開(kāi)欄的話：安裝維修家電、去餐廳吃飯、修理汽車，在日常的消費(fèi)生活中，總有些環(huán)節(jié)讓人覺(jué)得磕磕絆絆，并“必須”為此付出一定代價(jià)。消費(fèi)者雖對(duì)此不滿，但又投訴無(wú)門。而對(duì)于業(yè)內(nèi)人士來(lái)說(shuō)，心里卻如明鏡一般，只是，這事兒不能對(duì)您說(shuō)。

　　買空調(diào)花了兩千多，安裝費(fèi)卻掏了400塊;買回的平板電視只配掛架，因?yàn)椴皇浅兄貕Γ�只好多�?00元配底座;平板電視還沒(méi)出退換期就出了大毛病，因?yàn)樗拓浌と伺獕牧税�裝箱，廠家拒絕退貨，否則要收400元的“包裝費(fèi)”……家電消費(fèi)里的“潛規(guī)則”令消費(fèi)者十分不快，也因此引起大量投訴。

　　“免費(fèi)安裝”額外掏400

　　今年2月，家住方莊的駱先生在北京某賣場(chǎng)選購(gòu)了一臺(tái)空調(diào)，由于商場(chǎng)正在打折，駱先生只花了2000元出頭，自己感覺(jué)“物美價(jià)廉”�？砂惭b工人上門的第一句話就是“您這空調(diào)配的連接管長(zhǎng)度不夠，得加錢延長(zhǎng)，不然沒(méi)法裝”。原來(lái)，駱先生的空調(diào)打算安裝在主臥，但由于房子結(jié)構(gòu)所限，室外機(jī)只能放在廚房旁邊的天井里;這樣連接管需要加長(zhǎng)4米，共計(jì)320元。“這還沒(méi)完呢。”駱先生說(shuō)，工人告訴他，因?yàn)楣茏蛹娱L(zhǎng)了，所以空調(diào)還需要另外加氟才能保證制冷效果，這一筆錢又收了100元。

　　而明明承諾“免費(fèi)安裝”的某品牌油煙機(jī)，因?yàn)槎�次收費(fèi)問(wèn)題遭到消費(fèi)者大量投訴。“在玻璃上打孔另外計(jì)費(fèi)，50至100元不等;安裝防回風(fēng)裝置也要收費(fèi)，80元……”投訴者“西馬”搞不明白了，“這也花錢、那也花錢，那還叫什么免費(fèi)安裝啊?”

　　千元熱水器配件要600

　　消費(fèi)者常先生也被“潛規(guī)則”了一次。他購(gòu)買的42寸液晶電視標(biāo)配是掛架，但常先生的電視柜背板不夠厚，無(wú)法將電視掛在壁板上，于是他跟廠家商量，想把掛架換成底座。結(jié)果，安裝人員告訴他，換底座可以，但要收400元材料費(fèi)用。

　　相似的經(jīng)歷也發(fā)生在楊先生家里。家中的熱水器買的時(shí)候只花了1000多元，但工人送貨時(shí)告知：需要另配軟管、閥門和排煙管等才能正常安裝使用，這幾樣零件共計(jì)600多元。“這不是欺詐嗎?”楊先生十分憤怒，“沒(méi)有軟管這些零件熱水器用不了，我買回家的難道是‘半成品’?”

　　記者發(fā)現(xiàn)，隨著家電行業(yè)“價(jià)格戰(zhàn)”越發(fā)激烈，不少品牌、品類都存在著“隱含項(xiàng)目收費(fèi)”的潛規(guī)則。平板電視選擇底座或掛墻要收費(fèi)，洗衣機(jī)配的進(jìn)出水管加長(zhǎng)要收費(fèi)，甚至連空調(diào)出戶安裝也要收“安全費(fèi)”……這樣的“變相創(chuàng)收”令消費(fèi)者深惡痛絕。

　　包裝紙箱身價(jià)數(shù)百元

　　“一個(gè)紙箱子要收我400元?電視出了質(zhì)量問(wèn)題就該免費(fèi)給我退換，何況這箱子是送貨工人弄壞的!”周女士告訴記者，家里前不久購(gòu)買了一臺(tái)平板電視，當(dāng)時(shí)銷售人員信誓旦旦地承諾“我們的售后絕對(duì)過(guò)硬，有任何問(wèn)題給您免費(fèi)退換”，但周女士回家使用后發(fā)現(xiàn)屏幕有嚴(yán)重的偏色現(xiàn)象，雖然商家也同意退貨，但由于電視機(jī)的外包裝箱破損，廠家要求周女士支付400元的“包裝費(fèi)”。

　　“這箱子是送貨那天，工人不小心剮在樓道里的釘子上弄壞的。”周女士告訴記者，當(dāng)時(shí)她根本沒(méi)想到電視會(huì)有問(wèn)題，也就沒(méi)有為難工人。現(xiàn)在電視因?yàn)閷?shí)實(shí)在在的質(zhì)量問(wèn)題要退貨，廠家卻要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)包裝費(fèi)，讓人實(shí)在無(wú)法接受。“退一萬(wàn)步說(shuō)，不管這個(gè)紙箱子有多厚，抗沖擊能力有多強(qiáng)，它能值400元嗎?”周女士認(rèn)為，“這就是訛詐，目的就是阻攔消費(fèi)者退貨。”

　　投訴分析

　　安裝額外收費(fèi)“涉嫌欺詐”

　　記者從北京的家電賣場(chǎng)了解到，目前對(duì)于家電安裝、退換貨中種種二次收費(fèi)的“潛規(guī)則”，每個(gè)品牌和品類的廠家都有不同的說(shuō)法。“無(wú)論是國(guó)產(chǎn)還是合資品牌，無(wú)論是冰洗產(chǎn)品、電視音響還是手機(jī)、小家電，‘包裝費(fèi)’十分普遍。”而對(duì)于安裝過(guò)程中零件和人工費(fèi)用的“潛規(guī)則”，賣場(chǎng)表示，由各生產(chǎn)廠家自行決定的收費(fèi)項(xiàng)目他們“沒(méi)法過(guò)問(wèn)”。如果顧客投訴實(shí)在嚴(yán)重，賣場(chǎng)只能在其間協(xié)調(diào)解決。

　　記者查閱相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)，收取“包裝費(fèi)”等潛規(guī)則，在法律上都沒(méi)有針對(duì)于此的明確規(guī)定;所以廠家即使收費(fèi)離譜也不算違規(guī)，消費(fèi)者能做的只是在拆封后將包裝盡可能多地保留一段日子。至于安裝中的“隱藏收費(fèi)”，被業(yè)內(nèi)人士指為“涉嫌欺詐”;有專家建議，消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)一定要索取足夠的書面證據(jù)，這樣才能更好地維護(hù)權(quán)益。