家住金沙的陳先生最近比較煩。不是因?yàn)樗依锏碾娨曢_不了機(jī),而讓他久久不能釋懷的是售后維修點(diǎn)的漫天要價(jià)。
去年4月份,陳先生購買了一臺(tái)42英寸的液晶電視,放在華陽的家中,平時(shí)很少使用。不想,今年7月初,當(dāng)他想開機(jī)的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)開機(jī)的電源鍵壞了。
陳先生很納悶,一年也沒用過幾次,怎么就壞了呢?于是他撥打了該品牌的售后服務(wù)熱線,服務(wù)人員為他提供了一個(gè)該品牌售后維修點(diǎn)的電話。當(dāng)陳先生把情況向維修點(diǎn)的人員說明了之后被告知,上門費(fèi)是50元,維修費(fèi)400元,產(chǎn)生的零件費(fèi)用另計(jì)!罢f實(shí)話,我真的被他們說的維修價(jià)格嚇了一跳!”陳先生說,“ 我知道家電維修要收上門費(fèi),但沒想到他們居然獅子大開口漫天要價(jià)。按他們的說法,還沒修我就得先付450元。況且電視才買了一年多,平時(shí)又很少用,這么快就壞了,我真的懷疑其是否過關(guān)!
生氣又無奈之余,陳先生想到了找當(dāng)初購買電視的家電賣場。永樂電器金沙店該品牌電視專柜的營業(yè)員告訴他,該品牌平板電視的保修期是按照國家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的,整機(jī)保修1年,重要部件3年。陳先生的電視機(jī)是電源鍵壞了,是小件,不屬于重要部件,已經(jīng)過了保修期,上門維修是要收費(fèi)。陳先生又說明了維修費(fèi)過高的情況,該營業(yè)員表示,該品牌平板電視的售后維修是承包給維修公司的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否過高,他也不清楚。他建議陳先生去外面找非正規(guī)的維修點(diǎn),價(jià)格應(yīng)該會(huì)很便宜!皣覙(biāo)準(zhǔn)是啥子我又不知道。當(dāng)初購買的時(shí)候也沒有寫明保修情況,現(xiàn)在機(jī)器壞了還不能找專業(yè)人員維修!标愊壬鷮I業(yè)員的解釋很不滿意。
約兩周后,陳先生又撥打了該品牌另一維修點(diǎn)的電話。結(jié)果讓陳先生更為不解——接電話的工作人員告訴他,上門費(fèi)30元,維修費(fèi)400元!霸趺从肿兂 30元了呢,上次不是50元嗎?這不是在亂喊價(jià)嗎?”陳先生感覺受了欺騙。而對方卻堅(jiān)持稱不可能收50元!拔抑斑在朋友面前推薦這個(gè)牌子的電視呢,沒想到售后服務(wù)這么差!”一氣之下,陳先生放棄了找所謂的正規(guī)維修點(diǎn)維修的念頭,隨便找了街邊上的一個(gè)家電維修店,最終卻共花費(fèi)了100元。
陳先生的煩惱絕非個(gè)案。據(jù)了解,近兩年,由于平板電視機(jī)市場競爭激烈,產(chǎn)品更新?lián)Q代快,使其在市場迅速普及。進(jìn)入2009年,家電下鄉(xiāng)政策在全國范圍內(nèi)推廣實(shí)施,有效地?cái)U(kuò)大了農(nóng)村消費(fèi),其中,平板電視機(jī)今年3月份銷售量達(dá)到31.1萬臺(tái),在廣大農(nóng)村的擁有量正在迅速上升。與平板電視市場紅火的局面相比,平板電視售后服務(wù)市場出現(xiàn)了維修難度高、備件供應(yīng)不及時(shí)、售后服務(wù)工作跟不上市場發(fā)展需要、售后服務(wù)增多等問題。平板電視的上門費(fèi)、維修費(fèi)等遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它電器尤為消費(fèi)者所詬病。雖然國家相關(guān)的法規(guī)里規(guī)定了企業(yè)可以根據(jù)自身情況來收取費(fèi)用,但動(dòng)輒高達(dá)數(shù)百元的維修費(fèi)究竟是如何制定出來的,消費(fèi)者卻不得而知。