花1500多元買了熱水器，安裝時(shí)卻被告知拉管線需再收500元;平板電視買回家想掛墻上，卻還要掏700多元買個(gè)掛架……這個(gè)黃金周，一方面是銷售火爆的場(chǎng)面，另一方面是很多遭遇“配件收費(fèi)不明”問題的郁悶消費(fèi)者。家電降價(jià)，似乎已經(jīng)在消費(fèi)者腦海中形成了固定的思維。但在利潤(rùn)趨薄的情況下，廠商也開始尋找其他的利潤(rùn)增長(zhǎng)方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費(fèi)，就是最直接的一個(gè)方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)為前提。如何去規(guī)范透明，正是眼下需要面對(duì)的問題。

　　空調(diào)、熱水器、平板電視配件安裝時(shí)須單收費(fèi);產(chǎn)品利潤(rùn)趨薄促使廠家走“半成品”路線

　　花1000多元買的“便宜”空調(diào)，安裝時(shí)被告知連接線超長(zhǎng)需加錢，這種“事后諸葛”的廠家作為讓不少消費(fèi)者難以接受。

　　花6000元買一臺(tái)空調(diào)，付款時(shí)才被告知需另花錢買插頭;1500元的熱水器買回家，拉管線又得單花500元……這個(gè)黃金周，一方面創(chuàng)造了銷售火爆場(chǎng)面，另一方面也讓很多遭遇“配件收費(fèi)”問題的消費(fèi)者頗為郁悶。

　　家電價(jià)格戰(zhàn)，廠商在利潤(rùn)趨薄的情況下，開始尋找其他的利潤(rùn)增長(zhǎng)方式。讓家電成為“半成品”，想裝配件另外收費(fèi)，就是最直接的一個(gè)方式。只不過，這一方式多半是以犧牲消費(fèi)者的知情權(quán)為前提。

　　【案例1】 “裸機(jī)”配件收費(fèi)名目多

　　國(guó)慶期間，消費(fèi)者李女士買了一臺(tái)空調(diào)和一臺(tái)熱水器，讓她感覺氣憤又無奈的是，家電買回家只是開銷的第一步，你要想安裝好開始使用還要另外花錢。

　　李女士說，她的熱水器購買價(jià)格是900元，安裝人員上門后，說需要用戶買一個(gè)八字閥，一個(gè)25元。李女士想反正也不貴就安了。

　　但幾小時(shí)之后，安裝空調(diào)的人員上門，讓她煩心的遭遇隨之而來。李女士說，這臺(tái)空調(diào)花了1500元，當(dāng)時(shí)覺得撿了個(gè)便宜，以為直接一安就能用了。誰知對(duì)方先是說要收60元的支架費(fèi)，然后又說連接線需要加長(zhǎng)，超出部分1米100元。這樣一算下來，連買帶安裝總共花了近2000元。

　　記者從多家空調(diào)廠家了解到，業(yè)內(nèi)有一個(gè)默認(rèn)的配置標(biāo)準(zhǔn)，掛機(jī)連接管長(zhǎng)度為3米，柜機(jī)為4米，一般情況下都?jí)蛴谩５珜?duì)于超出的部分，由于沒有一個(gè)明確的指導(dǎo)價(jià)格，各廠家的收費(fèi)從每米50元到150元不等。

　　除了李女士遭遇的這種情況，所有的空調(diào)柜機(jī)都沒有插頭。記者從一家空調(diào)企業(yè)的技術(shù)人員處了解到，柜機(jī)的插頭電流要求最低17安，而目前的插頭大多數(shù)只到16安，出于安全的角度，所以統(tǒng)一都不裝插頭。

　　【案例2】 買“更好的”還得再掏錢

　　如果說，銷售員沒有告知需要購買掛架屬于侵犯知情權(quán)的話，那么提供“更好”的建議似乎打了一個(gè)合情合理的擦邊球，卻又賺到了消費(fèi)者的錢。

　　近日，張先生在某知名家電賣場(chǎng)購買了一款40英寸的平板電視。銷售人員實(shí)誠(chéng)地告知，如果要把電視掛在墻上，需要另外加100多元的配件費(fèi)，張先生雖然有點(diǎn)不情愿，但面對(duì)銷售人員的坦誠(chéng)，看著錢花在了明處也就欣然接受了。沒想到，這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

　　電視送到家中后，前來安裝的是廠家的售后服務(wù)隊(duì)伍。在最后接入視頻線時(shí)，安裝人員表示，電視銷售時(shí)贈(zèng)送的這根視頻線雖然也可以看，但是效果非常不好。如果配備廠家提供的一根帶有消磁效果的視頻線，那么看到的電視信號(hào)效果將非常清晰，說著還熱情地給張先生試驗(yàn)了一下。

　　鑒于二者選一的推薦，張先生對(duì)比了效果之后，決定從廠家安裝人員那兒多花200多元購買一根。用張先生的話說，8000元的彩電都買了，不在乎這200元了。此時(shí)，銷售人員攬起了私活兒，表示如果從他這里購買，不通過廠家還可以便宜80元，條件是在售后服務(wù)回訪的時(shí)候張先生不能告發(fā)。談判達(dá)成共識(shí)，張先生則少掏80元買了一個(gè)“更好”的。

　　【案例3】 安裝免費(fèi)材料“不免費(fèi)”

　　免費(fèi)送貨、免費(fèi)安裝……所有的品牌都這樣宣傳自己的服務(wù)宗旨。不過，“免費(fèi)”二字里還大有乾坤。

　　消費(fèi)者馬先生說，他在東三環(huán)的一家賣場(chǎng)買了一臺(tái)46英寸的平板電視，銷售人員很痛快地說，在家等送貨安裝就行了，安裝是免費(fèi)的。

　　但是，安裝人員上門后，說底座確實(shí)是免費(fèi)的，但要是想掛墻上，需花錢買個(gè)掛架，普通的230元，能調(diào)節(jié)角度的730元。馬先生說，如果掛架要單獨(dú)收費(fèi)的話，銷售人員在購買時(shí)就應(yīng)該事先告知。“我在賣場(chǎng)選購的時(shí)候，只有電視上有價(jià)簽，掛架上又沒價(jià)簽�！瘪R先生認(rèn)為，既然在賣場(chǎng)展示的電視都是掛墻上的，就應(yīng)該是一個(gè)總體的價(jià)格，而不是分兩次賣。

　　記者在賣場(chǎng)走訪時(shí)了解到，所有平板電視的掛架都是要單獨(dú)收費(fèi)的，國(guó)產(chǎn)品牌的價(jià)格依尺寸從60元到200元不等，外資品牌價(jià)格相對(duì)更高。

　　換句話說，承諾免費(fèi)安裝不假，但必須先花錢買了材料，才能免費(fèi)安裝。

　　■ 一針見血

　　“拆著賣”時(shí)也要“明著賣”

　　“別提了，我再也不會(huì)買他們的熱水器了�！鼻皫滋旌团笥验e聊時(shí)，朋友因安裝管線多花了好幾百元而憤憤不平。

　　消費(fèi)者是越來越精，一般吃虧上當(dāng)?shù)氖乱惨姸嗔�，買東西時(shí)本身就格外小心。但防不勝防，誰能想到買了熱水器還要單獨(dú)買閥門，誰能想到買了電視還得買個(gè)底座。

　　一說這個(gè)我就想到了趙本山的“鹵不要錢”，連一碗打鹵面都能把鹵和面分開來賣，家電有何不可�？磥硭囆g(shù)的靈感還真是來源于生活。

　　但是，消費(fèi)者有過這樣一次遭遇之后，對(duì)品牌的好感馬上會(huì)減弱甚至消失，這種不透明的“拆著賣”很可能就成了一錘子買賣。

　　顯然，當(dāng)這一現(xiàn)象成為廠商的普遍手段的時(shí)候，依靠行業(yè)自律是無法解決這些問題的。最好的辦法，還是盡快出臺(tái)有強(qiáng)制性的條款，買賣雙方一目了然，執(zhí)行起來也方便。

　　我們不排斥“拆著賣”，也不排斥收取材料費(fèi)，但這一切必須事先明示，保障消費(fèi)者的知情權(quán)。哪怕是價(jià)格貴一點(diǎn)，花錢買個(gè)放心，大家都輕松。(田叢)

　　■ 對(duì)話廠家

　　配件單賣成廠家利潤(rùn)新增長(zhǎng)點(diǎn)

　　“羊毛出在羊身上，家電降價(jià)幅度那么大，配件上就得找補(bǔ)回來一點(diǎn)。”一位國(guó)產(chǎn)彩電廠家的負(fù)責(zé)人毫不諱言地說，國(guó)慶期間他們的一款產(chǎn)品銷售價(jià)格甚至低于成本，雖然銷售狀況還不錯(cuò)，但根本談不上賺錢，必須從別的方面尋求利潤(rùn)。

　　記者在采訪中了解到，讓家電成為“半成品”，配件單賣是廠家普遍采用的招數(shù)。而且，配件沒有講價(jià)的余地，都已經(jīng)送貨上門了，一般的消費(fèi)者也就不會(huì)再找麻煩，頂多下次買家電的時(shí)候多個(gè)心眼。

　　“在2月份之前，我們的底座和掛架都是免費(fèi)的，消費(fèi)者可以任選其一�！蹦硣�(guó)產(chǎn)彩電的銷售人員介紹說，今年以來銷售下滑的幅度比較大，尤其是國(guó)慶期間彩電價(jià)格降得太厲害，底座和掛架再免費(fèi)就真虧本了，“都是金融危機(jī)給鬧的，只能拆著賣”。

　　一家中標(biāo)“家電下鄉(xiāng)”的企業(yè)負(fù)責(zé)人在和經(jīng)銷商溝通時(shí)，經(jīng)銷商抱怨利潤(rùn)太低，賣一臺(tái)電視才賺20元錢，該企業(yè)負(fù)責(zé)人支招說，“你一個(gè)掛架賣100元，不就有的賺了嘛”。

　　另外一方面，從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的角度來說，無論平板電視、空調(diào)、熱水器，都沒有明確的配件范圍及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。一位企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)此也頗為無奈，他說，換個(gè)角度理解的話，掛架本身有成本無可厚非，如果提前就把消費(fèi)者可能需要也可能不需要的東西強(qiáng)加在價(jià)格里，其實(shí)是增加了消費(fèi)者的成本。如果掛架單獨(dú)收費(fèi)，那么對(duì)于不需要掛架的消費(fèi)者來說，就是節(jié)約。

　　不過，正是由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，各個(gè)廠家按自己的標(biāo)準(zhǔn)來做，消費(fèi)者不知道哪些配件的費(fèi)用是包含在整機(jī)之內(nèi)。

　　■ 探討

　　安裝所含收費(fèi)項(xiàng)目須明示

　　從目前的各種法律規(guī)定來看，將產(chǎn)品零配件拆開銷售的做法并不違法。我國(guó)《產(chǎn)品法》明確規(guī)定，企業(yè)生產(chǎn)和銷售的產(chǎn)品必須能夠滿足消費(fèi)者的正常使用。一些廠商的類似舉動(dòng)，實(shí)際上是在打擦邊球。

　　不過，根據(jù)《消法》第八條規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利”。日前，北京市工商局12315和市消協(xié)發(fā)出提示，銷售空調(diào)、熱水器等產(chǎn)品時(shí)，必須對(duì)安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目予以明示。

　　中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)武高漢認(rèn)為，原來配備齊全、買來就能用的產(chǎn)品，竟然都變成了半成品，這純粹是部分廠商片面追逐利潤(rùn)而不顧消費(fèi)者利益的表現(xiàn)。像平板電視收底座費(fèi)，這與消費(fèi)者的習(xí)慣認(rèn)識(shí)明顯不符，令人無法接受，由此造成的消費(fèi)糾紛也難以解決。

　　工商局12315負(fù)責(zé)人表示，從消費(fèi)者反映看，商家所謂的“免費(fèi)安裝”只是免去了上門工人的工時(shí)費(fèi)，安裝時(shí)使用的材料費(fèi)由消費(fèi)者自行承擔(dān)。由于安裝收費(fèi)問題沒有法律規(guī)定，使得消費(fèi)者的無法受理。目前，工商部門已向商家發(fā)出提示，要求在銷售此類電器時(shí)，對(duì)于安裝中存在的收費(fèi)項(xiàng)目要予以明示。

　　不過，從記者走訪和消費(fèi)者反映的情況來看，“收費(fèi)項(xiàng)目明示”只有少數(shù)廠商能夠做得到。

　　而就廠商推薦“更好”產(chǎn)品的做法，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)邱寶昌表示，家電產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者都應(yīng)該是有保證的合格產(chǎn)品，如果安裝人員稱原來的備件并不保證效果，或者不保證安全，是不符合產(chǎn)品要求的，根本不能銷售的，便涉嫌欺詐。邱寶昌建議說，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)乃至工商部門進(jìn)行。