平板電視投訴量增加黑屏成電視投訴主題

2009-08-14 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 315消費(fèi)電子投訴網(wǎng) 點(diǎn)擊：次

　　2009年7月，315消費(fèi)電子網(wǎng)共接到電視機(jī)行業(yè)的359宗，其中，有效351宗，無效8宗。同比08年7月，量增長了38.19%，環(huán)比6月，量亦增長了21.88%。從近一年的趨勢來看，電視機(jī)行業(yè)的量處于總體上升的趨勢。

　　截止至2009年8月7日，7月份已處理完畢的共298宗，的解決率84.9%。目前，仍有15.1%的在處理中，究其原因，主要有：1、因部分人在電視機(jī)的維修費(fèi)用上與廠家存在較大的爭議，導(dǎo)致雙方較難達(dá)成協(xié)商，這是造成處理不及時(shí)的最主要原因;2、部分廠家的零配件供應(yīng)不到位或維修的時(shí)間周期較長;3、部分因?yàn)橘r償或退換的問題存在爭議。

　　在2009年7月電視機(jī)的問題中，有關(guān)問題的共264宗，占總量的75.2%;售后服務(wù)的共259宗，占73.8%(備注：由于同一，可能均有涉及到和售后問題的)。

　　黑屏依舊是7月份電視機(jī)的主題

　　電視機(jī)問題的主要集中在：黑屏、藍(lán)屏、白屏、花屏(43.94%);主板故障(8.33%);開/關(guān)機(jī)故障(7.58%);圖象不清晰、變形、抖動(6.06%);數(shù)碼盒故障(4.92%)等問題上。其中關(guān)于黑屏、藍(lán)屏、白屏、花屏的問題尤為突出，相關(guān)共116宗，占問題的43.94%。

　　黑屏是電視機(jī)問題的焦點(diǎn)，幾乎所有的電視機(jī)品牌均有涉及到黑屏的。造成電視機(jī)黑屏的原因很多，傳統(tǒng)的CRT電視主要是因?yàn)轱@像管故障而造成的，而造成平板電視黑屏的原因就比較多，如顯示屏、主板、背光燈板、電源板、數(shù)碼盒等出現(xiàn)故障，都有可能引發(fā)電視的黑屏。

　　7月份，有關(guān)黑屏問題較為嚴(yán)重的機(jī)型主要集中在東芝品牌上，尤其是32A3000X、29VH9UC、29AF9UC、29SH9UC、34VH8UC、43A9UC等型號的電視，更是用戶黑屏問題的焦點(diǎn)。東芝電視機(jī)7月份的有效共30宗，其中關(guān)于黑屏的已超過一半。

　　32A3000X電視黑屏的案例

　　東芝32A3000X型液晶彩電存在嚴(yán)重的黑屏問題!

　　遼寧海城的王先生反映：他們家的東芝32A3000X液晶電視在使用一年出頭就出現(xiàn)黑屏問題，電視有聲音但無圖像，關(guān)機(jī)重啟后圖像恢復(fù)正常，但隨著時(shí)間的推移，電視需要開關(guān)多次才能出現(xiàn)圖像。報(bào)修后，卻被告知需要860元的維修費(fèi)。

　　與王先生有類似經(jīng)歷的還有其他9個(gè)用戶，他們均反映32A3000X液晶電視在過保一、二年的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)黑屏的問題。起初黑屏問題只是偶爾出現(xiàn)，但是后來卻不斷頻發(fā)，影響使用。

　　針對用戶反映的故障，大連東芝電視有限公司一般會安排當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)上門檢測，并給予部分的用戶進(jìn)行免費(fèi)的維修。但是仍有一部分用戶的仍遲遲未處理，解決的效率還有待提高。

　　29VH9UC數(shù)碼盒故障故障的案例

　　對東芝電視29VH9UC數(shù)碼盒故障的處理結(jié)果很不滿意!

　　上海的施先生反映，他家的東芝29VH9UC電視在使用三年后損壞，出現(xiàn)電視沒有畫面輸出，只有聲音的現(xiàn)象。后經(jīng)維修人員上門檢測，被告知是數(shù)碼盒故障，并進(jìn)行了維修。幾個(gè)月后，該故障再次出現(xiàn)，廠家維修人員稱如換件需要700元，施先生覺得收費(fèi)高就未接受。

　　后施先生從網(wǎng)上了解到相關(guān)機(jī)型出現(xiàn)數(shù)碼盒故障的現(xiàn)象非常普遍，并判斷該故障是東芝電視本身設(shè)計(jì)上的缺陷。對大連東芝公司在明知電視有問題的情況下對用戶不予告知，并索要高額的維修費(fèi)用，施先生感到非常不滿，于是在315ts提交了。

　　后，大連東芝公司表示數(shù)碼盒零件費(fèi)可免，但用戶需承擔(dān)上門費(fèi)。對此處理，施先生沒有接受，并拒絕維修，此后大連東芝就一直杳無音訊，再也沒有處理消息。

　　對于數(shù)碼盒的故障問題，08年底315消費(fèi)電子網(wǎng)就曾接到較大規(guī)模用戶的，直到09年7月，有關(guān)的還在不斷產(chǎn)生。用戶普遍反映，該問題初次報(bào)修到廠家后，當(dāng)?shù)氐木S修網(wǎng)點(diǎn)均要求用戶承擔(dān)700元左右的維修費(fèi)，后經(jīng)用戶的，大連東芝公司一般會給予免零配件費(fèi)而承擔(dān)上門費(fèi)的處理。

　　對于這一處理意見，部分用戶表示認(rèn)可，并進(jìn)行了維修;而另一部分用戶認(rèn)為該電視存在設(shè)計(jì)的缺陷，要求廠家給予免費(fèi)維修或者召回，故相關(guān)一直未達(dá)成共識。

　　電視機(jī)自燃，安全亟待提升

　　值得一提的是，在炎熱的7月，關(guān)于電視機(jī)短路、自燃和爆炸的有9宗，電視機(jī)的安全亟待提升。

　　湛江的楊先生7月中旬向315消費(fèi)電子網(wǎng)反映，他家于05年購買的某品牌29寸CRT電視發(fā)生了爆炸，并且迅速燃燒，將家里的墻壁熏黑，并差點(diǎn)引發(fā)火災(zāi)。

　　后經(jīng)過和多次協(xié)調(diào)后，廠家給用戶賠償了相應(yīng)的損失，用戶也接受了。

　　電視自燃現(xiàn)場圖片

　　維修費(fèi)用高依舊是電視機(jī)售后的焦點(diǎn)

　　涉及售后服務(wù)的問題的主要集中在：維修費(fèi)用高/不合理、售后服務(wù)態(tài)度差、上門延遲、多次維修、三包保修有爭議等問題上，尤其是維修費(fèi)用高/不合理的，占售后服務(wù)問題的35.91%。

　　平板電視維修費(fèi)用高，已經(jīng)不是什么新鮮的話題了。很多用戶都反映，電視買得起，卻修不起。由于目前平板電視的三包標(biāo)準(zhǔn)遲遲未出臺，一些有爭議性的問題，成了廠家和用戶難以協(xié)調(diào)的矛盾。不過，針對維修費(fèi)用高企的問題，部分廠家會針對不同用戶的訴求，給予適當(dāng)減免維修費(fèi)用，但這更多是靠企業(yè)的自律和自覺。

　　保外電視機(jī)的量高于保內(nèi)

　　從7月電視機(jī)的購機(jī)時(shí)間來看，過保電視機(jī)的量要高于保修期內(nèi)的電視機(jī)。在購機(jī)一年內(nèi)產(chǎn)生的共123宗，占總量的35%;保修期外產(chǎn)生的共228宗，占65%。

　　中高檔電視機(jī)的量較大

　　在7月電視機(jī)的中，中高檔電視機(jī)的量較大，涉及的金額也較高。尤其是9000元以上的電視機(jī)，量共92宗，占電視機(jī)行業(yè)的26.2%;其次是3001-5000元金額的電視機(jī)，量共74宗，占21.1%;3000元及以下金額電視機(jī)的量較小，僅有64宗，占18.2%。

　　液晶電視的量是等離子的6倍以上