據(jù)曾先生介紹，他是2001年開通手機(jī)號，并加入單位集團(tuán)的，采用雙號綁定付費(fèi)的方式。他每個月底都會交話費(fèi)，已形成了習(xí)慣，也從來沒有留意過異常情況。 

        今年4月20日，曾先生剛交過200元的電話費(fèi)，不想才過幾天就接到10086發(fā)來的短信提示手機(jī)余額不足。他覺得事有蹊蹺，于是趕緊去星沙移動營業(yè)廳查詢，查詢結(jié)果讓他大吃一驚，在賬單里無緣無故多出了集團(tuán)彩鈴、彩鈴盒、夢網(wǎng)一點(diǎn)通和“保密天使”四項收費(fèi)。曾先生當(dāng)即找移動公司，對方給出的答復(fù)是保密天使”可以隱藏號碼。“我根本就不需要什么隱藏號碼，朋友打電話也不需要聽什么彩鈴，最讓我氣憤的是，他們竟然在我不知情的情況下開通了四項收費(fèi)業(yè)務(wù)，而且收費(fèi)時間長，都沒通知我，如果我不去查費(fèi)，那么他們就會一直收下去！”曾先生說。

         在移動營業(yè)廳交涉無果后，曾先生多次撥打10086，要求移動公司解決這個問題并雙倍賠償他的損失，10086的話務(wù)員承諾兩個工作日為他解決問題。“本來我對他們充滿信任，但是他們一直不解決問題！我多次反映問題后，他們安排有關(guān)人員向我退了230元的保密天使’費(fèi)和100多元的彩鈴盒費(fèi)，但是關(guān)于另外兩項收費(fèi)已經(jīng)拖了兩個月時間，一直沒有給我說法！”

        隨后，記者撥打了10086咨詢，工作人員稱6月2日就向上級部門反映了，有關(guān)部門正在進(jìn)行查證處理。該工作人員表示，10086不接受相關(guān)媒體采訪，他們會將此事上報給公司專門負(fù)責(zé)媒體聯(lián)系的工作人員，48小時之內(nèi)給記者答復(fù)。截止到昨日，已經(jīng)過了48小時，記者仍未收到該公司任何答復(fù)。