消費(fèi)警示：細(xì)數(shù)家電霸王條款
　　和大多數(shù)行業(yè)一樣，家電業(yè)內(nèi)也存在很多霸王條款，表現(xiàn)最明顯的就是產(chǎn)品說明書的說明。家電產(chǎn)品說明書的作用是將產(chǎn)品的特點(diǎn)、使用與調(diào)試方法、安全警示、簡(jiǎn)單故障的排除方法、售后服務(wù)情況等明確詳細(xì)地告知消費(fèi)者，從而使消費(fèi)者能更方便地使用家電產(chǎn)品。但是，從北京市有關(guān)部門所受理的消費(fèi)者投訴情況來看，某些家電產(chǎn)品生產(chǎn)廠家為了規(guī)避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，將自己的意愿通過說明書單方面地強(qiáng)加給了消費(fèi)者。

　　霸王條款1：保修日期從出廠后60天開始計(jì)算。

　　分析：消費(fèi)者所購(gòu)買的產(chǎn)品的保修日期，應(yīng)該從消費(fèi)者的購(gòu)買日期開始計(jì)算。如果從出廠日期60天后開始計(jì)算，很可能消費(fèi)者是在該產(chǎn)品出廠日期多于60天（比如80天）的情況下購(gòu)買了產(chǎn)品。在這種情況下，廠家是單方面不合理地縮短了消費(fèi)者的產(chǎn)品享受保修服務(wù)的時(shí)間。根據(jù)我國(guó)相關(guān)的法律規(guī)定，從該產(chǎn)品的購(gòu)買日期開始，家電產(chǎn)品享受的保修服務(wù)是整機(jī)1年、主機(jī)3年。

　　霸王條款2：請(qǐng)?jiān)?0天內(nèi)將保修卡填好后寄回到售后服務(wù)部，否則將不予保修。

　　分析：這種說明書不但是違背消費(fèi)者意愿的單方面合同，而且還嚴(yán)重地侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。因?yàn)楫?dāng)消費(fèi)者購(gòu)買了空調(diào)后，商家與消費(fèi)者之間的合同關(guān)系就已經(jīng)確立，廠家或商家必須嚴(yán)格按照“三包”規(guī)定的要求為消費(fèi)者提供服務(wù)。保修卡中所涉及的“家庭地址”等個(gè)人信息屬于個(gè)人隱私，經(jīng)營(yíng)者無權(quán)要求消費(fèi)者寄回。因此，消費(fèi)者不必理會(huì)這種單方面合同中的所謂“限制因素”，而是要依法來保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯。

　　霸王條款3：在任何情況下不得以說明書上的數(shù)據(jù)、插圖及說明為依據(jù)向本公司提出任何要求，本公司有權(quán)對(duì)所規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行修改，并擁有最終解釋權(quán)。

　　分析：根據(jù)國(guó)家相關(guān)規(guī)定，說明書是所交付產(chǎn)品的組成部分。在交付產(chǎn)品時(shí)，產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)于說明書，法律是允許的。但是法律規(guī)定不允許產(chǎn)品規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)差于說明書。如果出現(xiàn)這種情況，該廠家涉嫌“虛假宣傳”。因此，說明書中的數(shù)據(jù)、插圖及說明內(nèi)容如存在著錯(cuò)誤并造成了使用上的質(zhì)量問題，那么消費(fèi)者完全可以按說明書上的承諾內(nèi)容為依據(jù)與經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交涉。

　　還有，最終解釋權(quán)應(yīng)該歸司法部門或行政主管部門。而經(jīng)營(yíng)者在對(duì)說明書中的內(nèi)容進(jìn)行解釋時(shí)，必須遵循公平、誠(chéng)信的原則，不得以此為借口來糊弄消費(fèi)者，更不能憑借所謂的“最終解釋權(quán)”來規(guī)避應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。