每逢大節(jié)日，家電賣場都會開展各種各樣的促銷活動，降價送贈品等煞是吸引，面對極具誘惑力的促銷場面，不少消費者都動了心，紛紛跑去賣場選購家電產(chǎn)品。但是潛規(guī)則可謂無孔不入，家電行業(yè)同樣如此，消費者一不小心就會掉進陷阱。

    為了讓各位網(wǎng)友在購買之前弄清情況，從而更深入地了解目前家電銷售的潛在陷阱，筆者在此為大家揭秘家電行業(yè)的潛規(guī)則，事不宜遲，下面一起來了解。

    樣機不退不換不享受“三包”

    什么是“三包”？“三包”是零售商業(yè)企業(yè)對所售商品實行“包修、包換、包退”的簡稱。指商品進入消費領域后，賣方對買方所購物品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶使用、保管不當，而屬于產(chǎn)品質量問題而發(fā)生的故障提供該項服務。

    樣機銷售一般是由零售商組織的，其最吸引人的地方在于超低的價格，某些價格甚至低至一兩折，銷售樣機一方面可以空出位置為新品上市作準備；另一方面是“賠錢賺吆喝”，為賣場增加人氣。

    前些日子，馬女士在某超市購買了一臺冰箱，由于時間匆忙，回家后才發(fā)現(xiàn)冰箱的后殼有幾處小凹陷，馬女士當即返回超市，要求商家更換新機，卻遭到了商家的拒絕。

    面對工商執(zhí)法人員的調查，超市方面解釋稱，馬女士購買的是一臺樣品機，價格比新機便宜1000元，有傷痕也是正常的，所以他們拒絕更換新機，想要更換新機必須按新機價格補齊1000元的差價。而馬女士堅決不同意，她認為商家事先并沒有說明機器有傷痕。工商執(zhí)法人員在現(xiàn)場測試確認冰箱無質量問題后，對雙方進行了調解。最終，超市方面給馬女士優(yōu)惠返還了199元，馬女士也接受了樣品機。

    如果消費者確定了要購買樣機，請做好以下工作。首先，要盡量選購質量和性能有保障的知名品牌，并到大型賣場購買；其次，要問清楚都有哪些售后服務項目，還要了解是否實行“三包”等；第三，要問清楚樣機出售的理由，還要看附加配件及說明書、保修單是否齊全；第四，挑選樣機時一定要仔細檢查其外觀是否完好，由商家當場確認并記錄下來，免得事后出現(xiàn)問題責任不清。

    編輯點評：家電樣機超低的價格固然吸引，但是筆者在此提醒各位消費者，購買樣機有一定的風險，樣機一般是不退不換的，所以在購買時要謹慎考慮，若是確定要買樣機，請做到上述的幾點，以免日后才捶胸口喊后悔。

    海報超低價賣場卻無貨

    當重大節(jié)日來臨時，特別是五一、十一這些銷售旺季，各種促銷信息滿天飛，公交車站、地鐵站隨處可見，賣場的大門口處也會貼滿各種海報，其中的內容可想而知，無非就是用令人心動的價格宣傳，結果當你照著海報指示走進去詢問促銷員的時候，卻被告知“剛剛賣完”，于是銷售人員就會向你推薦其他其它型號的產(chǎn)品。

    毫無疑問，特價機相當誘人，但是這些特價機是否如你想象中貨源充足呢？零售商以低價吸引人氣，但事實卻是有價無貨，誘導消費者轉型消費的例子屢見不鮮。

    某網(wǎng)友發(fā)帖稱親戚想給90歲孤寡老人崔奶奶買一臺微波爐，因為外出前看過廣告不是很貴，就決定代為購買，到賣場后發(fā)現(xiàn)樣品標價295元/臺，比廣告多出7元，當購買時卻被店員告知無貨，并開始熱情介紹其它貴的產(chǎn)品。無獨有偶，另一網(wǎng)友去超市購買微波爐，因為不是經(jīng)常用，就準備購買300元以下的微鍋爐，超市銷售的有兩種品牌，當決定購買時卻被店員告知兩款均無貨，過幾天才有貨，當要求購買樣機時被店員拒絕，稱樣機不賣，無奈只好離開。

    網(wǎng)友們認為有價無貨，價格差異大，誘騙消費者空跑，應屬社會誠信度缺失。長此以往，顧客就會對商家信譽產(chǎn)生懷疑，無異殺雞取卵，竊意不可取。

    編輯點評：價格是影響產(chǎn)品銷售的重要因素，有誰不愿意買到物廉價美的產(chǎn)品呢？商家往往就是抓住消費者的這種心理，用特價商品的海報吸引人氣，當消費者去到賣場購買時卻被告知“剛剛賣完”，這些哄騙伎倆常有出現(xiàn)，筆者在此提醒消費者不要貪圖便宜，最后卻高價買到了不適合自己的商品。如果真的以打廣告的特價買到商品時，也不要放松警惕，要確實其是否附帶著某些條件，譬如是否是樣機，是否可以“三包”等。

    “免費”安裝并不是全免費

    “免費安裝”，在激烈的市場競爭中已經(jīng)成為一種司空見慣的促銷手段，如今大到平板電視、空調，小到晾衣架、窗簾，銷售商家紛紛推出免費安裝。但是，筆者在此需要提醒大家的是，某些商家在承諾“免費安裝”時卻咬文嚼字，惡意設圈套，變相收費，從中牟取利益。

    劉先生前段時間買了一臺空調，在購買時商家承諾“免費安裝”，在付了款回到家之后，劉先生接到了商家打來的電話，對方稱因劉先生的地址比較偏遠，超出了免費送貨范圍，所以送貨上門時需另外付30元的路費。雖然劉先生十分不樂意，但是考慮到空調的費用已經(jīng)支付，如果要退貨手續(xù)麻煩，而且30元不算是很多，最后只好額外支付30元。

    黃先生也遇到了類似的情況，他在銷售人員天花亂墜的語調下購買了一臺知名品牌空調，買時看到了材料費一欄，某些材料超出配送范圍則需另外收費，譬如管子超過四米要收費，鋼筋混凝土打孔要收費。黃先生仔細想了想，自家都不在收費范圍，管子不超過四米，孔開發(fā)商已經(jīng)打好。原本以為安裝完全免費了，但等送貨上門安裝，工人一到陽臺就是高空作業(yè)費300元，黃先生頓時傻了眼。

    編輯點評：為了促銷需要，一些商家在介紹和銷售產(chǎn)品時玩文字游戲，只是籠統(tǒng)地作出免費安裝的承諾，其實配件費、加工費、鉆孔費等是需要另外收費的。免費安裝不兌現(xiàn)承諾的商家多為一些中小企業(yè)，知名品牌在推行免費安裝服務時管理比較規(guī)范，為避免上當受騙，消費者應選擇大品牌，而且在購買時應先詢問清楚送貨、配件等是否需另外收費。

    缺少配件電視底座需另外購買

    買臺平板電視回家卻發(fā)現(xiàn)底座、掛件通通沒有。想要電視正常安裝，必須再付錢購買底座，不少消費者無奈發(fā)現(xiàn)：“二次收費”已成平板電視行業(yè)的潛規(guī)則。

    劉小姐購買了一臺40英寸液晶電視，收貨時發(fā)現(xiàn)電視沒有底座和掛件，安裝人員說，要另外付200塊才能安裝底座。劉小姐質疑此種銷售手法，稱活動現(xiàn)場，銷售人員并沒有告知不配送底座及掛件。對劉小姐的疑問，商場方面回應，“這個品牌的電視向來都是沒有底座的，最近人手緊張，請了些臨時工，沒有說清楚而已。”雖然十分不愿意，但最后劉小姐還是妥協(xié)了，付了200元讓安裝人員安裝。

    陳先生也遇到了類似的情況，他購買了一臺液晶電視，價格高達8499元。埋單之前，銷售員向陳先生口頭承諾，5月1日一定送貨上門，并且免費贈送電視支架和底座。然而，直到5月8日，陳先生才收到電視機。不但如此，工作人員上門安裝時稱，支架和底座需另外收費300元！陳先生致電商家稱，不給支架和底座就退貨。經(jīng)過數(shù)天理論，陳先生終于收到底座和掛件，不過，陳先生感嘆這幾天假期花費了大量時間在這件事情上。

    一般而言，底座、掛件的技術含量都很低。一個底座的成本一般只要數(shù)十元，其主要構成無非就是金屬、裝飾塑料、玻璃等。不過，安裝使用電視過程中，底座或掛件卻又是不可缺少的。這樣一分離銷售，消費者就不得不“二次消費”了。

    編輯點評：底座或掛件是平板電視不可或缺的配件，一些廠商會將底座和主機分開銷售，主要的原因是為了獲取更高的利潤。筆者建議消費者在購買電視或者其他電器時都應先問清楚這個價格是否包含配件，最好在付款前白紙黑字寫清楚。

    維修費太高家電買得起修不起

    隨著科技的不斷發(fā)展，越來越多的家電產(chǎn)品進入尋常百姓家，然而，家電產(chǎn)品出現(xiàn)問題是不可避免的事情，所以維修也自然而然地成為一種產(chǎn)業(yè)，但遺憾的是，家電配件和維修費用居高不下，收費缺乏規(guī)范與統(tǒng)一監(jiān)管。

    一款售價為4000元左右的國產(chǎn)雙開門冰箱，如果該冰箱壓縮機損壞需要更換，費用高達800元；而另一品牌的一款售價2000元左右的冰箱，更換壓縮機要500元左右。除了液晶電視、冰箱、空調等大件家電，一些小型家電也不同程度地存在配件費、維修費高的問題。

    林小姐也反映，她購買的電磁爐面板摔壞了，售后維修人員上門后告知，大概需要120元。林小姐稱，電磁爐是花199元買的，修理居然要花整機價格的60%。

    編輯點評：目前家電維修一般由四個方面的費用組成，即上門費、檢測費、修理費和材料費。筆者在此建議網(wǎng)友在維修家電產(chǎn)品前最好先詢問一下這四個方面費用如何收取，如果權衡之后感覺費用太高倒不如買臺新的，免得來來回回送修既耽誤時間又浪費金錢。

    編輯總結：

    潛規(guī)則一詞似乎已經(jīng)滲透到各行各業(yè)了，家電行業(yè)也存在著許多不起眼的潛規(guī)則，上述是目前家電行業(yè)所存在的并且影響較大的潛規(guī)則。無論是在售前、售中、售后，都多多少少地潛藏著一些問題，消費者在購買家電產(chǎn)品時要多加小心。對于企業(yè)而言，不要一味顧著賺錢，而要把消費者的利益放在首位，切身為消費者著想，才能贏得消費者的信任，最后才能形成良性循環(huán)。