時(shí)下很多網(wǎng)友喜歡網(wǎng)購(gòu)化妝品，但是網(wǎng)購(gòu)雖然便宜，一旦買到假冒偽劣產(chǎn)品，如果售后服務(wù)再不靠譜的話，只能自認(rèn)倒霉。其實(shí)也不盡然，從淘寶推出支付寶到現(xiàn)在，有關(guān)網(wǎng)購(gòu)交易安全保障的措施是越來(lái)越多，比如如實(shí)描述、7天退換等消費(fèi)者保障計(jì)劃的服務(wù)，就讓網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者在選購(gòu)時(shí)省了不少心，加上剛剛宣布推出的全網(wǎng)購(gòu)物保障，淘寶的保障服務(wù)其實(shí)已經(jīng)超過(guò)很多線下賣場(chǎng)了。

　　190元“保真”歐萊雅是假的

　　劉小姐是一位不折不扣的網(wǎng)購(gòu)達(dá)人，由于工作忙沒(méi)有時(shí)間逛街，每個(gè)月都會(huì)在淘寶花上千元網(wǎng)購(gòu)。幾個(gè)月前，她在一家網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)一件歐萊雅創(chuàng)世新肌源5件禮盒套裝標(biāo)價(jià)才190元，心動(dòng)之余又有點(diǎn)疑慮：萬(wàn)一是假貨怎么辦？這時(shí)她在這件商品的介紹書(shū)里發(fā)現(xiàn)了淘寶消保服務(wù)假一賠三的標(biāo)識(shí)，于是在跟賣家簡(jiǎn)單溝通幾句后就毫不猶豫地買了。

　　不料，隔天收到的實(shí)物卻讓她大跌眼鏡：乳液包裝上的標(biāo)識(shí)已經(jīng)模糊不清，瓶子做工也非常粗糙。她還以為可能只是商品放得時(shí)間太久外包裝有些舊。可拿出自己之前在專柜購(gòu)買的正品一比，連瓶子里的乳液看起來(lái)都不對(duì)，很顯然是假貨。

　　郁悶的她立刻與賣家聯(lián)系，要求退貨。可賣家卻死活不承認(rèn)，后來(lái)還找出各種理由來(lái)搪塞，拖延時(shí)間。一氣之下，劉小姐詳細(xì)列出了認(rèn)為這件商品是假貨的理由，直接發(fā)起了假一賠三的賠付申請(qǐng)。

　　淘寶介入賣家服帖三倍賠

　　賠付申請(qǐng)發(fā)起后不久，淘寶“小二”介入了。這時(shí)候，賣家終于肯老老實(shí)實(shí)地處理問(wèn)題了。對(duì)于劉小姐在賠付申請(qǐng)里提出的瓶子做工粗糙、包裝上的標(biāo)志模糊不清等問(wèn)題，賣家繼續(xù)狡辯，還一口咬定自己賣的就是正品。

　　由于買家出示了聊天記錄、圖片等有力證據(jù)，淘寶要求賣家出示購(gòu)物小票、進(jìn)貨發(fā)票等有效憑證來(lái)證明自己賣的是正品。賣家終于蔫了，先是說(shuō)要找找，后來(lái)又發(fā)來(lái)一個(gè)不相干的購(gòu)物小票直接被判定為無(wú)效憑證。

　　最終，淘寶判定劉小姐買到的這款產(chǎn)品為假貨，按照假一賠三的規(guī)則，從賣家的保證金里扣除590元打到劉小姐的支付寶賬戶（3倍貨款加來(lái)回運(yùn)費(fèi)）。

　　買化妝品認(rèn)準(zhǔn)假一賠三

　　假一賠三是淘寶網(wǎng)推出的一項(xiàng)購(gòu)物保障服務(wù)，當(dāng)買家使用支付寶購(gòu)買支持“假一賠三”服務(wù)的商品后，在交易成功后14天內(nèi)，如買家認(rèn)為該商品為假貨，且在買家直接與賣家協(xié)商退換貨未果的前提下，買家有權(quán)向淘寶發(fā)起對(duì)該賣家的投訴，并申請(qǐng)三倍賠付。

　　在類似化妝品、護(hù)膚品這樣的產(chǎn)品上，假貨的危害尤其嚴(yán)重，因此假一賠三的保障顯得十分重要。一方面，賣家既然敢于支持假一賠三，一般賣假貨的可能性就很小，除非賣家自己也被騙；另一方面，用戶即使買到了假貨，選擇支持假一賠三服務(wù)的商品，在投訴索賠時(shí)也更有保障。

　　當(dāng)然，除了假一賠三，淘寶消保服務(wù)中的如實(shí)描述、7天退換等也各有各的特點(diǎn)和功用，網(wǎng)購(gòu)時(shí)留意商品是否支持這些服務(wù)，就能最大程度地保護(hù)自己的權(quán)益。9 月初，淘寶宣布設(shè)立2000萬(wàn)網(wǎng)購(gòu)保障基金，并在年內(nèi)啟動(dòng)淘寶網(wǎng)全網(wǎng)購(gòu)物保障計(jì)劃。該計(jì)劃實(shí)施后，在淘寶上任何店鋪購(gòu)物的消費(fèi)者一旦遇到商品質(zhì)量問(wèn)題且和賣家溝通不下的情況下，淘寶網(wǎng)均可動(dòng)用網(wǎng)購(gòu)保障基金對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行先行賠付。這樣，以后上網(wǎng)買東西就更有保障了！