小K師傅的遭遇僅是全國服務在家電下鄉(xiāng)最前線的家電維修服務人員的一個小縮影，據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示：我國家電下鄉(xiāng)銷售品累計銷售額達到326億元,銷量達1767萬臺。但隨著家電下鄉(xiāng)活動在全國各地熱熱鬧鬧的展開，各地家電維修服務網(wǎng)點的電話也開始轟轟烈烈地響起。家電下鄉(xiāng)流通渠道和服務網(wǎng)絡相對滯后的軟肋也一下子暴露出來。

　　4成農(nóng)民電話咨詢?nèi)绾斡眉译?/P>

　　電視機，冰箱，洗衣機這些在城市里都是很普及的家電，但是相對于一些偏遠的鄉(xiāng)村里仍然是沒摸過去的大件家電，而某些家電產(chǎn)品說明書別說是農(nóng)民伯伯就連我們這些年青人也看不懂。據(jù)中國家用電器維修協(xié)會調(diào)查，農(nóng)民打電話，有60%左右是報修，40%左右是咨詢服務需求。中國家用電器維修協(xié)會表示：家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)不僅要重視家電壞了修好，還要重視服務，要經(jīng)常主動上門提供檢測服務，留意農(nóng)民家里的使用環(huán)境和使用中的問題。其次產(chǎn)品說明書要圖文并茂。便于理解。

　　家電維修服務成下鄉(xiāng)的薄弱環(huán)節(jié)

　　據(jù)了解家電下鄉(xiāng)活動在全國2859個縣已經(jīng)全面推行，國家要求維修服務網(wǎng)點在每個投標省，自治區(qū)，縣市覆蓋率不得低到90%，新疆，青海，西藏，內(nèi)蒙不得低于50%，家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)備案的流通網(wǎng)點也達到13萬個，但是由于農(nóng)村地區(qū)地域廣大，而且分散，使得家電上門服務成本高企，家電維修服務網(wǎng)點利潤低，服務能力弱，有些農(nóng)村地區(qū)的維修網(wǎng)點還呈現(xiàn)出“小、散、亂、弱”四大特點。家電維修點以個體經(jīng)營者、維修技術愛好者，夫妻店為主。丈夫負責維修，老婆接聽電話登記維修。而且工作環(huán)境簡陋，大多數(shù)的網(wǎng)點的面積不足20平方米，前店后家，零備件到處推放，沒專門的維修工作臺，根本沒有電腦或者只有舊電腦登記，通常是騎摩托車或者是更簡易交通工具在40至50公里范圍內(nèi)上門維修。

　　據(jù)了解目前全國縣級家電安裝和維修服務人員的需求量大約在100萬人左右，而全國縣級維修人員卻不3萬，平均每縣的專業(yè)維修人員不到15人，而且維修網(wǎng)點小，亂差的現(xiàn)像使得家電服務成為家電下鄉(xiāng)里最薄弱的環(huán)節(jié)。

　　中國家用電器維修協(xié)會在9月16日中國家用電器維修協(xié)會在北京召開“家電下鄉(xiāng)服務先行新聞發(fā)布會”在會上指出以上現(xiàn)象，表示加強流通和服務體系建設迫在眉睫。協(xié)會通過整理全國24570家全國家電維修服務部網(wǎng)點，規(guī)模，人員后宣布：“將計劃今年在全國2859個縣，規(guī)劃、整合、建設6000家左右的家電下鄉(xiāng)指定維修服務部。”

　　下鄉(xiāng)維修將實行明碼標價公示制度

　　在《家電下鄉(xiāng)服務先行》啟動會上，中國家用電器維修服務協(xié)會表示已向商務部申報制定《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》國家標準。據(jù)了解該標準將對農(nóng)村地區(qū)家電維修服務部的場地、設備、設施、人員以及維修服務管理和等保障，設定相應條件要求，制定和實施統(tǒng)一的維修服務標準。而且家電下鄉(xiāng)中標企業(yè)要公開維修服務網(wǎng)點，要按照國家發(fā)改委《家用電器維修服務明碼標價規(guī)定》的有關要求，對家電維修價格進行明碼標價的公示制度，價格舉報電話為123158，全面保護農(nóng)民的消費權益。

　　家電下鄉(xiāng)服務先行

　　在9月16號的會議上，中國家用電器維修協(xié)會聯(lián)同創(chuàng)維、海信、海爾、TCL、美的、小天鵝、格力等40余家家電企業(yè)聯(lián)合向社會發(fā)布《家電下鄉(xiāng)服務先行倡議書》。根據(jù)倡議書內(nèi)容顯示：消費者電話12315、工商舉報電話12312、價格舉報電話12358等，同時企業(yè)也將公布自己的服務電話，接受。落實家電維修服務明碼標價規(guī)定。

　　對于上面有4成電話咨詢?nèi)绾问褂眉译姷膯栴}，中國家用電器維修會負責人表示：“協(xié)會希望，采取政府政策支持，依托行業(yè)協(xié)會，企業(yè)市場化運作方式，建立全國統(tǒng)一的農(nóng)村家電維修服務便民電話，緩解農(nóng)民咨詢難、報修難和難等問題”。