記者今天從沈陽工商行政管理局了解到，2009年度沈陽市消協(xié)系統(tǒng)共受理消費者2518件，手機、洗衣行業(yè)、電視購物是消費者的熱點。

　　手機突出

　　多年來手機問題一直是消費者的熱點問題之一。產(chǎn)品問題主要集中表現(xiàn)在手機通話差、液晶屏不顯示、自動關(guān)機、無法正常收發(fā)信息、電池待機時間短、死機等一系列問題。一些山寨手機售后服務(wù)難保證。

　　洗衣行業(yè)形成熱點

　　由于洗衣行業(yè)管理不嚴(yán)、業(yè)主專業(yè)技術(shù)水平良莠不齊，消費者洗衣時經(jīng)常發(fā)生破損、染色、丟失等糾紛，造成洗衣行業(yè)消費日漸增多。解決起來麻煩不少。

　　電視購物呈上升趨勢

　　由于電視購物消費者不能直接接觸到商品，因此消費者在接到電視購物郵來的商品時經(jīng)常發(fā)生產(chǎn)品差、退換貨難，三包不兌現(xiàn)等方面的問題。有的電視購物還存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費者等方面的行為，消費者反映有上當(dāng)?shù)母杏X。

　　食品安全時有發(fā)生

　　食品安全是社會關(guān)注的熱點。消費者食品安全的主要問題是食品存在假冒、變質(zhì)、有異物、過期以及包裝不符合標(biāo)準(zhǔn)等問題。同時保健食品表示療效、夸大功能、擴(kuò)大適應(yīng)人群，誘導(dǎo)消費等問題也比較突出。

　　汽車逐年增加

　　家用汽車問題和售后服務(wù)問題的隨著家庭購買小汽車的增加而逐年增加。主要反映在汽車電腦線路故障、檔位錯亂、油泵失靈、自動熄火、發(fā)動機啟動困難及售后服務(wù)不及時、推諉、亂收費等方面。由于汽車沒有出臺三包規(guī)定，加之汽車檢測難等原因，消費者苦不堪言，維權(quán)艱難。

　　商品房居高不下

　　商品房買賣中的消費糾紛一直居高不下。弱勢消費者在購買商品房過程中因開發(fā)商合同違約、房屋差、設(shè)施不完備、商家違約預(yù)定金不退、入住時借機亂收不合理費用，虛假宣傳等方面的問題很難得到開發(fā)商的合理解決。消費者維權(quán)一言難盡。

　　預(yù)付款消費陷阱多

　　近一段時間，一些健身中心、美容院、洗浴中心、教育培訓(xùn)中心以辦金卡、銀卡、VIP卡，年卡等方式誘導(dǎo)消費者以預(yù)付款方式進(jìn)行所謂的優(yōu)惠活動。一些企業(yè)收了預(yù)付款后關(guān)門溜之大吉，有的企業(yè)辦卡容易退卡難，使消費者連連上當(dāng)受騙，致使一部分消費者遭受較大經(jīng)濟(jì)損失。

　　家電類持續(xù)不減

　　一些企業(yè)追求生產(chǎn)數(shù)量，產(chǎn)品卻難以保證。消費者經(jīng)常因液晶電視頻出故障;家用電腦差，顯示器、主板、主機問題多;照相機、攝像機三包不規(guī)范，有的電池以次充好、以假充真;冰箱不制冷;空調(diào)不制熱;洗衣機洗滌效果差或不能正常使用等問題進(jìn)行。另外，一些家用電器生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)亟待加強管理，有些廠家為了節(jié)省資金把產(chǎn)品售后服務(wù)工作承包給了個人，由于管理不善造成了一些售后服務(wù)部門服務(wù)態(tài)度惡劣，亂收服務(wù)費，換件以舊充新、以次充好。個別家電生產(chǎn)企業(yè)對消費者的百般推諉或打“太極”，消費者難當(dāng)“上帝”。

　　家具類難保合同常起糾紛

　　消費者購買家具類產(chǎn)品經(jīng)常因產(chǎn)品和合同違約發(fā)生糾紛。一些商家不按合同約定供貨和提供售后服務(wù)，造成消費者生活不便。廠家生產(chǎn)的床柜、沙發(fā)、木門達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)，有的甲醛含量超標(biāo)，有的產(chǎn)品以次充好，令消費者搬新居買家具心里添堵。

　　服裝鞋帽經(jīng)常不斷

　　服裝類、鞋類因產(chǎn)品問題的一直是熱點。許多消費者購買的新衣服出現(xiàn)開線，起球、破損、褪色和縮水等問題，一些所謂名牌鞋出現(xiàn)開幫、斷底、開膠、開線的問題。讓消費者花錢后哭笑不得。