費(fèi)者應(yīng)該根據(jù)自己的需求選購(gòu)。例如，如果你是個(gè)“喜新厭舊”的人，數(shù)碼產(chǎn)品更新速度比較快，如果只是日常簡(jiǎn)單拍攝，千元左右的機(jī)型就很適合。

　　另外，切不可迷信像素。“很多消費(fèi)者選相機(jī)時(shí)只看像素，認(rèn)為像素越高就越好，其實(shí)不然。”東城街道一銷售數(shù)碼相機(jī)的店主林先生告訴記者，其實(shí)一般的數(shù)碼相機(jī)，只要像素超過(guò)800萬(wàn)，成像上都沒(méi)有本質(zhì)的區(qū)別。因此，購(gòu)買相機(jī)時(shí)，除了看像素外，還應(yīng)該綜合屏幕、光圈等多方面因素來(lái)考慮。