家電市場發(fā)展到今天，已經(jīng)進入了服務(wù)競爭的時代，企業(yè)無不在服務(wù)水平的提升上竭盡全力，消費者維修家電也更加便捷了。然而，在利益的驅(qū)使下，家電維修騙子的騙術(shù)也是花樣翻新，消費者一不留神就會落入陷阱。

　　鳩占鵲巢令人難識別

　　為了及時地為消費者提供售后服務(wù)，企業(yè)一般都會在各地設(shè)立售后服務(wù)網(wǎng)點，但是這些服務(wù)網(wǎng)點的辦公地址有時難免會有變動。就是這種變動，給了家電維修騙子們以可乘之機，他們往往會及時地獲得內(nèi)部消息，企業(yè)前腳走，他們就后腳跟進來，占據(jù)企業(yè)原有的服務(wù)場所，并繼續(xù)使用企業(yè)服務(wù)網(wǎng)點的招牌。這種鳩占鵲巢的行騙方式最具有欺騙性，消費者很難辨別。

　　北京消費者李女士就被這種騙子騙得不淺。李女士告訴記者，今年5月份她家的洗衣機出現(xiàn)了脫水故障，由于該品牌維修點離家很近，她就在下班路過時到店里申請了維修。接待她的人非常熱情，詳細記下了她家的電話、住址并詢問了故障情況，答應(yīng)第二天就派人上門維修。第二天上午9點，維修人員如約上門了，服務(wù)非常周到，很快檢查出是電機的故障，要換新的，費用總共是320元。用了一個多月，洗衣機又出現(xiàn)脫水故障，李女士又去要求維修，不料這次左等右等就是不見有人上門。無奈，李女士只好打電話到企業(yè)總部投訴，可是總部的服務(wù)人員卻說該服務(wù)網(wǎng)點早就撤了。最后廠家派來了維修人員，檢查后發(fā)現(xiàn)那臺新?lián)Q的電機是舊的，根本不能再用了，廠家又給換了一臺新電機，李女士又花了210元。

　　記者在采訪中了解到，這種鳩占鵲巢式的行騙手段在如今的家電維修市場并不鮮見。小天鵝集團的相關(guān)負責人告訴記者，該公司就接到過多起類似的投訴。

　　“接管”企業(yè)棄用電話

　　電器出了故障，按照保修卡上的電話打過去，企業(yè)的維修人員就會及時上門服務(wù)，這給消費者帶來了極大的方便。殊不知，保修卡上的電話有時也會成為騙子行騙的工具，一些騙子利用企業(yè)售后服務(wù)電話變更的機會，申請企業(yè)棄用的服務(wù)電話行騙，讓消費者防不勝防。

　　前不久，家住北京豐臺區(qū)的消費者劉先生向本報投訴稱，他按照冰箱保修卡上的服務(wù)電話號碼打過去要求維修，沒想到卻被騙了。原來，劉先生家的冰箱是四年前買的，一個多月前突然不制冷了，他按照保修卡上的售后服務(wù)電話打過去要求上門維修。接電話的人非常熱情，表示將在第二天上門，同時提出由于劉先生的冰箱過了“三包”期，要收上門費和維修費、零件費等，劉先生同意了。

　　第二天上午10點，維修人員上門了，穿著廠家的工作服，劉先生就放心地讓他維修了。維修人員將冰箱拆了一地，說是壓縮機的什么部件壞了，要換新零件，劉先生也就答應(yīng)了，最后維修人員又把冰箱裝上，表示修好了，但為了保證制冷效果，要靜置12個小時后才能開機，而且稱如果再出現(xiàn)相同的問題，將給予免費維修。隨后要求劉先生支付上門費30元、維修費100元、零件費120元，共260元，并填寫了維修單，開了收據(jù)。當時維修人員出示的零部件價格表和收費單據(jù)都是廠家的，所以劉先生也就沒有多心，交了費用，前后一共花了2個小時。

　　然而到了第二天，劉先生發(fā)現(xiàn)冰箱還是不制冷，就又打電話詢問，可是這次，接電話的人卻沒有上一次的熱情，只推說維修人員很忙，暫時不能上門，然后就掛了電話。隨后幾天劉先生天天都打電話，可是接電話的人總是以各種理由推辭，后來索性直接掛掉電話。劉先生無奈只好打電話找廠家總部解決，結(jié)果得知維修電話兩年前就變了。劉先生說：“廠家說像我這樣受騙的投訴，他們已經(jīng)接到好幾起了。我就上網(wǎng)查詢，發(fā)現(xiàn)還真是這樣，在網(wǎng)上我看到了很多利用廠家棄用的售后電話行騙的案例，沒辦法，只能自認倒霉。”

　　行騙電話混入查號臺

　　通常，在不知道某個單位的電話號碼時，人們會打114進行查詢。很多消費者在找不到企業(yè)的維修電話時也會到114查號臺查詢，并認為這樣比較可靠。殊不知，如今查號臺也經(jīng)常成為一些騙子行騙的工具，他們在查號臺以家電企業(yè)特約維修部的名義進行注冊，利用消費者對查號臺的信任行騙。

　　前不久，西安消費者陳永祥因為家中的洗衣機壞了，撥打114查詢企業(yè)的特約維修電話，誰料按照查詢來的電話號碼報修，卻招來一個騙子，不僅洗衣機沒修好，還被騙走了數(shù)百元的材料費。

　　陳永祥告訴記者，8月中旬，因為家中的全自動洗衣機不能正常使用，便想到通過114查詢維修電話，經(jīng)聯(lián)系后，一個維修人員很快就上門了。起初該維修人員說只收取50元的上門費，配件費另算，最后結(jié)算時總共收取了350元�？傻诙�天洗衣機又不能使用了，陳永祥只得再次撥打電話，但對方就是不來。陳永祥按照114提供的地址上門討說法，才發(fā)現(xiàn)根本沒有這家公司的蹤影，而更換的洗衣機配件在市場上頂多賣幾十元，這時他才發(fā)現(xiàn)上當了。

　　假冒企業(yè)售后服務(wù)電話行騙非常普遍。記者從武漢市家電維修行業(yè)管理處了解到，在武漢，騙子幾乎利用所有的知名品牌以這種方式行騙，消費者很難有效地預防，也給家電企業(yè)的信譽造成了極大的負面影響。

　　網(wǎng)上維修騙子也泛濫

　　如今已經(jīng)邁入網(wǎng)絡(luò)時代，幾乎所有的家電企業(yè)都建設(shè)了自己的網(wǎng)站，消費者在維修家電時也經(jīng)常通過網(wǎng)絡(luò)查找企業(yè)的售后服務(wù)電話，本來這是再方便不過的方式，可在這方便的背后，也隱藏著騙子們的黑手。

　　今年國慶期間，北京消費者程先生家的萬家樂牌熱水器壞了，于是他上網(wǎng)查詢該公司的售后服務(wù)電話。“網(wǎng)上萬家樂的售后維修網(wǎng)站很多，我聯(lián)系了其中一家以4006500開頭的電話。”程先生說，很快便有兩名維修人員上門了，“他們給熱水器換了兩個零件，收了450塊錢。但熱水器并沒修好，還導致家里電線短路。事后我再聯(lián)系該網(wǎng)站，對方一直未派人解決，直到我換了部電話稱有熱水器要維修，他們才又派人過來，但仍沒能修好。這時我留意到一些網(wǎng)友留言，怒斥這些售后維修網(wǎng)站全是騙子，才知道自己上了當。”之后，程先生根據(jù)網(wǎng)友提供的真正的萬家樂售后電話聯(lián)系報修，只花77元就把熱水器修好了。

　　萬家樂燃氣具有限公司北京服務(wù)中心的工作人員在接受本報記者采訪時表示，萬家樂的售后服務(wù)電話僅在該公司的官方網(wǎng)站上公布，其他網(wǎng)站公布的電話都是騙人的，消費者要多加提防。“既然是騙子網(wǎng)站，為什么在搜索引擎上的排名都這么靠前呢？”程先生對此很不解。記者經(jīng)多方打聽才了解到，“給了錢，排名就在前。”而且“每個客人打電話過去后，公司都會有記錄，從不接同一個電話、同一個地點的活兒。”記者看到，在這家搜索網(wǎng)站上輸入“萬家樂維修”的關(guān)鍵詞后，幾乎整個網(wǎng)頁都被虛假的萬家樂售后網(wǎng)站覆蓋，以至于萬家樂官方網(wǎng)站被頂?shù)搅藬?shù)頁之后。記者致電其中三家，當問及公司地址時，對方或說在石景山，或說在學院路，而萬家樂官方網(wǎng)站顯示，該公司的北京維修點在豐臺，且只有一個。

　　對此，中國消費者協(xié)會副秘書長武高漢表示，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)很發(fā)達，已經(jīng)與人們的生活形影不離，但值得注意的是，由于網(wǎng)絡(luò)還缺乏有效的監(jiān)管措施，導致網(wǎng)上陷阱密布，利用網(wǎng)絡(luò)進行家電維修行騙導致的消費糾紛維權(quán)艱難。所以他提醒消費者，在網(wǎng)上接受服務(wù)時一定要提高自我保護意識，盡量核實經(jīng)營者的信息，保存相關(guān)憑證，如發(fā)票、保修卡等，從而規(guī)避一些隱性風險。