本報(bào)訊 （王楊二）日前，愛普生將其針對行業(yè)用戶的“心加心服務(wù)”進(jìn)行全面升級(jí)，增加了更多有特色的服務(wù)內(nèi)容，拓展了服務(wù)范圍，服務(wù)費(fèi)用也更加優(yōu)惠。此舉不僅降低了行業(yè)用戶的維修服務(wù)成本，也進(jìn)一步提升了愛普生行業(yè)用戶的服務(wù)品質(zhì)。

    愛普生心加心服務(wù)是建立在標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)基礎(chǔ)上的延展服務(wù)，增加了更多的特色服務(wù)品種，包括主動(dòng)的上門巡檢，給行業(yè)用戶工作人員的培訓(xùn)，4小時(shí)的快速現(xiàn)場服務(wù)，為用戶提供設(shè)備管理及對應(yīng)的備用機(jī)。服務(wù)范圍還可拓展至非愛普生的相關(guān)產(chǎn)品。為了使服務(wù)更貼心，愛普生可以根據(jù)用戶的需求，量身定制服務(wù)解決方案，增加用戶選擇度。

    此外，愛普生還通過服務(wù)讓利增加競爭力。心加心服務(wù)全新的價(jià)格體系從2009年12月開始，從原來的2選1價(jià)格體系升級(jí)為更細(xì)化的5選1價(jià)格體系，降低了行業(yè)用戶的購買成本。以愛普生針式打印機(jī)1萬多個(gè)行業(yè)用戶為例，在心加心服務(wù)新的價(jià)格體系下，延長保修期的價(jià)格僅相當(dāng)于整機(jī)的6%左右。

    作為全球領(lǐng)先的IT企業(yè)，愛普生一直注重服務(wù)，并把服務(wù)作為贏得客戶、提升競爭力的重要戰(zhàn)略。經(jīng)過多年的創(chuàng)新和積累，愛普生服務(wù)已經(jīng)成為國內(nèi)頂尖的服務(wù)品牌，尤其在金融、稅控、政府、教育等行業(yè)領(lǐng)域，受到用戶的廣泛好評。此次心加心服務(wù)升級(jí)，將使愛普生行業(yè)用戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)再上新臺(tái)階。提供全面周到、人性化和個(gè)性化的服務(wù)，滿足行業(yè)用戶追求高可靠、高穩(wěn)定、不斷機(jī)的服務(wù)需求。《中國質(zhì)量報(bào)》