大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2006年第8號(hào)消費(fèi)警示
 　　明明選購好的商品，經(jīng)營者一過手，包裝里的東西就變樣了，這種某些小商販的“調(diào)包”問題，卻在大件家電商品交易中也有發(fā)生。據(jù)大連市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、大連市工商局12315統(tǒng)計(jì)，今年以來，經(jīng)營者將樣機(jī)、退貨機(jī)或返修機(jī)包裝成未開啟的新彩電或冰箱上門送貨引發(fā)的投訴有十余起，其中不乏知名品牌的產(chǎn)品。市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，對送貨上門尤其是按“三包”規(guī)定更換的大件家電商品一定要仔細(xì)察驗(yàn)，防止被“調(diào)包”。
 　　消費(fèi)者李先生選購了一臺(tái)上萬元的某知名品牌的液晶電視機(jī)，商家按約定上門送貨。李先生打開包裝后發(fā)現(xiàn)，電視機(jī)的條形碼和編號(hào)與包裝箱不一致，再仔細(xì)檢查，機(jī)殼上有陳舊痕跡。經(jīng)消協(xié)調(diào)查，該電視機(jī)是樣機(jī)，代理商稱因暫時(shí)缺貨不得不冒充新機(jī)送貨。王女士購買了一臺(tái)某知名品牌的電冰箱，因送貨上門的冰箱有明顯的劃痕而更換第二臺(tái)冰箱。令人不解的是，新更換的冰箱外包裝多處破損，內(nèi)包裝零亂不整，冰箱也有維修的痕跡。在王女士的強(qiáng)烈要求下，售后服務(wù)商更換第三臺(tái)冰箱�？吹絻�(nèi)外包裝和機(jī)體全新的電冰箱，王女士才明白：“前兩臺(tái)冰箱不像是新的。”
 　　目前，大件家電商品上門送貨有兩種模式：一種是由商家配送貨部門按約定送貨；另一種是由產(chǎn)品代理商按經(jīng)銷商的通知送貨。“調(diào)包”問題容易在產(chǎn)品代理商中發(fā)生。如果是按“三包”規(guī)定更換的商品，消費(fèi)者通常是通過售后服務(wù)商上門檢測后換貨，有的經(jīng)營者利用這個(gè)機(jī)會(huì)，將前一個(gè)消費(fèi)者的退貨機(jī)或返修機(jī)送給后一個(gè)消費(fèi)者。這樣的“調(diào)包”問題較多，需要格外小心。
 　　據(jù)分析，“調(diào)包”不應(yīng)是生產(chǎn)廠家的本意，而是廠家外派或委托代理、售后服務(wù)商的行為。這種問題，不僅嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也損害了廠家的信譽(yù)。按照《消法》及《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，“調(diào)包”問題一經(jīng)查實(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求銷售商或生產(chǎn)商雙倍賠償。
 　　大連市消協(xié)提醒廣大消費(fèi)者，為防止購買電、冰箱、空調(diào)、洗衣機(jī)等大件家電商品被“調(diào)包”，在接受送上門的商品時(shí)注意檢查四個(gè)環(huán)節(jié)。其一，外包裝狀況。如果明顯破損或有開啟的痕跡，就要格外注意機(jī)器本身是否有問題。其二，內(nèi)包裝是否完好。包括泡沫隔層、包裝袋、機(jī)器保護(hù)膜是否完整以及附屬物品的包裝狀況等。其三，包裝箱與機(jī)器的編號(hào)是否一致。其四，機(jī)器本身是否有“調(diào)包”的問題。如發(fā)現(xiàn)問題，消費(fèi)者可撥打12315電話咨詢或投訴。