兩個(gè)月后的一天早上，起床后的龐小姐發(fā)現(xiàn)自己的雙眼皮掉下來(lái)了，當(dāng)時(shí)心里就又氣又惱。

　　中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行

　　文/王穎

　　近日，北京的龐小姐向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行雜志社投訴辦反映，她在北京軍區(qū)總醫(yī)院美容整形中心花3500元做的韓式三點(diǎn)定位雙眼皮埋線手術(shù)，效果非常不好，與美容整形中心協(xié)調(diào)后，對(duì)方給出的解決方案她無(wú)法接受，特向中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴。
龐小姐告訴投訴辦，手術(shù)后兩個(gè)月，左眼恢復(fù)至術(shù)前狀態(tài)，原因是三點(diǎn)定位的中心點(diǎn)，沒有固定好，導(dǎo)致雙眼皮脫落。龐小姐當(dāng)即找到醫(yī)院溝通，院方給出的答復(fù)是：“只能重新再做一次手術(shù)，但是不能退款。”
　　“我對(duì)這個(gè)醫(yī)院已經(jīng)完全不能信任，除非退款，否則肯定不能接受！”龐小姐告訴投訴辦，想到第一次手術(shù)過(guò)程中所承受的痛苦，加之對(duì)醫(yī)院的不信任，所以要求醫(yī)院賠付全額的手術(shù)費(fèi)用。于是，雙方僵持未果。
　　龐小姐告訴投訴辦，在選擇醫(yī)院時(shí)，她特意查看了這家醫(yī)院的資料：北京軍區(qū)總醫(yī)院整形美容中心--您最值得信賴的整形美容醫(yī)院。這是北京軍區(qū)總醫(yī)院整形美容中心在網(wǎng)上的宣傳標(biāo)語(yǔ)。后來(lái)，龐小姐實(shí)地去了解情況，發(fā)現(xiàn)這個(gè)醫(yī)院從接待到咨詢，服務(wù)非常到位，這也就打消了她的顧慮。后來(lái)，她最終選定了北京軍區(qū)總醫(yī)院整形美容中心。從預(yù)約到手術(shù)一切都很順利，導(dǎo)醫(yī)和醫(yī)生都很熱情。承諾一次手術(shù)永不脫落，并且是無(wú)痛手術(shù)。
　　由于注射了麻藥，手術(shù)過(guò)程沒有感覺到疼痛。術(shù)后的幾天，龐小姐的痛苦來(lái)了，雙眼不但紅腫得厲害，而且陣陣的痛讓龐小姐坐立不安，不是像該院宣傳的那樣無(wú)痛感，龐小姐當(dāng)時(shí)想，美麗總是要付出一些代價(jià)的，只要效果好，短暫的痛可以忍受。
　　兩個(gè)月后的一天早上，起床后的龐小姐發(fā)現(xiàn)自己的雙眼皮掉下來(lái)了，當(dāng)時(shí)心里就又氣又惱，當(dāng)即就找到院方，院方的態(tài)度跟手術(shù)前差距很大，承認(rèn)手術(shù)存在問(wèn)題，并承諾給龐小姐重新做一次手術(shù)。至于其他要求，一概不予理睬。這時(shí)，龐小姐感覺自己受騙了，醫(yī)院承諾的和實(shí)際情況完全不一樣，而且現(xiàn)在態(tài)度急轉(zhuǎn)直下。
　　接到投訴后，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦的工作人員與北京軍區(qū)總醫(yī)院整形美容中心取得了聯(lián)系。得知投訴辦關(guān)注此事后，龐小姐的主刀醫(yī)生王主任告訴投訴辦，出現(xiàn)龐小姐的情況實(shí)屬個(gè)案，確實(shí)屬于手術(shù)失誤。對(duì)于龐小姐提出退還醫(yī)療費(fèi)，他說(shuō)整形美容中心以前沒有這個(gè)先例，但考慮到龐小姐確實(shí)承受了很大痛苦，他會(huì)與院方溝通，積極處理此事。
后來(lái)，龐小姐告訴投訴辦，院方已經(jīng)全額退還了她的醫(yī)療費(fèi)，并因?yàn)槭中g(shù)給她帶來(lái)的痛苦表示了歉意。