真實的謊言：五一家電消費警示
      “五一黃金周”如期而至，又一個家電銷售高峰即將來臨，此時家電廠家、商家無不使出渾身解數(shù)盡力搶占市場份額，所以這段時間也是形式繁多的促銷活動充斥家電市場的高峰期。商家抓住假日經(jīng)濟大搞促銷活動無可厚非，但五花八門的促銷活動中陷阱重重卻是大多數(shù)消費者不盡了解的。近日，家電零售龍頭老大——國美電器現(xiàn)身說法，繼去年“十一取消返券”后再次爆出猛料，揭露家電市場促銷活動長期以來藏匿的種種陷阱，希望在黃金周到來前夕給消費者提個醒，幫助消費者認清這些“真實的謊言”。 陷阱一：超低特價機 當(dāng)廣告中“爆炸性”的推出99元的彩電、66元的手機，甚至是1元錢的電飯煲時，你是否真的相信這塊“餡餅”會落到自己的嘴里呢？！這里就給你6個買不到的理由。⑴“廣告欺詐”——廣告中承諾特價機數(shù)量與實際數(shù)量不符。商場沒有如實準(zhǔn)備廣告中的超低特價機數(shù)量，或者根本沒有準(zhǔn)備，那只是個“誘餌”吸引顧客到商場來，是商家吸引眼球，聚攏人氣的“花招” �？蓙砹酥�后呢！早有一個理由等著您：“您來晚了，超低特價機已經(jīng)賣完了”，接下來促銷員便會喋喋不休的向您推薦聽來像是更好的產(chǎn)品，原來“醉翁之意不在酒”誘導(dǎo)您購買高價商品，這才是商家真正用意。⑵“超低特價機限量”——誰都知道“1元家電”再財大氣粗的商家也玩不起，“想吃大餡餅”只好凌晨1點去排隊，開門后一哄而上。但即使這樣仍不能保證您能得到一款超低特價機，因為超低特價機限量多則20臺少則3、5臺，亂哄哄的現(xiàn)場誰能保證自己一定是在名額之內(nèi)呢。⑶“黃牛黨哄搶”——黃牛黨是一群專門以倒賣超低特價機為生的人，一些是小批發(fā)商一些甚至來自競爭對手，起哄搗亂、排隊加塞是他們的強項，往往團體作戰(zhàn)，在業(yè)內(nèi)已經(jīng)成為一種勢力，普通消費者在正常排隊購機時被他們欺負的事屢見不鮮。⑷“內(nèi)部消耗”——幾元錢的大件電器有誰能不心動！商場的店員、促銷員或他們的朋友，經(jīng)常“近水樓臺先得月”利用職務(wù)之便暗中購取超低特價機，使本來就“數(shù)量不足”的促銷資源再打折扣，消費者最終可能得到的數(shù)量可想而知。⑸“安全隱患”——凌晨起床排隊不說，光是開門后一哄而上這一點就很危險，即使商場會設(shè)有保安，但局面仍很難控制。能不能買到超低特價機不要緊，如果因此發(fā)生安全事故，那么消費者和商家真的是得不償失了，相信類似事件消費者早有所耳聞。⑹“門檻太高”——超低特價機還經(jīng)常以抽獎的方式產(chǎn)生，但抽獎門檻設(shè)置較高，本身中獎率又低，要想獲得一款超低特價機還真需要好運氣呢！ 以上這些暫且放在一邊，假設(shè)這塊“餡餅”真的落到了自己的嘴里，未必就能說“味道好極了”！首先，您很可能“遭遇返修機”。降低經(jīng)營成本是所有商家追求的利益，但一些黑心商家竟然把“返修機、殘次機”作為超低特價機坑害消費者，即吸引消費者眼球，聚攏了人氣，又為商家甩掉了處理返修機成本的包袱，可謂“兩全其美”。其次，您會“遭遇服務(wù)歧視”。超低特價機在售后服務(wù)上與常規(guī)商品有所差異。超低特價機不送貨或者延遲送貨現(xiàn)象較普遍；保修狀況也可能受到影響，這都要看商家臉色而定。 那么為什么商家對超低特價機情有獨鐘呢？其實，商家設(shè)置超低特價機根本用意還是在于吸引消費者眼球、聚攏人氣，將消費者吸引到商城后再進行下一步誘導(dǎo)，利用消費從眾心理和價格誤導(dǎo)最終促使消費者購買其平價商品才是最終目的。 陷阱二：返券 2003年十一期間，國美開展了聲勢浩大的取消“返券”的活動，活動引起了強烈的社會反響，受到了主流媒體的極大關(guān)注，央視一套《焦點訪談》、中國家電網(wǎng)等對國美此舉所引起的社會討論進行深入跟蹤報道。 “返券”陷阱也許很多消費者都已經(jīng)如數(shù)家珍，什么限了單品再限單價、誘導(dǎo)抬高消費等級、指定特定商品、返券不找零、返券包含對象不明確、套券圈套圈等等。“返券”其實是商家利用顧客貪圖小利的消費心理和信息不對稱，與顧客進行的一種“消費游戲”。“返券消費”實際上是消費者進行的臨時性的消費活動，它受很多非理性的消費動機影響。再加上“返券”本身具有一定的誤導(dǎo)性，消費者欠加考慮就會導(dǎo)致被動的重復(fù)購物，增加購物成本，浪費購物時間，而“返券”給顧客帶來的切實利益卻很少。因此，告誡廣大顧客，今后再面對名目繁多的“返券”時要切實的結(jié)合自己的需要，考慮是否適合自己，再做出選擇。 陷阱三：返修機、殘次機 “返修機、殘次機”是先天有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。問題小到外殼劃痕，大到無法啟動，漏電、自燃發(fā)生幾率很大，甚至有可能發(fā)生爆炸。這樣的“問題機”本該退回廠家返修或報廢，但由此給商家和廠家?guī)�來的�?jīng)濟損失甚大。某些商家只顧眼前利益，挖空心思降低運營成本，這些“問題機”搖身一變就成了以超低特價出售或者作為贈品流向消費者的合格商品，更有甚者將其以正常商品出售。等機器出了問題商家便會以不同的理由打發(fā)消費者，由此甩掉了返修機處理成本的包袱。 這里向大家介紹幾個識別“返修機、殘次機”的方法。首先看包裝，內(nèi)、外包裝要完整，沒有拆開、損壞的痕跡。其次，外包裝上會有一些貼紙，但貼紙的內(nèi)容不應(yīng)是產(chǎn)品屬性的關(guān)鍵內(nèi)容，例如不能是產(chǎn)品型號、出廠日期、檢驗合格章等。而且，貼紙覆蓋的內(nèi)容也不應(yīng)是上述關(guān)鍵內(nèi)容。第三，殘次機外觀可能有劃痕，應(yīng)特別留意。第四，接收貨品時要認真查驗，確保操作正常。第五，切記向送貨人員索要保修憑證。最后也是最重要的一點，商家為了吸引眼球、聚攏人氣會通過超低特價、超低特價抽號、獎品贈送等方式將“問題機”流向消費者，所以如果您再看到此類促銷活動就該多加提防了。 陷阱四： 最終解釋權(quán)歸商家所有 細心的消費者不難發(fā)現(xiàn)，在各種促銷活動的宣傳廣告及海報中，都會有這么一句話：本次活動最終解釋權(quán)歸本商場所有。正是這么一句話，使得不少消費者大為光火，本來是沖著優(yōu)惠條件去購物的，滿腔熱情換來的卻是一肚子郁悶：“超低特價”原來只限5臺；“全場打折”返的卻是代金券；“買一送一”送的僅是價值很小的小禮品……有個別消費者去找商家理論，但在“最終解釋權(quán)”面前一般也會選擇息事寧人。而商家則充分利用消費者這種普遍存在的消費心理，大搞促銷，一旦發(fā)生爭議，便抬出“最終解釋權(quán)”作為擋箭牌來推卸責(zé)任。 實際上，商家的這種做法是與有關(guān)法律相違背的，是霸王條款�！断�費者權(quán)益保護法》第八條、第十九條明確規(guī)定：“消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利”；“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳”。同時，《消法》第24條明確指出：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。”商家的“最終解釋權(quán)”實質(zhì)上是經(jīng)營者以格式合同為自己獨設(shè)的特權(quán)，違背了公平合理的原則，侵犯了消費者的合法權(quán)益，并無法依據(jù)可言。 商家舉辦讓利、返獎、有獎促銷等活動，其行為是為了招攬顧客，促進交易，以獲得盈利，而且相伴有很多條件。而顧客一旦認可并進而實施滿足了商家所規(guī)定條件則構(gòu)成了法律意義上的責(zé)任與義務(wù)，也就是說，商家與消費者所產(chǎn)生的一些關(guān)系都在國家法律的保護之下，商家沒有權(quán)利以任何理由逃避這種權(quán)利與義務(wù)的“約定”。玩弄“最終解釋權(quán)”的伎倆實質(zhì)上是商家在交易過程中為自己獨設(shè)的特權(quán)，是一種虛假的模糊的信息，違背了公平合理的市場交易規(guī)則，侵犯了消費者的合法權(quán)益，其結(jié)果必定是自毀名譽。 為了讓消費者更好的保護自己，這里向大家介紹一些知識“根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十四條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過5個途徑解決:與經(jīng)營者協(xié)商和解，請求消費者協(xié)會調(diào)解，向有關(guān)行政部門申訴，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁，向人民法院提起訴訟。”